Encuentra las mejores alternativas a Intercom en 2025: 7 opciones destacadas

Intercom es una de las plataformas de servicio al cliente e interacción más potentes y conocidas, impulsada por IA. Ofrece una amplia variedad de funciones, como un sistema de tickets con IA y la posibilidad de interactuar con los clientes a través de correos electrónicos.

Sin embargo, Intercom tiene ciertas desventajas, como su modelo de precios, configuraciones complicadas y una falta de flexibilidad en las funciones de creación de chatbots. Por lo tanto, es comprensible que busques alternativas confiables a Intercom para satisfacer tus necesidades de interacción con los clientes de una manera más eficiente y económica.

En este artículo, revisaremos las características clave de Intercom, junto con algunas de las mejores alternativas a Intercom que puedes encontrar en internet.

Descripción general de Intercom

Intercom se ha establecido como una plataforma líder en mensajería e interacción con el cliente. Está diseñada para facilitar a las empresas la comunicación con sus clientes existentes y también atraer a nuevos clientes. El objetivo general de Intercom es cubrir la necesidad de crear un vínculo sólido entre las empresas y sus clientes.

Características clave de Intercom

Todo tipo de empresas, marcas e individuos pueden usar Intercom para configurar mensajes personalizados automatizados.

Intercom ofrece una opción confiable de chat en vivo para ayudarte a conocer la plataforma en detalle y obtener respuestas rápidas a cualquier consulta.

Intercom se puede integrar fácilmente con todos los principales sistemas CRM para garantizar que las empresas puedan sincronizar y gestionar los datos de los clientes desde la misma plataforma.

Las funciones de análisis e informes integrales de Intercom te permiten realizar un seguimiento de los niveles de interacción de los clientes.

Intercom cuenta con varias opciones de personalización para garantizar que puedas construir la identidad de tu marca con estrategias efectivas de interacción con los clientes.

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Razones para considerar alternativas a Intercom en 2025

Cómo elegir la mejor alternativa a Intercom

Aquí tienes los aspectos clave que deberías considerar al buscar alternativas a Intercom:

• Acceso económico a la inteligencia artificial (IA): Aunque el uso de IA es una de las características más atractivas de Intercom, también encarece el software. Busca una plataforma que ofrezca funciones impulsadas por IA a un costo más accesible.
• Facilidad de uso: Es fundamental optar por herramientas intuitivas que faciliten la gestión de tu negocio y el compromiso con los clientes.
• Modelo de precios transparente: Prioriza plataformas con un modelo de precios más claro y directo que el de Intercom.
• Características mejoradas: La interfaz y las funcionalidades de la alternativa deben ser simples, limpias y fáciles de manejar.

Las alternativas más recientes a Intercom en 2025

Ahora vamos al tema principal: ¿cuáles son las 7 mejores alternativas a Intercom para diferentes negocios? Analicemos cada una de ellas.

1. GPTBots

Una de las mejores alternativas a Intercom es el creador de agentes impulsados por inteligencia artificial (IA) llamado GPTBots. Esta plataforma permite tanto a programadores como a usuarios sin experiencia técnica crear agentes eficientes y bien entrenados para sus negocios. Las funcionalidades de GPTBots están diseñadas específicamente para maximizar los beneficios de la IA en las industrias de atención al cliente y marketing.

El funcionamiento de GPTBots es sencillo de entender. Puede integrarse con modelos de lenguaje avanzados y adaptarse a los flujos de trabajo, servicios y datos específicos de una organización para impulsar su crecimiento mediante IA.

Además, configurar y entrenar agentes en GPTBots es rápido y fácil, con solo unos pocos clics. Estas características permiten implementar bots de IA potentes que hacen que tu negocio sea más eficiente, confiable y rentable.

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Características clave de GPTBots:

• Aplicaciones completas: Los agentes creados en GPTBots pueden resolver el 95% de las consultas de soporte al cliente, generar leads, redactar publicaciones de blog optimizadas para SEO y realizar análisis de datos detallados.
• Entrenamiento: Puedes entrenar a tus agentes con tu base de conocimientos y cargar archivos en diversos formatos de datos.
• Adaptación rápida: La posibilidad de crear y activar múltiples agentes especializados permite que los bots se adapten rápidamente a situaciones cambiantes.
• Integración: Puedes integrar tus bots con plataformas como WhatsApp, Slack, Zapier, Discord, Notion, Google Drive, entre otras.

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Teniendo en cuenta estas características, GPTBots se posiciona como una de las mejores alternativas a Intercom. Cubre las carencias de Intercom y actúa como una herramienta integral y fácil de usar para crear, gestionar e implementar bots impulsados por IA en tu negocio.

2. Zendesk

Al igual que Intercom, Zendesk es una herramienta integral de soporte y compromiso con el cliente. Sus funcionalidades son ideales para empresas de diferentes tamaños, especialmente aquellas del sector de servicios y ventas. Las capacidades avanzadas de automatización e informes hacen de Zendesk una de las mejores alternativas a Intercom.

Características clave

• Zendesk cuenta con un panel unificado que permite gestionar servicios de atención al cliente en plataformas y canales de comunicación como SMS, correo electrónico, chat de voz y chat en vivo.
• Una base de conocimientos extensa y soporte al cliente 24/7 facilitan el uso de Zendesk en cualquier momento.
• Zendesk incluye herramientas de IA generativa integradas para mejorar las interacciones con los clientes.
• Opciones de informes personalizables.

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Zendesk ofrece dos modelos de precios:

Zendesk para servicio

Zendesk para ventas

3. Olark

Olark es otro software de servicio al cliente que también es una excelente alternativa a Intercom. Sus funcionalidades, especialmente el chat en vivo y las opciones de mensajería repetitiva, son útiles para que las empresas envíen mensajes personalizados a los clientes.

Principales funcionalidades

• Funciones detalladas de informes y análisis de chat en vivo
• Envía mensajes automatizados y personalizados de forma rápida y sencilla a una amplia base de clientes
• Opciones de interacción proactiva y formularios de agentes personalizables
• Integración sencilla con otras herramientas y plataformas de comunicación

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4. Freshdesk

Freshdesk es una alternativa a Intercom que se centra en mejorar el soporte multicanal de los equipos de marketing y ventas. Es principalmente conocido por su eficiente sistema de tickets que puede detectar colisiones entre agentes y ofrecer sugerencias y respuestas preescritas. Además, Freshdesk cuenta con muchas funciones de automatización, lo que permite optimizar los procesos de ventas al cliente.

Principales funcionalidades

• Múltiples opciones de integración e informes completos
• Sistema de gestión de tickets para manejar eficientemente las consultas de los clientes
• Un componente de IA llamado Freddy AI está disponible en Freshdesk para potenciar los agentes y proporcionar soporte confiable

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5. Help Scout

Si estás buscando una alternativa a Intercom que ofrezca una bandeja de entrada centralizada para múltiples canales, encontrarás en Help Scout una gran herramienta. La plataforma también cuenta con importantes opciones de automatización y funciones de colaboración para mejorar el soporte al cliente utilizando datos inteligentes. También puedes confiar en sus funciones de informes para obtener datos detallados sobre tus esfuerzos de soporte al cliente y ventas.

Principales funcionalidades

• Una bandeja de entrada centralizada para agilizar tu proceso de trabajo
• Opciones de integración con más de 50 plataformas
• Un sistema confiable de enrutamiento de tickets
• Opciones de chat en vivo e informes personalizables

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6. HelpCrunch

HelpCrunch se encuentra entre las mejores alternativas a Intercom, centrándose en el monitoreo de interacciones con los clientes y las capacidades para medir el compromiso de los mismos. HelpCrunch ofrece herramientas para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente.

Principales funcionalidades

• HelpCrunch admite comunicación omnicanal para garantizar que las empresas puedan interactuar con sus clientes en diferentes canales desde el mismo panel
• Funciones detalladas de informes para asegurarte de contar con datos completos sobre el progreso y la efectividad de tus esfuerzos de soporte al cliente
• Un widget de chat atractivo y un sistema eficiente de tickets para conectar fácilmente con los clientes

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7. Drift

Drift es un competidor directo de Intercom y una alternativa confiable. Es una plataforma de servicio al cliente conversacional impulsada por IA que ofrece una amplia gama de opciones de personalización para ayudar a las empresas a brindar un soporte al cliente confiable y satisfactorio.

Opciones de automatización, chat en vivo, informes rápidos y flujos de trabajo flexibles son las características clave y beneficiosas de usar Drift. Estas funcionalidades hacen de Drift una de las mejores alternativas a Intercom para todo tipo de empresas que buscan una solución impulsada por IA en los equipos de ventas, marketing y soporte.

Principales funcionalidades

• Opciones de interacción proactiva
• Opciones de personalización para construir una identidad de marca sólida
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Enrutamiento de chat para mejorar la calidad de los agentes en vivo

Precios

Las 7 mejores alternativas a Intercom con herramientas basadas en IA

Tabla comparativa de alternativas a Intercom

A continuación, un resumen de las alternativas a Intercom:

¿Puedo usar Intercom de forma gratuita?

Intercom ofrece planes gratuitos. Sin embargo, es importante señalar que el plan gratuito tiene algunas limitaciones en comparación con los planes de pago de Intercom.

Estas limitaciones incluyen la cantidad de mensajes que se pueden enviar, el número de usuarios que pueden acceder a la plataforma y la disponibilidad de funciones más avanzadas como bots personalizados, tests A/B y análisis detallados. Las características y el rendimiento del plan gratuito pueden no satisfacer las necesidades de todas las empresas, y es posible que necesite actualizar a un plan de pago para acceder a funciones más avanzadas. O bien, considere alternativas con características más flexibles y precios más competitivos.

¿Por qué debería elegir GPTBots como una alternativa a Intercom?

• Funcionalidad: GPTBots se centra en el procesamiento de lenguaje natural, mientras que Intercom ofrece una plataforma de comunicación integral.
• Personalización: GPTBots ofrece un alto grado de personalización, mientras que Intercom es relativamente fijo.
• Integración: Ambos admiten integración extensiva, pero GPTBots puede ser más flexible.
• Costo: GPTBots ofrece una solución más rentable.

Conclusión

El soporte al cliente y la implementación de estrategias para aumentar el compromiso del cliente son una parte importante de todo tipo de negocio. Es esencial contar con una alternativa confiable y eficiente a Intercom para interactuar con sus clientes de forma óptima.

Regístrese en GPTBots, la mejor alternativa a Intercom, y pruébelo usted mismo para ver cómo puede impulsar su negocio con el poder de la IA. Con GPTBots, puede disfrutar de todas las funciones disponibles en Intercom y mucho más.