Las 6 mejores alternativas a Salesforce Agentforce en 2025

Los Agentes de IA se están convirtiendo en una parte integral de las operaciones empresariales, facilitando tanto a los empleados como a los clientes. Pueden responder preguntas frecuentes, recomendar productos, ejecutar procesos relacionados con pedidos, gestionar tareas repetitivas de los empleados y mucho más.

De entre muchas plataformas para construir Agentes de IA, muchas empresas se sienten atraídas por Agentforce de Salesforce. Esta plataforma proporciona una herramienta potente para crear y personalizar Agentes de IA. Sin embargo, existen muchas otras alternativas a Agentforce que son más fáciles de usar.

Por lo tanto, hemos diseñado esta guía para analizar detenidamente las capacidades y limitaciones de Salesforce Agentforce y luego presentar algunas de sus mejores alternativas.

¿Qué es Salesforce Agentforce?

Agentforce es una plataforma de última generación introducida por Salesforce en 2024. Permite a las organizaciones diseñar, personalizar e implementar Agentes de IA autónomos en una variedad de funciones empresariales. Esta innovación marca un avance significativo en la integración de la inteligencia artificial dentro del ecosistema de Salesforce, convirtiéndola en una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes.

Agentforce simplifica el proceso de creación de soluciones impulsadas por IA con opciones de bajo código y sin código, permitiendo a las empresas optimizar las operaciones de atención al cliente, marketing, ventas y comercio electrónico.

Con Salesforce Agentforce, las empresas pueden:

• Resolver consultas de clientes 24/7 a través de canales de manera autónoma.
• Interactuar con prospectos respondiendo preguntas sobre productos, agendando reuniones y más.
• Utilizar agentes Sales Coach para prácticas personalizadas de roles y discursos de ventas.
• Ofrecer recomendaciones de productos hiperpersonalizadas.
• Crear y optimizar campañas de marketing dirigidas.

En esencia, Salesforce Agentforce permite a las empresas implementar Agentes de IA autónomos que sirven tanto a clientes como a empleados las 24 horas del día.

Características principales de Agentforce en Salesforce

Agentforce viene equipado con un conjunto robusto de características diseñadas para ofrecer potentes capacidades de IA:

1. Creador de Agentes

Una herramienta de bajo código para crear Agentes de IA mediante:

• Definición de temas conversacionales.

• Proporcionar instrucciones en lenguaje natural.

• Construcción de una biblioteca de acciones para flujos de trabajo personalizados.

2. Motor de Razonamiento Atlas

El núcleo inteligente de Agentforce, que permite a los agentes:

• Entender y responder de manera natural.

• Adaptarse a diversos escenarios con respuestas contextualmente precisas.

3. Plantillas de Agentes Configurables

Configuraciones preconstruidas adaptadas para industrias como:

• Sanidad, Banca y Comercio Minorista.

• Operaciones, Atención al Cliente y TI.

4. Centro de Pruebas

Un entorno de simulación que:

• Genera interacciones sintéticas para pruebas de rendimiento.

• Proporciona información procesable para optimizar las instrucciones del agente.

5. Automatización de Tareas

Automatiza tareas repetitivas como:

• Programación de citas.

• Procesamiento de pedidos.

• Generación de informes.

6. Integración Fluida

Agentforce se integra con aplicaciones nativas de Salesforce y sistemas de terceros, asegurando compatibilidad con flujos de trabajo existentes.

¿Por qué considerar una alternativa a Agentforce?

Agentforce parece ser una herramienta completa para construir y personalizar Agentes de IA. Sin embargo, como otras herramientas, tiene algunas limitaciones o desafíos que enfrentan los usuarios.

Limitaciones de Salesforce Agentforce

Aunque Agentforce es una plataforma poderosa, no está exenta de desafíos:

• Curva de Aprendizaje Elevada: Implementar y dominar la herramienta puede ser complejo.

• Problemas de Rendimiento: Informes de tiempos de carga lentos y funciones que no responden.

• Personalización Limitada: Algunas características avanzadas de personalización pueden no estar soportadas.

• Desafíos de Integración: Problemas con integraciones de terceros que causan errores de sincronización de datos.

• Costes Elevados: El coste total de propiedad puede ser prohibitivo para empresas más pequeñas.

Por estas razones, las empresas pueden considerar explorar alternativas que se ajusten mejor a sus necesidades específicas.

Factores a Considerar para Alternativas a Agentforce

Si sientes que Salesforce Agentforce no es la herramienta ideal para ti, considera los siguientes factores para encontrar su mejor alternativa:

• Interfaz de Usuario: Debe ofrecer una interfaz fácil de usar para construir, personalizar e implementar un Agente de IA.
• Conjunto de Características: Debe proporcionar todas las características clave que necesitas, como atención al cliente, automatización de ventas, marketing, etc.
• Integración Fluida: Revisa sus capacidades de integración con tus sistemas/herramientas existentes. También debe ofrecer una integración sin problemas.
• Opciones de Personalización: Ofrecer opciones de personalización para alinear el agente con los requisitos empresariales.
• Coste: El coste total debe ser razonable y no exceder el presupuesto.
• Opiniones de Usuarios: Debe tener una sólida reputación en el mercado con opiniones positivas de usuarios existentes.

Basándote en los factores anteriores, puedes seleccionar algunas de las mejores alternativas a Agentforce y luego elegir la que mejor se adapte a ti.

Las 6 mejores alternativas a Salesforce Agentforce en 2025

Puedes encontrar docenas de herramientas de agentes de IA que pueden ayudar a construir y desplegar agentes en todos tus procesos empresariales. Sin embargo, requiere mucho tiempo encontrar la mejor.

Para ahorrarte el esfuerzo, hemos seleccionado las seis mejores alternativas a Salesforce Agentforce que son excepcionales tanto en características como en rendimiento.

1. GPTBots.ai – Agente Empresarial de IA

GPTBot es un agente empresarial de IA y la alternativa más avanzada a Salesforce Agentforce. Proporciona una amplia gama de soluciones de IA para empresas, ayudándolas a implementar agentes de IA en atención al cliente, ventas, marketing, análisis de datos y más. Facilita la automatización del 90% de los problemas de los clientes, incrementa un 300% el crecimiento de prospectos y automatiza el 80% de las tareas de los representantes de desarrollo de ventas (SDR), entre otros beneficios.

GPTBots.ai ayuda a las empresas a aprovechar la IA tanto para empleados como para clientes. Por ejemplo, las empresas pueden usarlo para crear un agente de IA que gestione la atención al cliente o asista a los empleados en la redacción de contenido de marketing o análisis de datos. Además, puede integrar un agente de IA con tus canales preferidos, como tu sitio web, WhatsApp, Messenger, Telegram, Zapier, entre otros.

Las características clave de GPTBots.ai incluyen:

• Agente de IA a nivel empresarial para automatizar el 90% de los problemas de los clientes y lograr un crecimiento del 300% en prospectos.
• Hacer que el conocimiento empresarial sea accesible para todos con la función de búsqueda empresarial impulsada por IA.
• Amplia integración de agentes de IA en WhatsApp, Intercom, Telegram, Messenger, entre otros.
• Asistencia de IA para equipos de ventas y marketing en recomendaciones de productos, redacción de copias publicitarias, análisis de datos y más.
• Personalización completa del agente de IA para que coincida con el tono y estilo de la marca.
• Análisis e informes de IA detallados.

En resumen, GPTBots.ai es un agente de IA a nivel empresarial, repleto de funciones, que puede automatizar y modernizar las operaciones empresariales en diversos sectores.

¿Por qué elegir GPTBots.ai?

• Logra un crecimiento del 300% en prospectos a través de la automatización dirigida.

• Automatiza el 80% de las tareas de los representantes de desarrollo de ventas (SDR).

2. ControlHippo – Comunicación Omnicanal

ControlHippo es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece una comunicación simplificada al integrar aplicaciones de mensajería populares en una única bandeja de entrada. Incorpora un asistente de chat con IA que ayuda a los agentes a responder rápidamente a las consultas de los clientes obteniendo respuestas inteligentes de IA. La IA profundiza en la base de conocimientos y proporciona a los agentes la respuesta más relevante.

ControlHippo también admite la creación de un chatbot desde cero. Su plataforma de desarrollo sin necesidad de programación ayuda a construir un chatbot personalizado que puede asistir a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, ofrece informes analíticos detallados sobre las interacciones con los clientes para tomar decisiones informadas.

Las características clave de ControlHippo incluyen:

• Bandeja de entrada única para conectar con los clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, correo electrónico, entre otros.
• Integración omnicanal fluida con CRM.
• Asistente de chat con IA para el equipo de soporte.
• Constructor de chatbots con IA sin necesidad de programación.
• Informes analíticos detallados.
• Automatización de flujos de trabajo, como actualizaciones automáticas, lanzamiento de campañas dirigidas basadas en desencadenantes, entre otros.

3. Zendesk – Líder en Servicio al Cliente

Zendesk es una excelente alternativa a Salesforce Agentforce. Es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que optimiza los flujos de trabajo y mejora el compromiso con los clientes. Ofrece una amplia gama de herramientas, incluyendo mesa de ayuda, email marketing, ventas, chat en vivo, compromiso cliente/empleado y más.

Zendesk ofrece agentes de IA súper inteligentes que pueden automatizar más del 80% de las interacciones. Puede desplegarse en varios canales de comunicación y automatizar la resolución de problemas de los clientes. Además, proporciona información sobre tendencias de clientes y más para refinar las operaciones de manera efectiva.

Las características clave de Zendesk incluyen:

• Sistema de tickets centralizado.
• Soporte unificado multicanal.
• Automatización de tareas rutinarias, como asignación de tickets, recordatorios de seguimiento, entre otros.
• Agentes de IA para automatizar la resolución de más del 80% de las consultas de los clientes.
• Informes y análisis potentes.
• Fácil personalización y escalabilidad.

4. Freshdesk - Atención al Cliente Unificada

Freshdesk es una solución web para la interacción con clientes. Permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales al cliente con un avanzado sistema de tickets, automatización integrada con IA y otras herramientas. Ofrece una solución de tickets más inteligente que puede categorizar, priorizar y asignar tickets de manera eficiente. También proporciona un Espacio de Trabajo Unificado para agentes, lo que les permite centrarse mejor en los problemas y ofrecer un soporte personalizado.

Freshdesk ahora también ofrece un software de servicio al cliente omnicanal impulsado por IA llamado Freshdesk Omni. Este Agente de IA puede integrarse en todos tus canales de comunicación y responder consultas de clientes en más de 25 idiomas. Además, proporciona análisis avanzados impulsados por IA.

Las características clave de Freshdesk incluyen:

• Gestión centralizada de tickets desde múltiples canales.
• Portal de autoservicio para clientes.
• Automatización de tareas repetitivas, como asignación de tickets, actualizaciones de estado, etc.
• Agente de IA para automatizar la resolución de consultas.
• Herramientas de análisis robustas.
• Integración del sistema de tickets con herramientas de terceros como MS Teams, Slack, Shopify, entre otras.

5. ChatBot – Creador Visual de Bots

ChatBot es tu alternativa a Agentforce si tu enfoque es construir e integrar un bot de IA. Esta herramienta basada en la web ofrece un creador visual para diseñar el flujo del chatbot. Permite crear un chatbot para soporte al cliente, ventas y marketing sin necesidad de programación.

ChatBot también ofrece plantillas prediseñadas para manejar habilidades específicas del chatbot, como ofrecer descuentos, sugerir productos y más. Además, permite integrar el chatbot de IA en múltiples canales, como sitios web, WhatsApp, Messenger, Slack, etc.

Las características clave de ChatBot incluyen:

• Creador visual de chatbots.
• Soporte para construir chatbots para soporte al cliente, ventas, marketing y más.
• Entrenamiento fluido del chatbot con base de conocimientos corporativa cargada a través de PDFs, hojas de cálculo, sitios web, etc.
• Integración con múltiples canales.
• Análisis detallados.

6. Intercom: Soporte al Cliente con IA

Intercom es otra alternativa confiable a Agentforce Salesforce. Es una solución de servicio al cliente con IA que incluye capacidades de soporte omnicanal, widgets de chat en vivo personalizables y más.

Intercom ha introducido recientemente su última generación de Agente de IA llamado Intercom Fin 2, que funciona como un agente humano. Este Agente de IA puede ofrecer respuestas personalizadas y similares a las humanas, resolviendo casi el 82 % del volumen de soporte. Puede hablar en tu tono de voz y personalizar cada interacción. También puede enviar mensajes dirigidos y programados a los clientes según la región, el canal, etc.

Las características clave de Intercom son las siguientes:

• Integración de comunicación a través de varios canales (soporte omnicanal).
• Widgets de chat en vivo personalizables.
• Centro de ayuda de autoservicio.
• Agente de IA avanzado (Fin 2) para manejar soporte al cliente, marketing y ventas.
• Flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas.
• Análisis y reportes útiles.
• Integración con más de 300 aplicaciones de terceros.

Conclusión

Agentforce se ha convertido rápidamente en una herramienta útil dentro del ecosistema de Salesforce. Sin embargo, su pronunciada curva de aprendizaje, carga lenta y otras preocupaciones dificultan la experiencia. Por lo tanto, las alternativas a Agentforce discutidas anteriormente son las mejores opciones para una experiencia mejorada con agentes de IA.

De todas ellas, GPTBots.ai destaca como la solución más exclusiva debido a sus características a nivel empresarial, alta personalización y amplias opciones de integración. Así que prueba GPTBots.ai y optimiza las operaciones de tu negocio implementando agentes de IA confiables.