張志豪
2024-09-07 10:28:59
聊天機器人已成為客戶服務的核心組成部分。它們即時的上下文感知回覆幫助企業提高客戶互動率達 60%，提升銷售額達 67%，並節省 25 億工時。 這就是為什麼幾乎所有企業現在都在部署聊天機器人以進行客戶服務和工作流程自動化的旅程。
使用可靠的企業人工智慧聊天機器人建構平臺建構聊天機器人比以往任何時候都容易。 因此，本指南精選了 7 大頂級聊天機器人建構平臺，以幫助建構一個完整的聊天機器人而不需要任何技術性操作。 請繼續閱讀以瞭解其功能、定價和其他細節，並選擇合適的服務。
第一部分：七大企業 AI 聊天機器人建構平臺
您會在網路上找到數十家企業人工智慧聊天機器人建構平臺提供商。 事實上，您會看到兩種類型的服務。有些會提供可視化介面讓您自行創建聊天機器人，而其他則會提供專業團隊為您建構聊天機器人。 因此，選擇主要取決於您希望如何建構聊天機器人。
以下是我們精選的 7 大值得考慮的企業人工智慧聊天機器人建構平臺，適用於這兩種類型的服務：
1. GPTBots
GPTBots 是頂尖的企業人工智慧聊天機器人建構平臺。它提供了最友好且強大的平台來創建AI聊天機器人。 其無代碼平台可以幫助創建用於客戶支援、潛在客戶生成、行銷、內容創建、數據分析等的聊天機器人。
GPTBots 提供了一個從頭開始創建AI聊天機器人或使用預設範本的可視化介面。 然而，其關鍵亮點在於其建立專用企業知識庫的能力。 您可以通過上傳PDF、文件、網站內容、電子表格等來啟用機器人完全掌握公司特定知識。 之後，它可以幫您自主處理 95% 的查詢。
主要功能：
- 視覺化的無代碼介面，具有基於流程的視圖，用於創建全面的聊天機器人
- 可從 PDF、Doc、網站、CSV、XLS 等訓練 企業知識庫
- 支援多種 LLM 和小型模型以穩定輸出
- 支援多樣的輸入類型，如文字、圖片、音頻和視頻
- 預設範本用於創建特定機器人，如客戶支援、SEO 部落格文章寫手等
- 整合所有流行工具，包括 WhatsApp、Messenger、Discord、Zapier、Slack 等
- 靈活的訪問控制，具有多角色權限
- 企業級安全性和合規性
簡而言之，GPTBots 是一個理想的平台，可以在幾分鐘內創建工作機器人並自動化工作流程，而無需涉及任何技術細節。
獨特賣點：
GPTBots 以其強大的無代碼介面、企業專屬知識庫、可控的 LLM、預設範本和廣泛的整合而著稱。 此外，對於企業，GPTBots 提供高安全性的本地部署解決方案，支持內部雲和本地服務器室部署。
價格：
- 免費：$0/月（100 點數/月 | 2 個機器人）
- 商業：$649/月（30000 點數/月 | 20 個機器人）
- 企業：定制方案
2. 聊天機器人
ChatBot 是一個 SaaS 平台，提供強大的基於網頁的介面，用於創建企業人工智慧聊天機器人。 使用 ChatBot，您可以創建一個完整的人工智慧聊天機器人，能夠促進許多客戶服務活動。 您可以提供全天候的客戶支援、安排銷售會議、生成和轉換潛在客戶等。此外，ChatBot 可以自動化重複性任務並促進內部團隊，如員工入職。
主要特點：
- 自創企業 AI 聊天機器人，使用基於網頁的視覺介面
- 提供 24/7 自助客戶服務
- 使用企業知識庫訓練機器人
- 推動銷售和行銷工作
- 自動化重複性任務
- 作為內部團隊的虛擬助手
- 洞察報告和分析以做出數據驅動的決策
- 專家支援創建量身定制的聊天機器人
- 最佳安全性和符合行業標準
- 將聊天機器人整合到網站、Messenger、Shopify、Slack等
簡而言之，ChatBot 是一個企業 AI 聊天機器人建構平臺，專為網站設計，幫助創建完美的聊天機器人體驗，無論是使用平台的直觀介面還是通過專家的支援。
獨特賣點：
ChatBot 可以為不同的團隊創建專用的聊天機器人。它還提供專用的帳戶管理、高級支援和自定義整合以滿足企業特定需求。
價格：
- 入門版：$52/月（按年計費）- 1個活躍聊天機器人 | 1000次聊天/月
- 團隊版：$142/月（按年計費）- 5個活躍聊天機器人 | 5000次聊天/月
- 商業版：$424/月（按年計費）- 無限活躍聊天機器人 | 25000次聊天/月
- 企業版：自定義方案
3. Markovate
Markovate 是一個有用的企業 AI 聊天機器人建構平臺，適用於電子商務和其他行業，如果有複雜的需求需要滿足。 Markovate 並不提供一個視覺平台來自創聊天機器人，而是通過專家團隊幫助創建聊天機器人。該團隊與企業互動以識別需求，然後相應地開發定制的聊天機器人。
主要特點：
- 簡單的流程來與專家團隊一起建立聊天機器人
- 利用最新的人工智慧模型和技術來創建先進的聊天機器人
- 由於自然語言處理的上下文回應理解，能夠理解並回應各種客戶查詢
- 跨多個通訊平台整合以提供全渠道支援
- 多語言支援
- 具備情緒智能的情感分析
總體而言，Markovate 是一個可靠且聲譽良好的服務，適用於為各種行業（包括醫療保健、金融科技、零售、旅遊等）建構定制化的人工智慧驅動聊天機器人。
獨特賣點：
Markovate 提供了一種無憂的方式來與專家合作建構企業聊天機器人。所需的只是提供需求，然後獲得所需的聊天機器人，而不會給內部團隊帶來負擔。
定價：根據業務需求定制化定價
4. Zendesk AI
Zendesk 是一個聲譽良好的客戶服務軟體，提供一個一體化平台來處理所有客戶服務活動。 它還提供了一個專用的 Zendesk AI 工具，幫助企業創建完整的聊天機器人。 它具有許多功能來創建和部署人工智慧聊天機器人並提升客戶體驗。
主要功能：
- 使用機器人建構器創建智慧的上下文感知聊天機器人
- 簡單的聊天機器人部署，技術要求最低
- 情感分析以提供個性化回應
- 使用人工智慧驅動的建議來協助代理
- 提取公司的知識庫
- 整合各種通訊渠道，包括電子郵件、聊天和社交媒體平台
簡而言之，Zendesk AI 提供了一個強大的平台來創建高效的企業人工智慧聊天機器人。
獨特賣點：
Zendesk AI 整合於 Zendesk 生態系統中，這是一款全方位的客戶服務軟體。 此外，Zendesk AI 建立在數十億次的真實客戶服務互動上，使其聊天機器人比從頭開始創建的聊天機器人更智慧且個性化。
價格：
- 套件團隊：$55/代理/月（按年計費）
- 套件成長：$89/代理/月（按年計費）
- 套件專業：$115/代理/月（按年計費）
5. Chatfuel
Chatfuel 是另一個企業 AI 聊天機器人建構平臺，用於網站。 它提供一個視覺介面，讓您可以輕鬆設計聊天機器人的流程而無需編碼。其 AI 和 NLP 驅動的技術有助於根據企業知識庫自動化多語言的回應。
主要功能：
- 視覺化聊天機器人建構器
- 預設設計的聊天機器人範本
- 共享收件箱以集中訪問所有訊息
- 多語言支援
- 與多個第三方應用程式的整合
簡而言之，Chatfuel 以直觀的方法賦予企業部署其自訂聊天機器人的能力。
獨特賣點：
Chatfuel 以其直觀的視覺聊天機器人建構器而聞名，提供拖放功能來創建聊天機器人。
價格：
- 商業版：$19.99/月（1000 次對話適用於 Facebook 和 Instagram）或 $49.49/月（1000 次對話適用於 WhatsApp）
- 企業版：量身定制方案，起價 $300
6. Botpress
Botpress 是我們今天將介紹的最後一個針對電子商務和其他行業的企業人工智慧聊天機器人建構平臺。 這是一個強大的人工智慧聊天機器人開發平台，由最新的 LLMs 驅動，可通過視覺化拖放畫布進行開發，並可使用企業知識庫進行訓練。
主要功能：
- 視覺化拖放畫布
- 最新 LLMs 驅動的聊天機器人
- 多語言翻譯
- 可使用廣泛的公司知識庫進行訓練
- 自動同步數據庫和系統
- 軍事級加密
- 實時監控聊天機器人活動
- 預建整合
- 輕鬆擴展性
簡而言之，Botpress 提供了一個一站式平台，讓企業開發由最新 LLMs 驅動的聊天機器人。
獨特賣點：
Botpress 提供無限的擴展性，即它可以連接到任何平台或渠道。此外，它還提供視覺化畫布和軍事級安全性。
定價：
- 按需付費：5 個機器人
- 團隊：每月 495 美元（ 20 個機器人）
- 企業：定制方案
7. LeewayHertz
LeewayHertz 是企業人工智慧聊天機器人建構平臺的領導者。其工程師團隊可以幫助企業開發能夠處理客戶支援、簡化工作流程並促進業務增長的人工智慧聊天機器人。 該公司專注於創建符合業務需求的定制 NLP 驅動聊天機器人。之後，它將聊天機器人整合到企業的現有系統中。
主要功能：
- 專門團隊為每個企業打造量身定制的AI聊天機器人
- 開發各種聊天機器人，包括檢索型聊天機器人、生成式 AI 聊天機器人、AI 語音助手、通知型聊天機器人等
- 將聊天機器人整合到 CRM 平台、內部知識庫、客服中心等，並通過API進行整合
- 能夠識別圖像和語音
- 通過智慧情感分析實現與客戶的個性化互動
- 在各種 AI 模型方面具有專業知識，包括 GPT-4o、Claude、Llama-3、PaLM-2 等
- 部署後的維護和支援
簡而言之，LeewayHertz 提供深厚的專業知識和先進技術，以建構高性能的企業 AI 聊天機器人。
獨特賣點：
LeewayHertz 是一項專注於企業 AI 聊天機器人開發的服務，能夠為各行業的企業開發定制化的聊天機器人，以滿足各種需求。
定價：根據業務需求定制化定價
第二部分：七大企業 AI 聊天機器人建構平臺的比較圖表
第三部分：企業 AI 聊天機器人的範例
許多企業人工智慧聊天機器人已經在運作中，為客戶提供服務並自動化工作流程。以下是三個企業人工智慧聊天機器人的範例：
美國銀行的 Erica
Erica 是美國銀行的聊天機器人，能夠協助用戶解答常見問題，並提供財務指導、即時交易更新、追蹤支出、支付賬單等功能。這將有助於改善銀行體驗，並為用戶提供更快速的回應。
H&M 的 Kik 聊天機器人
Kik 是 H&M 的一個聊天機器人，提供時尚建議。可在 Kik 訊息應用程式上使用，根據用戶請求提供個性化的造型建議、產品推薦等。這有助於提高客戶參與度並增加銷售。
必勝客聊天機器人
必勝客開發並整合了一個與 Facebook Messenger 的聊天機器人，簡化了訂單下達過程。該聊天機器人幫助客戶下新訂單或重新訂購以前的訂單、跟踪訂單並對訂單進行更改。
第四部分：如何輕鬆自訂您的企業 AI 聊天機器人 - GPTBots
從上述關於網站的前 7 大企業 AI 聊天機器人建構平臺的討論中，我們可以清楚地看到，GPTBots 作為最直觀且負擔得起的平台占據主導地位。 因此，現在讓我們來討論如何使用 GPTBots 自訂您的企業 AI 聊天機器人的步驟：
步驟 1. 前往 GPTBots.ai 網站並註冊。
步驟 2. 點選「創建Bot」，然後選擇預設範本，或選擇「空白創建」。
步驟 3. 配置初始機器人設定，如選擇 LLM、設定回應長度和其他細節。 同時，在 身份提示 中指定清晰的機器人細節。
步驟 4. 在知識文檔 添加文檔下， 使用您偏好的格式來上傳企業知識庫。
步驟 5. 要測試回應，請轉到 配置面板並使用調試窗口開始聊天。要編輯回應，請點選訓練圖標。
步驟 6. 一旦機器人訓練和測試完成，點選 整合並將聊天機器人整合到您偏好的渠道。
這樣，您可以順利地創建和發布聊天機器人而不涉及任何程式碼技術問題。
結論
24/7 的可用性和即時回應使得 50% 的客戶更喜歡與 AI 聊天機器人交談。這就是為什麼聊天機器人不再是選擇，而是為客戶提供頂級服務並優化內部流程的企業必需品。
上述內容中，我們討論了 7 大企業 AI 聊天機器人建構平臺，這些服務可以幫助創建全功能的聊天機器人。 您現在可以選擇任何一個符合您的需求和預算的服務。然而，由於其使用者介面友好、企業專屬知識庫、範本和價格實惠，GPTBots 看起來是最佳選擇。
所以您還在猶豫什麼？ 請立即註冊 GPTBots 並在幾分鐘內創建全功能的企業 AI 聊天機器人。
