張志豪
2024-08-08 18:08:05
聊天機器人正成為各行各業客戶服務的新常態。 幾乎 90% 的客戶查詢在 10 條訊息或更少的訊息內由聊天機器人解決。 其次，現在有 74% 的用戶更喜歡使用聊天機器人來回答簡單問題。
醫療保健也不例外。 如今，有許多醫療保健聊天機器人的使用案例正在實行中。 醫療機構或設施正在部署聊天機器人來協助病人安排預約、回答他們的詢問、發送提醒等。 因此，本指南將徹底探討醫療保健聊天機器人的使用案例，以便您也能在您的機構中最大化利用它們。
第一部分：醫療保健聊天機器人的好處是什麼？
醫療保健聊天機器人就像虛擬助手，幫助病人更快地獲得協助。它們為病人提供了一個簡單的渠道來自行解決他們的詢問。
醫療保健聊天機器人的一些主要好處如下：
- 24/7 快速回應：聊天機器人全天候 24/7 可用。患者只需訪問聊天機器人，發送訊息，即可立即獲得回應。這樣就不會有等待時間或延遲回應的情況，這在聯繫人工服務團隊時是常見的。
- 成本節省：聊天機器人可以為醫療服務節省大量成本。它們可以自動化重複性任務，減輕人工服務團隊的負擔。這減少了對大型支援團隊的需求，節省了內部資源。 僅在 2022 年，醫療聊天機器人就節省了 36 億美元，而且這一數字將隨著每年增加。
- 更好的患者參與：聊天機器人可以通過個性化的交流來吸引患者。它們不僅充當信息中心，還創建了一個互動環境。當患者能夠回答他們的問題，獲得更好的治療計劃，並接受生活方式改變的鼓勵時，這會在醫療服務和患者之間建立更深的連結。
- 匿名性：許多患者傾向於保密他們的健康信息。醫療聊天機器人是虛擬助手，通過不帶評判的回應為患者提供所需的匿名性。
- 健康教育：聊天機器人為患者提供簡單且個性化的症狀、疾病、治療等信息。這有助於他們做出正確的健康決定，並對其醫療保健採取積極的態度。
- 分診工具：聊天機器人在醫療中充當分診工具。它們評估患者的症狀和病史，以指導他們進行正確的治療。醫療機構可以根據患者的嚴重程度更好地分類和管理患者流量。
- 數據驅動決定：聊天機器人還提供有關患者、趨勢等的有用數據和見解。這些見解隨後被用來做出數據驅動的決定，並相應地優化服務。
- 可擴展性：隨著患者數量的增加，聊天機器人可以處理更多的查詢。與其需要更多的人工勞動力，聊天機器人可以同時處理更多的患者，並為他們提供及時的協助。
以上所有醫療聊天機器人的好處都反映了在當今數位化時代導入它們的必要性。因此，讓我們現在討論醫療聊天機器人的使用案例，然後再討論如何構建一個。
第二部分：10 個醫療聊天機器人的使用案例
醫療聊天機器人在現代醫療中起著核心作用，甚至被認為是滿足患者期望並保持競爭力的必要條件。因此，以下是您必須了解的十大醫療聊天機器人的使用案例：
1. 預約排程和管理
預約安排是醫療領域中最繁瑣的任務之一。然而，醫療聊天機器人使其自動化，無需人工干預。 它可以根據病人偏好的日期和時間安排預約。只需簡單的聊天，就能在幾秒鐘內安排好預約。 其次，聊天機器人還可以協助取消和重新安排預約。
2. 症狀評估
病人通常希望在諮詢醫生之前自行診斷症狀。醫療聊天機器人可以提供初步的症狀評估。 它可以通過一系列問題來評估病人的症狀，然後列出潛在的診斷。這樣，病人可以避免不必要的醫生訪問，或在情況嚴重時立即諮詢醫生。
3. 回答問題（常見問題、藥物等）
病人通常有許多與健康、藥物等相關的問題。因此，醫療聊天機器人最常見的用例之一就是回答一般問題、藥物相關查詢、治療前後的護理等類似問題。 例如，問題可以是「阿司匹林對治療感冒有用嗎」、「服用奧格美汀片的副作用是什麼」、「根管治療後的注意事項是什麼」等類似問題。 這樣，醫療機構將會接到更少此類問題的電話，因為聊天機器人會自動處理它們。
4. 實驗室報告更新
醫療聊天機器人使追蹤實驗室結果變得容易。聊天機器人可以自動將實驗室結果發送給病人，或者在病人請求時提供結果。 這使得獲取實驗室結果和及時開始所需的護理變得容易。其次，它還降低了行政成本。
5. 管理保險查詢
醫療聊天機器人還可以回答保險相關的查詢。它可以提供有關保單、覆蓋範圍、索賠申請、索賠追蹤等方面的答案。這使得處理保險相關的查詢變得容易。
6. 自動推播提醒
醫療聊天機器人的另一個用例是自動推播提醒。它可以發送用藥提醒，以便患者有效地遵循處方治療。其次，它還可以發送有關疫苗接種、處方續配等的提醒。
7. 支援即將到來的診斷預約
許多診斷測試都有需要遵循的前提條件。例如，糖尿病測試要求在8小時前不進食。因此，醫療聊天機器人可以向患者發送此類訊息提醒，以確保即將到來的診斷預約順利進行。它還可以指導整個過程、等待時間等。這樣，患者可以做好充分的心理準備。
8. 與醫療專業人士聯繫
醫療聊天機器人還可以排程與醫療專業人士的通話。它可以安排與專業人士的語音或視頻通話。除此之外，如果聊天機器人無法解決患者的問題，它可以自動將患者轉接給任何人工代表。這樣，患者總能獲得所需的照護和支援。
9. 發送友善的訊息
聊天機器人在醫療保健中的一大好處是它們對醫療查詢和行銷都很有用。 您可以使用醫療保健聊天機器人向患者發送友善的訊息。例如，您可以發送生日祝福， 邀請他們參加健康講座或活動，等等。這些類型的訊息讓患者感覺更有價值，從而導致更多的互動。
10. 收集反饋
醫療保健聊天機器人還提供了一種方便的方式來收集反饋。許多患者願意對服務提供反饋， 但沒有時間完成在網站或其他平台上提供反饋的冗長過程。聊天機器人提供了一種方便的方式， 讓患者在幾秒鐘內提供反饋。
第三部分：使用 GPTBots 輕鬆構建AI醫療保健聊天機器人
現在您已經了解了頂級醫療保健聊天機器人的使用案例，下一個問題是如何構建您的醫療保健聊天機器人。 創建聊天機器人並不困難。您只需要選擇一個可靠的聊天機器人構建平台並遵循點擊式方法。 這就是GPTBots發揮作用的地方。
GPTBots 是一個強大的免編碼的平台，用於構建 AI 醫療聊天機器人。它提供了一個點擊式介面，讓您輕鬆建立所需的醫療聊天機器人。無論您想要一個安排預約或回答常見問題的聊天機器人，它都能輕鬆建立一個多功能的聊天機器人。此外，它還允許您上傳知識庫，根據您的醫療機構數據訓練機器人。
GPTBots 平台的主要功能如下：
- 基於網頁的免編碼平台。
- 知識庫可用於訓練機器人，支援您的機構 PDF、文件、電子表格、網站、問答等。
- 支持多種輸入類型，包括文字、圖片、視頻、音頻等。
- 預建範本用於建立機器人。
- 基於視覺流程的機器人建立。
- 將聊天機器人整合至多種平台，包括 WhatsApp、Discord、Zapier、Slack 等。
- 輕鬆切換聊天機器人至人工服務。
- 靈活的訪問控制。
總之，GPTBots 讓構建和利用上述所有醫療聊天機器人用例變得簡單。
以下是使用 GPTBots 構建 AI 醫療聊天機器人的六個簡單步驟：
步驟 1. 前往 GPTBots.ai 網站並註冊。
步驟 2. 點選「創建Bot」 >「空白創建」 開始建立。
步驟 3. 設定初始機器人設定，包括首選的 LLM 模型、回應長度等。
在「身份提示」中，你必須寫下機器人的角色、任務、技能、限制和其他細節。盡可能清楚地描述，以建立一個出色的機器人。
步驟 4. 點擊左側的知識 > 文件，然後上傳你的文件來訓練機器人。
一旦你上傳了所有文件，使用「檢索測試」選項來測試機器人的輸出並在必要時編輯回應。
步驟 5. 在工具模組下，你可以整合你準備好的API作為添加到機器人的工具。例如，你可以建立並添加工具來安排約會。
除此之外，GPTBots還有許多現成可用的工具，你可以整合以提升你的聊天機器人的能力。
步驟 6. 一旦你建立了機器人，你可以點擊左側邊欄的「整合」，並在你偏好的渠道中整合/啟動它，例如WhatsApp、Discord、iframe等。
就是這樣！透過這種方式，GPTBots 提供了一個強大的平台，用於創建功能強大的醫療聊天機器人。
結論
在當今數位化時代，醫療聊天機器人對醫療機構來說是必需的。上述醫療聊天機器人的使用案例展示了如何通過機器人優化患者互動並簡化操作。此外，透過 GPTBots 的直觀方法，創建自訂聊天機器人變得比以往任何時候都容易。因此，是時候變得更智慧，並使用 GPTBots 創建一個功能齊全的醫療聊天機器人了。立即註冊 GPTBots 並開始使用吧！
瞭解 GPTBots 如何簡化並革新您的業務流程。
