張志豪
2024-08-15 18:01:47
企業不再侷限於本地客戶。線上企業現在擁有全球客戶群，其中包括講不同語言的客戶。這意味著企業需要提供多語言支援以便為這些客戶提供便利。
86% 的客戶如果能與客戶支援代理建立情感上的連結，將會購買該品牌的產品。由於聊天機器人成為流行的客戶支援解決方案，因此設置多語言聊天機器人以協助全球客戶是很重要的。
在本指南中，我們將詳細討論多語言聊天機器人，涵蓋其優勢、挑戰和創建步驟。所以，讓我們開始吧！
第一部分：聊天機器人可以是多語言的嗎？
是的，聊天機器人可以是多語言的。有多種方式可以創建多語言聊天機器人。但首先，讓我們澄清什麼是多語言聊天機器人。
多語言聊天機器人是一種虛擬助理和對話介面，能夠瞭解、處理並以多種語言理解和回應客戶查詢。 它可以檢測客戶的語言，從其預訓練數據中找到回應，然後以相同語言回應。它還可以同時以客戶偏好的語言與多位客戶交流。
創建多語言聊天機器人的三種流行方式如下：
- 通過提供多語言的訓練材料來訓練一個聊天機器人以掌握多種語言。
- 為每種語言創建一個單獨的聊天機器人。
- 創建一個能夠以多種語言聊天的單語言人工智慧聊天機器人。
在這三種創建多語言聊天機器人的方法中，人工智慧方法是最佳的。它使用自然語言處理（NLP）來確定語言，分析文本輸入，並提供準確且具有上下文意識的翻譯和回應。 此外，您可以僅用一種語言（例如，英語）訓練機器人，並利用機器翻譯來瞭解和以多種語言回應。
第二部分：多語言聊天機器人的好處與挑戰
74% 的客戶現在選擇使用聊天機器人來獲得簡單問題的答案。 這使得多語言聊天機器人成為與全球客戶打交道的企業的必需品。 然而，瞭解多語言聊天機器人的優勢和限制是很重要的。
多語言聊天機器人的好處
-
更好的客戶觸達：
它使企業能夠全球化並改善客戶觸達。他們可以與多樣化的受眾互動，打破語言障礙。
- 增強的客戶體驗： 它為客戶提供以母語支持的服務。他們獲得了他們所尋求的個性化支持，這顯著提升了他們的體驗，增加了滿意度並促進了信任。事實上， 75% 的客戶承認本地化內容提升了客戶參與度。
-
更好的客戶支援：
88%
的客戶認為良好的客戶服務增加了更多購買的機會。 多語言聊天機器人提供 24/7
個性化客戶支援，有助於提高客戶保留率。
- 更高的轉換率： 它幫助客戶以他們偏好的語言獲得回應。這有助於他們做出購買決策，從而導致更高的轉換率。
- 競爭優勢： 它為企業提供競爭優勢，因為客戶會覺得他們更易接近和可靠。這也增加了客戶忠誠度和品牌偏好。
- 成本效益： 與其聘請多語言的人力支持代理，多語言聊天機器人可以通過自動化支持操作和減少手動操作負荷來節省成本。
- 可擴展性： 隨著業務在客戶數量和地理位置上的增長，它使得擴展客戶支持變得容易。
多語言聊天機器人的挑戰
- 語言變異： 幾乎所有語言都有語言變異和成語，這些可能無法準確翻譯。
- 訓練數據： 多語言聊天機器人的成功高度依賴於其訓練數據的質量和廣度。獲取和處理反映各種語言表達和方言的綜合數據集是一個重大挑戰。
- 翻譯準確性： 確保在不同語言間的翻譯準確性，同時保持原始意圖，可能具有挑戰性。
- 多語言人工審查： 需要更多的人手來審查和優化多語言的回應。
- 數據隱私和合規性： 不同國家有不同的數據隱私法律，這些法律必須遵守。
- 維護和更新： 為了保持多語言聊天機器人的準確性和最新性，需要定期更新新的訓練材料並隨著新技術進步進行優化。
第三部分：如何輕鬆創建多語言聊天機器人
您可以輕鬆地使用 GPTBots 創建由人工智慧驅動的多語言聊天機器人。
GPTBots 是一個強大的企業聊天機器人建構平台。 它提供了一個基於網頁的無需編碼介面來建立一個完整的聊天機器人。由於具備人工智慧功能，它能夠瞭解並以多種語言進行溝通。 您只需要用一種語言以您的企業數據訓練機器人。之後，它將作為您的多語言聊天機器人，滿足您企業的全球需求。
GPTBots 平台的主要功能如下：
- 易於使用的無需編碼和基於網頁的介面。
- 建立一個具備 90 多種語言能力的單一聊天機器人。
- 使用公司的知識庫（如常見問題、PDF、試算表、URL 等）訓練聊天機器人。
- 支援來自客戶的文字、圖片、音頻、視頻等形式的輸入。
- 向客戶提供準確的回應。
- 預建範本以在最短時間內建立聊天機器人。
- 基於流程的機器人創建來處理複雜過程。
- 方便從聊天機器人切換到人工支援。
- 將聊天機器人發布到多個平台，包括 WhatsApp、Slack、Discord、Telegram 等。 免費開始使用
簡而言之，GPTBots 提供了一個先進的機器人創建平台，利用人工智慧技術建立多語言聊天機器人。
覺得驚豔嗎？以下是使用 GPTBots 創建多語言聊天機器人的方法：
步驟 1. 前往 GPTBots.ai 網站並創建一個帳戶。
步驟 2. 從主畫面點選「創建Bot」，然後選擇預設範本或「空白創建」。
步驟 3. 配置機器人的設定，如 LLM 模型、回應長度和其他詳細信息。
在「身份提示」下，您可以寫下提供機器人角色、任務、限制、技能等的完整詳細信息。
步驟4. 要使用企業數據訓練機器人，選擇知識 > 文件並以上傳文件、試算表、網站URL等形式上傳您的企業數據。
訓練機器人後，選擇“檢索測試”選項以測試機器人輸出並在需要時進行更改。
步驟5. 您可以通過整合準備好的 API 作為工具（Tools）來增強機器人的功能，例如安排預約等。或者，您可以整合GPTBots即用工具，如WhatsApp API訊息、電子郵件發送器等。
步驟6. 機器人建成後，選擇“整合”並在您首選的頻道中發布多語言聊天機器人，如Discord、WhatsApp、Slack 或以 iframe 或 chat bubble 小氣泡方式整合到您的網站。
現在您已創建並發布了聊天機器人，客戶可以使用他們首選的語言並獲得自動化服務。
因此，這就是如何通過 GPTBots 的直觀方法創建完整的多語言聊天機器人。
第四部分：多語言聊天機器人的最佳實踐
現在您已瞭解如何創建多語言聊天機器人，讓我們快速探討一些有效的多語言聊天機器人的最佳實踐：
- 持續訓練：定期更新多語言聊天機器人的訓練內容。這包括更新現有內容和在需要時添加新內容。
- 監控表現：使用客戶反饋和其他分析工具追蹤機器人的表現。
- 優化回應：讓人工支援人員審查和優化回應。嘗試使用母語人士來完成此工作。
- 合規性：確保聊天機器人符合所有運營地區的法規。
創建多語言聊天機器人是一回事，但確保其提供準確的回應也很重要。因此，企業應投入適當的時間和資源來優化機器人的表現。
結論
根據Salesforce的資料，77% 的客戶認為聊天機器人將在未來五年內改變他們對公司的期望。 因此，多語言聊天機器人對於企業擴展其影響力並保持競爭力來說，不再是選擇，而是必需品。 透過GPTBots，您可以輕鬆創建一個由人工智慧提供動力的自訂多語言聊天機器人，只需在一種語言中訓練機器人即可。
那麼，為何還要猶豫呢？ 請您立即註冊GPTBots，並按照上述步驟創建一個功能齊全的多語言聊天機器人。
免費開始瞭解GPTBots如何簡化並改變您的業務。
