Francisco Pérez
2024-10-30 15:29:50
Los chatbots se han convertido en un componente central del servicio al cliente. Sus respuestas instantáneas y con conocimiento del contexto están ayudando a las empresas a aumentar la participación del cliente en un 60%, incrementar las ventas en un 67% y ahorrar 2.500 millones de horas de trabajo. Por eso, casi todas las empresas están ahora en proceso de implementar chatbots para el servicio al cliente y la automatización del flujo de trabajo.
Es más fácil que nunca construir un chatbot utilizando un servicio de desarrollo de chatbot de IA empresarial confiable. Por lo tanto, esta guía ha seleccionado los 7 mejores servicios de desarrollo de chatbots para ayudar a construir un chatbot completo sin ninguna dificultad técnica. Así que quédese para descubrir sus características, precios y otros detalles, y elija el adecuado.
Parte 1: Los 7 Mejores Servicios de Desarrollo de Chatbot de IA Empresarial
Encontrará docenas de proveedores de servicios de desarrollo de chatbots de IA empresarial en la web. De hecho, verá dos tipos de servicios. Algunos proporcionarán una interfaz visual para crear un chatbot usted mismo, mientras que otros ofrecerán un equipo dedicado de expertos para construir el chatbot por usted. Así que la elección depende principalmente de cómo desee construir el chatbot.
A continuación, hemos seleccionado los 7 mejores servicios de desarrollo de chatbots de IA empresarial que vale la pena considerar para ambos tipos de servicios:
1. GPTBots
GPTBots es el principal servicio de desarrollo de chatbots de IA empresarial. Ofrece la plataforma más fácil de usar y, sin embargo, poderosa para crear chatbots de IA. Su plataforma sin código puede ayudar a crear chatbots para soporte al cliente, generación de leads, marketing, creación de contenido, análisis de datos y mucho más.
GPTBots ofrece una interfaz visual para crear un chatbot de IA desde el principio o utilizando plantillas prediseñadas. Sin embargo, el aspecto más destacado es su capacidad para establecer una base de conocimiento empresarial dedicada. Puede habilitar al bot para que comprenda completamente el conocimiento específico de la empresa cargando PDFs, documentos, contenido de sitios web, hojas de cálculo y más. Posteriormente, puede gestionar el 95% de las consultas de forma autónoma.
Características principales:
- Interfaz visual sin código con una vista basada en flujo para crear un chatbot integral
- Entrenamiento con la base de conocimiento corporativa desde PDF, Doc, sitio web, CSV, XLS, etc.
- Compatibilidad con diversos Modelos de Lenguaje de Gran Escala y modelos más pequeños para estabilizar los resultados
- Soporte para diversos tipos de entrada como texto, imágenes, audio y videos
- Plantillas pre-diseñadas para crear bots específicos como soporte al cliente, escritor de publicaciones de blog SEO, etc.
- Integración con todas las herramientas populares incluyendo WhatsApp, Messenger, Discord, Zapier, Slack, etc.
- Control de acceso flexible con permisos de múltiples roles
- Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
En resumen, GPTBots proporciona una plataforma ideal para crear un bot funcional en minutos y automatizar flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos.
Propuesta Única de Venta:
GPTBots destaca por su poderosa interfaz sin código, base de conocimiento específica para empresas, modelos de lenguaje controlables, plantillas pre-diseñadas y amplias integraciones. Además, para empresas, GPTBots ofrece una solución de implementación en las instalaciones con mayor seguridad, soportando tanto implementaciones en la nube interna como en salas de servidores locales.
Precios:
- Gratis: $0/mes (100 créditos/mes | 2 bots)
- Plan de Negocios: $649/mes (30000 créditos/mes | 20 bots)
- Plan Empresarial: Plan personalizado
2. ChatBot
ChatBot es una plataforma SaaS que proporciona una poderosa interfaz basada en la web para crear chatbots de IA empresariales. Con ChatBot, puede crear un chatbot de IA completo que puede simplificar numerosas actividades de atención al cliente. Puede ofrecer soporte al cliente las 24 horas, programar reuniones de ventas, generar y convertir clientes potenciales, etc. Además, ChatBot puede automatizar tareas repetitivas y apoyar a los equipos internos, como la incorporación de nuevos empleados.
Características principales:
- Crear un chatbot de IA empresarial de forma autónoma con una interfaz visual basada en la web
- Ofrecer servicio al cliente autoservicio 24/7
- Entrenar al bot con la base de conocimientos de la empresa
- Potenciar las iniciativas de ventas y marketing
- Automatizar tareas repetitivas
- Funcionar como un asistente virtual para equipos internos
- Informes y análisis perspicaces para tomar decisiones basadas en datos
- Soporte de expertos para crear chatbots personalizados
- Seguridad de primera clase y cumplimiento con estándares de la industria
- Integrar el chatbot con el sitio web, Messenger, Shopify, Slack, etc.
En resumen, ChatBot es un servicio de desarrollo de chatbots de IA empresarial para sitios web que ayuda a crear una experiencia de chatbot perfecta, ya sea utilizando la interfaz intuitiva de la plataforma o a través del soporte de expertos.
Punto de Venta Único:
ChatBot puede crear chatbots dedicados para diferentes equipos. También proporciona gestión de cuentas dedicada, soporte premium e integraciones personalizadas para satisfacer necesidades específicas de la empresa.
Precios:
- Starter: $52/mes (con facturación anual) - 1 chatbot activo | 1000 chats/mes
- Team: $142/mes (con facturación anual) - 5 chatbots activos | 5000 chats/mes
- Business: $424/mes (con facturación anual) - Chatbots activos ilimitados | 25000 chats/mes
- Enterprise: Plan personalizado
3. Markovate
Markovate es un útil servicio de desarrollo de chatbots de IA empresarial para ecommerce y otros sectores si hay necesidades complejas que satisfacer. En lugar de proporcionar una plataforma visual para crear un chatbot por sí mismo, Markovate ayuda a crear un chatbot con un equipo de especialistas. El equipo colabora con la empresa para identificar las necesidades y luego desarrolla el chatbot personalizado en consecuencia.
Características Principales:
- Proceso sencillo para construir un chatbot con un equipo de expertos
- Aprovecha los últimos modelos y tecnologías de IA para crear chatbots avanzados
- Comprende y responde a una variedad de consultas de clientes gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural para la comprensión contextual de respuestas
- Integración a través de múltiples plataformas de comunicación para soporte omnicanal
- Soporte multilingüe
- Análisis de sentimientos para detectar inteligencia emocional
En general, Markovate es un servicio fiable y de buena reputación para construir chatbots personalizados impulsados por IA para diversas industrias, incluyendo salud, fintech, retail, viajes y más.
Punto de Venta Único:
Markovate ofrece una manera sin complicaciones de construir un chatbot empresarial con la ayuda de expertos. Todo lo que se requiere es proporcionar los requisitos y obtener el chatbot necesario sin cargar al equipo interno.
Precios: Precios personalizados basados en las necesidades del negocio
4. Zendesk AI
Zendesk es un software de servicio al cliente de buena reputación que proporciona una plataforma integral para manejar todas las actividades de servicio al cliente. También ofrece una herramienta dedicada Zendesk AI que ayuda a las empresas a crear chatbots completos. Viene con muchas características para crear e implementar chatbots de IA y mejorar la experiencia del cliente.
Características Principales:
- Crear chatbots inteligentes conscientes del contexto con un creador de bots
- Despliegue fácil de chatbots con mínimas complejidades técnicas
- Análisis de sentimientos para proporcionar respuestas personalizadas
- Asistir a los agentes con sugerencias impulsadas por IA
- Extraer la base de conocimiento de la empresa
- Se integra con varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y plataformas de redes sociales
En resumen, Zendesk AI ofrece una plataforma poderosa para crear un chatbot empresarial de IA altamente capaz.
Propuesta de valor única:
Zendesk AI está integrado con el ecosistema de Zendesk, que es un software de servicio al cliente todo en uno. Además, Zendesk AI se basa en miles de millones de interacciones reales de servicio al cliente, lo que hace que su chatbot sea más inteligente y personalizado que construir uno desde cero.
Precios:
- Suite Team: $55/agente/mes (con facturación anual)
- Suite Growth: $89/agente/mes (con facturación anual)
- Suite Professional: $115/agente/mes (con facturación anual)
5. Chatfuel
Chatfuel es otro servicio de desarrollo de chatbots de IA empresarial para sitios web. Ofrece una interfaz visual que permite diseñar fácilmente el flujo del chatbot sin necesidad de programar. Sus tecnologías impulsadas por IA y PLN ayudan a automatizar respuestas en múltiples idiomas basadas en la base de conocimiento corporativa.
Características principales:
- Constructor visual de chatbots
- Plantillas prediseñadas para chatbots
- Bandeja de entrada compartida para acceder a todos los mensajes de manera centralizada
- Soporte multilingüe
- Integración con muchas aplicaciones de terceros
En resumen, Chatfuel permite a las empresas implementar su chatbot personalizado con un enfoque intuitivo.
Propuesta de valor única:
Chatfuel destaca por su intuitivo constructor visual de chatbots que ofrece funcionalidad de arrastrar y soltar para crear chatbots.
Precios:
- Business: $19.99/mes (1000 conversaciones para Facebook & Instagram) o $49.49/mes (1000 conversaciones para WhatsApp)
- Enterprise: Plan personalizado desde $300
6. Botpress
Botpress es el último servicio de desarrollo de chatbots de IA empresarial para comercio electrónico y otros sectores que cubriremos hoy. Es una plataforma poderosa de desarrollo de chatbots de IA impulsada por Modelos de Lenguaje de Última Generación, que se puede desarrollar con un lienzo visual de arrastrar y soltar y entrenar con la base de conocimientos corporativa.
Características Principales:
- Lienzo visual de arrastrar y soltar
- Chatbots impulsados por Modelos de Lenguaje de Última Generación
- Traducciones multilingües
- Entrenable con una amplia base de conocimientos de la empresa
- Sincronización automática con bases de datos y sistemas
- Cifrado de grado militar
- Monitoreo en tiempo real de las actividades del chatbot
- Integraciones preconstruidas
- Escalabilidad fácil
En resumen, Botpress ofrece una plataforma integral para que las empresas desarrollen chatbots impulsados por Modelos de Lenguaje de Última Generación.
Propuesta de Valor Única:
Botpress ofrece capacidad de ampliación ilimitada, es decir, puede conectarse a cualquier plataforma o canal. Además, ofrece un lienzo visual y seguridad de grado militar.
Precios:
- Plan de pago por uso: hasta 5 bots
- Equipo: $495/mes (20 bots)
- Empresa: Plan personalizado
7. LeewayHertz
LeewayHertz es el nombre líder en servicios de desarrollo de chatbots de IA empresarial. Su equipo de ingenieros ayuda a las empresas a desarrollar chatbots de IA capaces de gestionar el soporte al cliente, optimizar flujos de trabajo y potenciar el crecimiento empresarial. La empresa se especializa en crear chatbots personalizados impulsados por Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) que se alinean con las necesidades del negocio. Posteriormente, integra el chatbot con el sistema existente de la empresa.
Características Principales:
- Equipo dedicado para construir un chatbot de IA adaptado a cada empresa
- Desarrollo de una amplia gama de chatbots, incluyendo chatbots basados en recuperación, chatbots de IA generativa, asistentes de voz de IA, chatbots transaccionales, entre otros
- Integrar el chatbot con plataformas CRM, bases de conocimiento internas, mesas de ayuda y otros con APIs
- Capaz de reconocer imágenes y voz
- Interacciones personalizadas con clientes mediante análisis inteligente de sentimientos
- Experiencia en varios modelos de IA, incluidos GPT-4, Claude, Llama-3, PaLM-2, etc.
- Mantenimiento y soporte post-implementación
En resumen, LeewayHertz ofrece una profunda experiencia y tecnologías avanzadas para construir un chatbot de IA empresarial altamente capacitado.
Punto de Venta Único:
LeewayHertz se destaca como un servicio especializado en el desarrollo de chatbots de IA empresariales, ofreciendo soluciones personalizadas para empresas de diversas industrias y con múltiples propósitos.
Precios: Precios personalizados adaptados a las necesidades específicas de cada negocio
Parte 2. Cuadro Comparativo de 7 Servicios de Desarrollo de Chatbots de IA Empresariales
| Características | GPTBots | Markovate | ChatBot | Leeway Hertz | Zendesk | Chatfuel | Botpress |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Constructor Visual para Crear Chatbot | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Creación de Chatbot por Expertos | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entrenamiento de Base de Conocimiento Empresarial | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte para Operaciones del Equipo Interno | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Plantillas de Chatbot Prediseñadas | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integraciones | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Parte 3. Ejemplos de Chatbot de IA Empresarial
Muchos chatbots de IA empresariales ya están en acción, atendiendo a los clientes y automatizando flujos de trabajo. A continuación se presentan tres ejemplos de chatbots de IA empresariales:
Erica de Bank of America
Erica es un chatbot de Bank of America que ayuda a los usuarios con sus consultas comunes. Puede proporcionar orientación financiera, actualizaciones de transacciones en tiempo real, rastrear gastos, pagar facturas y más. Ayuda a mejorar la experiencia bancaria y ofrece a los usuarios respuestas más rápidas.
Kik por H&M
Kik es un chatbot de H&M que ofrece consejos de moda. Disponible en la aplicación de mensajería Kik, proporciona consejos de estilo personalizados, recomendaciones de productos y más, basados en las solicitudes de los usuarios. Esto ayuda a mejorar la interacción con los clientes y a aumentar las ventas.
Chatbot de Pizza Hut
Pizza Hut ha desarrollado e integrado un chatbot con Facebook Messenger que simplifica el proceso de gestión de pedidos. El chatbot ayuda a los clientes a realizar nuevos pedidos o volver a pedir pedidos anteriores, rastrear pedidos y realizar cambios en los pedidos.
Parte 4. Cómo personalizar fácilmente su propio chatbot de IA empresarial - GPTBots
A partir de la discusión anterior sobre los 7 principales servicios de desarrollo de chatbots de IA empresarial para sitios web, GPTBots se destaca como la plataforma más intuitiva y asequible. Así que, ahora discutamos los pasos para personalizar su propio chatbot de IA empresarial con GPTBots:
Paso 1. Vaya al sitio web de GPTBots.ai y regístrese.
Paso 2. Haga clic en Nuevo Bot (asegúrese de estar registrado en el sitio web para acceder a esta opción) y seleccione una plantilla prediseñada, o seleccione Crear desde cero.
Paso 3. Configure la configuración inicial del bot, como elegir LLM, establecer la longitud de respuesta y otros detalles. Además, especifique detalles claros del bot en el Prompt de Identidad.
Paso 4. En Conocimiento > Documentos, cargue su base de conocimiento corporativa utilizando su formato preferido.
Paso 5. Para probar las respuestas, vaya al panel de Configuración y use la ventana de Depuración para comenzar a chatear. Para editar las respuestas, haga clic en el icono de Entrenamiento.
Paso 6. Una vez que el bot esté entrenado y probado, haga clic en Integraciones y conecte el chatbot a sus canales preferidos.
De esta manera, puede crear y publicar el chatbot sin complicaciones técnicas.
Conclusión
La disponibilidad 24/7 y las respuestas instantáneas han hecho que el 50% de los clientes prefieran hablar con chatbots de IA. Es por eso que los chatbots no son una opción, sino una necesidad para que las empresas ofrezcan servicios de alta calidad a los clientes y optimicen los procesos internos.
En el texto anterior, hemos discutido los 7 mejores servicios de desarrollo de chatbots de IA empresarial que pueden ayudar a crear chatbots totalmente funcionales. Ahora puede elegir cualquiera de ellos que se alinee con sus necesidades y presupuesto. Sin embargo, GPTBots se perfila como la mejor opción debido a su interfaz fácil de usar, base de conocimiento específica para empresas, plantillas prediseñadas y planes asequibles.
¿Por qué seguir dudando? Regístrese con GPTBots y cree un chatbot de IA empresarial completo en minutos.
