今すぐチェック！役立つ顧客フィードバックツール10選

ゆうこ

2024-12-31 15:26:54

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ビジネス成長を加速させるために、顧客フィードバックを収集・分析したいとお考えですか？このガイドを最後までお読みいただくことで、インサイトを得るためのおすすめの顧客フィードバックツール10選をご紹介します。

80%の消費者が、たった一度の悪い顧客体験でその企業から離れることをご存知ですか？顧客のニーズを理解し、それを満たすことは、ビジネス成功の鍵となっています。顧客フィードバックは、顧客の意見を把握し、それに基づいて製品やサービスを改善する最適な方法です。

顧客フィードバックの重要性を考慮すると、多くのツールや技術が顧客インサイトの効果的な収集を可能にしています。検索の手間を省くために、厳選した10の顧客フィードバックツールをご紹介します。

これらのツールの主な機能を確認し、ご自身のニーズに最適なものを見つけましょう。

パート1. 顧客フィードバックがビジネス成長の基盤である理由

ビジネス環境はこれまで以上に競争が激化しています。企業が優れた顧客体験を提供することが重要になっています。実際、86%の購入者は、優れた顧客サービスに対して喜んでより多く支払う意向があります。

顧客フィードバックを収集することは、現状がどれだけうまくいっているか、また製品やサービス、全体的な顧客体験をどのように改善できるかについてのインサイトを得るための完璧な方法です。顧客が最も気に入っている点や、どこで苦労しているのかなどを明らかにします。

顧客フィードバックを得る主な利点は以下の通りです：

データに基づいた意思決定：顧客フィードバックから得たインサイトに基づいて、より効果的な意思決定が可能になります。例えば、顧客が特定の機能を求めている場合、企業はそれを優先することができます。
イノベーションの推進：顧客の提案は、新しい機能を持つ製品やサービスを革新したり、市場に新しい製品を投入するのに役立ちます。
売上の向上：顧客が意見を聞いてもらえると感じると、より多く注文するようになります。88%の顧客は、ポジティブな顧客サービス体験の後に再購入する意向があります。
顧客維持率/ロイヤルティの向上：顧客の問題を迅速に解決するブランドに対して、顧客はより忠実になります。
競争優位性の獲得：顧客フィードバックを収集、分析、活用することで、顧客中心の企業としての地位を確立し、競争上の優位性を得ることができます。

ビジネス成長は、新規顧客の獲得、リピート購入、そしてイノベーションの3つに直結しています。顧客フィードバックは、この3つを加速させるカギとなります。そのため、長期的なビジネス成長を実現するには、顧客フィードバックを活用することが重要です。

パート2. 2024年に正確なインサイトを得るためのトップ10顧客フィードバックツール

顧客フィードバックの重要性を理解したところで、次の疑問はそれをどのように収集し、分析するかです。その答えは、適切なツールを使用することにあります。

以下に、製品やサービスに関連する正確なインサイトを得るためのおすすめの顧客フィードバックツール10選をご紹介します：

1. Feedbackify

Feedbackifyは、訪問者からリアルタイムでフィードバックを迅速かつ簡単に収集できる顧客フィードバック収集ツールの一つです。ウェブサイトにフィードバックフォームを統合するのにわずか5分しかかかりません。フォームをカスタマイズして、ウェブサイトのHTMLにコードを挿入するだけです。その後、Feedback Dashboardからフィードバックの完全なインサイトを得ることができます。

主な機能

カスタマイズ可能なフィードバックフォームの簡単作成
クリックベースのインターフェースでフィードバックフォームを起動
迅速なフォーム統合
包括的なフィードバックダッシュボード

価格情報

無料：15日間のトライアル
有料：月額$19

2. GPTBots

GPTBotsは、AI駆動のビジネスアプリケーションを作成するためのAIボットビルダープラットフォームです。ウェブサイトのバブルやプロンプトメッセージを通じて顧客フィードバックを収集・分析するのに最適なプラットフォームです。

基本的に、GPTBotsはウェブサイトにAIチャットボットを作成・統合し、訪問者にプロアクティブなメッセージを送信してフィードバックを促します。例えば、ウェブサイト訪問者に「こんにちは！本日ご訪問いただきありがとうございます。フィードバックを共有するお時間はありますか？あなたのご意見は私たちの改善に役立ちます！」といったプロアクティブなメッセージを表示することができます。訪問者が応じれば、ボットはいくつかのフォローアップ質問をしてフィードバックを収集します。

このようにして、GPTBotsは顧客を賢くエンゲージし、フィードバックを提供させ、それを分析して重要なインサイトを抽出します。

主な機能

AIボットビルダープラットフォーム
ウェブサイトのバブルやプロンプトメッセージで顧客をエンゲージ
ウェブサイトとのシームレスな統合
柔軟なアクセスコントロール
洞察に満ちた分析

価格情報

カスタマイズプラン

3. Mopinion

Mopinionは、ウェブ、電子メール、アプリ向けのオールインワンフィードバックソフトウェアです。ウェブサイト、Android/iOSアプリ、または電子メールに魅力的なフィードバックフォームを作成して統合するのに役立ちます。モバイル対応デザインを提供し、ユーザーが数秒で簡単にフィードバックを提供できるようにします。それに加えて、収集したフィードバックを活用するための最高のデータビジュアライゼーションとアクション管理ツールを提供します。

主な機能

使いやすいインターフェース
チャット形式のフィードバックフォーム
ドラッグ＆ドロップでカスタマイズ可能なフォーム
AI駆動のフィードバック要約を含むレポートと分析
Jira、Slack、Google Analyticsなどとの簡単な統合

価格情報

スタンダード：$259
エンタープライズ：カスタム

4. HubSpotの顧客フィードバックソフトウェア

HubSpotは顧客関係管理（CRM）ソフトウェアとして広く知られていますが、顧客フィードバックツールも提供していることをご存じですか？

HubSpotの顧客フィードバックソフトウェアは、アンケートを効率的に作成・カスタマイズし、顧客フィードバックを収集するのに最適なツールです。顧客満足度（CSAT: Customer Satisfaction Score）、顧客努力スコア（CES: Customer Effort Score）、ネットプロモータースコア（NPS: Net Promoter Score）などに関連するアンケートを作成できます。さらに、顧客フィードバックを徹底的に分析し、必要に応じて詳細なインサイトを提供します。

主な機能

さまざまな種類のカスタマイズされたアンケートを作成可能
アンケートを電子メールやウェブリンクで共有
顧客インサイトを他者と共有
アンケート回答に関する詳細なインサイト

価格情報

マーケティングハブスターター: $20/月/席
スターター顧客プラットフォーム: $20/月/席
マーケティングハブプロフェッショナル: $890/月
マーケティングハブエンタープライズ: $3600/月

5. Survicate

Survicateは、トップクラスの顧客フィードバック収集ツールの1つです。ウェブサイトのさまざまな場所でリアルタイムでアンケートを実施したり、ターゲット顧客に電子メールで送信したりすることができます。ゼロからアンケートを作成するか、事前定義されたアンケートライブラリから選択することが可能です。さらに、洞察に富んだレポート、ダッシュボード、AI駆動の分析を提供します。

主な機能

事前定義されたテンプレートを使用して簡単にアンケートを作成
ウェブサイトのさまざまな場所でリアルタイムでターゲットアンケートを送信
チャットアンケートを送信
洞察に富んだレポート、ダッシュボード、AI駆動の分析

価格情報

無料: $0/月 (25件の回答/月)
Good: $99/月 (250件の回答/月)
Better: $149/月 (500件の回答/月)
Best: $249/月 (1500件の回答/月)
Better Than The Rest: $299/月 (カスタムプール)

6. SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、オンラインアンケートやフォーム作成で定評のあるプラットフォームです。人気のある事前構築されたテンプレートを使用して簡単にアンケートやフォームを作成できます。最大の特徴は、AIボットを提供しており、どのようなボットが必要かを指示するだけで簡単に作成できる点です。さらに、収集したフィードバックを徹底的に分析し、リアルタイムでのデータ提供を通じて有用なインサイトを抽出することも可能です。

主な機能

事前設計されたテンプレートからアンケートやフォームを作成
AIボットによる簡単なアンケート作成指示
ターゲット顧客フィードバックキャンペーン
包括的な分析とリアルタイムでのインサイト

価格情報

Basic: $0/月 (10問・25件の回答/アンケート)
Individual Advantage: $34/月 (年間15k件の回答)
Team Advantage: $25/月/ユーザー (年間50k件の回答)

7. Qualaroo

Qualarooは、ウェブサイトやアプリのユーザーからリアルタイムでフィードバックを収集できる顧客・ユーザーフィードバックソフトウェアです。ターゲットユーザーに合わせた適切な質問を魅力的かつ丁寧な方法でユーザーに提示することができます。顧客サポート評価、サポート後アンケート、ユーザーエクスペリエンスなど、幅広い顧客サポートフィードバックアンケートテンプレートを提供しています。さらに、AI駆動の高度な分析とレポートも利用可能です。

主な機能

ウェブサイトやアプリでのリアルタイムフィードバック
ターゲット質問
事前設計されたテンプレート
AI駆動の高度な分析とレポート

価格情報

無料: $0 (50件のアンケート回答)
ビジネス: $19.99/月/100件の回答

8. Zonka Feedback

Zonka Feedbackは、人気のある顧客フィードバック分析ツールの1つで、多様なチャネルを通じて電子メール、ウェブサイト、SMS、製品内/アプリ内などでアンケートを作成・送信できます。直感的で使いやすいアンケートビルダーにより、迅速にアンケートを作成できます。AI駆動の分析を活用して、顧客インサイトを深く理解し、データに基づいた意思決定を迅速化することが可能です。

主な機能

直感的で使いやすいアンケートビルダー
事前設計されたテンプレート
特定のユーザーセグメント向けにアンケートをトリガー
AI駆動の分析

価格情報

無料: $0/月 (50件の回答)
スターター: $49/月 (250件の回答)
成長: $199/月 (1000件の回答)
エンタープライズ: カスタム

9. Canny

Canny は、顧客フィードバックを収集・分析するユニークな方法を提供します。フィードバックを一か所にまとめて管理できるプラットフォームを提供し、会話からフィードバックを自動的に取得し、重複を検出して統合します。その後、顧客が必要とする機能や評価している点など、貴重なインサイトを明らかにすることができます。要するに、Cannyは顧客との会話を活用してフィードバックを効率的に収集するツールです。

主な機能

会話からフィードバックを自動収集するプラットフォーム
フィードバックに対して明確な質問を返すスマート応答機能
長文のフィードバックを要約
フィードバックデータをフィルタリングし、リクエストを優先順位付け

価格情報

無料プラン: $0/月
スタータープラン: $99/月
グロースプラン: $399/月
ビジネスプラン: カスタム

10. Typeform

おすすめの顧客フィードバックツールリストの最後は Typeform です。このソフトウェアソリューションは、ユーザーが記入しやすい魅力的なフォームを作成するのに役立ちます。動画やカスタマイズされたブランディングを含むフォームを作成することができ、Zapier、HubSpot、Slack などの多くの人気ツールとの300以上のツールとの統合をサポートしています。また、収集したデータから詳細なインサイトを提供します。

主な機能

ユーザーを引き付ける魅力的なフォームを作成
フォーム内のカスタマイズされたブランディング
300以上のツールとの統合
収集したデータから詳細なインサイトを提供

価格情報

ベーシックプラン: $29 (100件のレスポンス/月)
プラスプラン: $59 (1,000件のレスポンス/月)
ビジネスプラン: $99 (10,000件のレスポンス/月)
エンタープライズプラン: カスタム

パート3. AIチャットボットを活用した顧客フィードバックの収集方法

AIチャットボットを使用してオンラインで顧客フィードバックを収集したい場合、GPTBotsが最適なソリューションです。前述の通り、GPTBotsは強力なAIチャットボットビルダーであり、高度にカスタマイズされたAIボットを作成し、希望するチャネルに統合するのに役立ちます。

以下の手順に従って、GPTBotsを使用して顧客フィードバックを収集するボットを作成する方法を学びましょう：

ステップ1. GPTBots.aiのウェブサイトにアクセスしてサインアップします。メインダッシュボードから、「新しいボット > 空白から作成」をクリックします。

ステップ2. ボットの名前と説明を入力し、「作成」をクリックします。

ステップ3. ボットの設定を構成します。LLMモデル、応答の長さ、その他の詳細を選択します。

ステップ4. 左のサイドバーから「知識ベース > ドキュメント」をクリックします。ここで、ボットが顧客フィードバックを収集するために提供する応答を含むPDF、Docs、テキスト、その他の形式で知識ベースをアップロードする必要があります。

ステップ5. 左のサイドバーから「統合」タブをクリックします。「バブルウィジェット」の隣にある「管理」をクリックします。

ステップ6. 「アクティブメッセージ」タブの下で、「プロアクティブメッセージを作成 > ヒントメッセージ」をクリックします。ここで、顧客がウェブサイトを使用する際にポップアップする事前通知メッセージを設定します。メッセージの内容を入力し、他の設定をカスタマイズします。完了したら、「OK」をクリックします。