Intercom Fin 2 の料金＆おすすめ代替案10選

Intercomは、カスタマーサービスソフトウェア業界で評判の高い名前です。企業がカスタマーサポートを管理するために必要なすべての基本的なサポートツールを提供しています。しかし、Intercomはその高度なAI Agent「Fin」で注目を集めています。

最新のIntercom Fin 2は、82%のサポートボリュームを人間のような体験で解決することができます。多くの企業がこのAI Agentを使用したいと考えていますが、Intercom Fin料金に混乱しています。

このガイドでは、Intercom Fin 料金の完全なコスト内訳を明らかにし、さらに機能が充実している、またはコスト効率の高い代替案もいくつかご紹介します。

Intercom Fin 2 AI Agentの概要

Intercom Fin 2 は、Intercomの最新世代のAI Agentで、人間のエージェントのように動作します。人間のような会話型でパーソナライズされた回答を提供し、複雑な質問を理解し、それに簡単に答えることができます。そのため、82%のサポートボリュームを解決することが可能です。

Intercom Fin 2の主な特徴:

• 迅速な学習: これまで以上に速く知識を学習できます。PDF、ヘルプセンターの記事、ウェブページなど、さまざまなプライベートまたはパブリックな知識ソースから学習可能です。
• マルチソース生成回答: 複数のソースのコンテンツを使用して包括的な回答を生成できます。
• スケジュールされたターゲットメッセージ: チャネル、地域、オーディエンスなどに基づいて、顧客にいつどのようにポップアップするかを設定できます。
• カスタマイズされた回答: リッチメディアを埋め込んだ人間が書いたカスタム回答を提供し、特定の質問に対してより本格的な回答を行います。
• 人間への引き継ぎ: 問い合わせの内容に基づいて適切なチームにチケットをルーティングします。
• リアルタイムの翻訳: 45以上の言語で問題を検出し解決できます。
• Emailサポート: Emailを通じて自動サポートを提供します。

要するに、Intercom Fin 2はカスタマーサポートのためのAI Agentの能力を向上させ、顧客により人間品質のインタラクション体験を提供しています。また、人間のサポートエージェントが時間を節約し、複雑な質問にのみ集中できるよう支援しています。

Intercom Fin料金：費用の内訳とプラン

興味深いことに、Intercom Fin料金はシンプルです。Fin AI AgentはすべてのIntercomプランで利用可能で、1解決ごとにわずか$0.99の料金がかかります。

解決とは、顧客が会話を終了するか、最後のカスタム回答またはAI回答に満足した後にカウントされます。

Fin AI Agentを単独で使用することはできません。使用するには、以下のいずれかのプランに加入する必要があります:

• Essential: $39/ユーザー/月
• Advanced: $99/ユーザー/月
• Expert: $139/ユーザー/月

上記の3つのプランのいずれかに加入すると、Fin AI Agentにアクセスでき、1解決ごとに追加で$0.99の料金が発生します。

料金に影響する要因

料金に影響する要因を以下にまとめました:

解決

Intercom Finの料金に最も影響を与える要因は「解決」です。Intercomによると、解決とは、顧客が会話を終了するか、会話内のFinの最後の回答に満足を確認した際にカウントされます。

ただし、Fin AI Agentが1つの会話内で複数の質問を解決した場合でも、請求期間中は1会話につき1解決としてのみ請求されます。

質問数

Fin AI Agentがより多くの顧客の質問を処理し始めると、解決数が増加し、コストも増加します。例えば、50人の顧客がFinで質問を解決できた場合、Intercomのサブスクリプション料金に加えて$50の追加料金が発生します。

対応チャネル

Finを使用したカスタマーサポートを複数のチャネルで提供する場合、Intercom Finの料金が増加します。例えば、ウェブサイト、Instagram、WhatsApp、MessengerからAIチャットボットにアクセスできる場合、使用する各チャネルごとに追加料金が発生します。

ユーザー数

Intercomの料金はユーザー数に基づいています。上記の料金プランは1ユーザー分の料金です。大規模なチームでは、顧客サポート従業員の数に応じてユーザー数が増加します。そのため、チームの規模に応じて固定のサブスクリプション料金が増加する可能性があります。

競合他社との比較

Intercom Finの料金はコストパフォーマンスが高いとは言えません。1解決あたり$0.99は、数万人の顧客を抱える大企業にとって非常に高額になる可能性があります。

Freshdesk Omni、GPTBots、My AskAIなどの競合他社と比較すると、Intercomの料金は複雑でやや高額に見えます。例えば、FreshdeskのFreddy AI Agentは1000セッションあたり$100を請求し、My AskAIは月額$89で200会話/月を提供します。

そのため、Intercomの高額な料金に懸念がある場合は、次のセクションでおすすめの代替案10選を紹介します。

Intercom Fin 2の代替案: おすすめの10選

Intercom Finは、企業向けの唯一のAI Agentではありません。多くの他のカスタマーサービスツールが、カスタマーサポートを自動化するためのAIバックエージェントを提供しています。以下に、おすすめの代替案10選を紹介します:

1. Tidio Lyro AI: SMB向けシンプルな自動化

Tidio Lyro AI は、一般的な顧客の問い合わせを自動化して解決するチャットボットです。これは会話型AIであり、提供されたサポートコンテンツを使用して顧客と対話し、回答します。また、チケット作成や注文状況の確認など、繰り返し行われるタスクを自動化することも可能です。

独自の強み

• 手間のかからないセットアップ: 既存のサポートドキュメントを使用して、数分でAIチャットボットを構築・トレーニング可能。
• 多言語機能: 英語、スペイン語、ドイツ語を含む10以上の言語で効果的にコミュニケーション可能。
• 手頃な導入プラン: 無料プランでテストを開始し、自分のペースで成長可能。

料金

• 無料: 月額$0 – 50回のLyro会話（一回限り）
• Lyro AI: 月額$39 – 月50回のLyro会話

2. GPTBots: 企業向け高度なカスタマイズオートメーション

GPTBotsは、Intercom Finの代替として特に企業向けに設計された先進的なソリューションです。高度なAI Agent、エンタープライズサーチ、実用的なデータインサイトを含む包括的なAIソリューションを提供します。GPTBotsは、内部ナレッジベース、API、データベースを統合し、最大90%の顧客問題を自動化し、リード成長を最大300%まで促進します。また、AIによる分析で意思決定者を支援し、ビジネス戦略を強化します。

GPTBotsのAI Agentは、内部ナレッジ、API、データベースをインテリジェントに統合します。その後、顧客問題の90%を自動解決し、リード成長を300%達成するのに役立ちます。さらに、AIによる分析を提供し、意思決定者が情報に基づいた決定を下すのを支援します。

独自の強み

• スケーラブルなカスタマイズ: ブランドの声や独自のワークフローに合わせてAI Agentを調整可能。
• シームレスなナレッジ統合: 内部API、データベース、ナレッジリポジトリと直接接続し、正確で即時の応答を実現。
• リード成長とCRM同期: リード生成を自動化し、CRM間でデータを同期させ、パイプラインの可視性とコンバージョン率を向上。
• 専任の専門家サポート: AIスペシャリストによる個別ガイダンスを活用し、スムーズな導入と最大のROIを実現。

料金

ビジネスニーズに合わせたカスタムプラン—Intercom Finの料金よりも手頃に設計されています。

3. Freshdesk Omni: シームレスサポートのための多チャネルAI

Freshdesk Omni は、多チャネル対応とセルフサービス機能を備えた包括的なIntercom Fin 2の代替案として優れています。AIによるインサイトとリアルタイム応答を組み合わせ、チャネル全体で顧客満足度を向上させます。

独自の強み

• オールインワンの多チャネルソリューション: 電子メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルプラットフォームを通じて顧客をシームレスにサポート。
• AIによるセルフサービス: AIが25以上の言語で24時間365日問い合わせを解決し、エージェントの負担を軽減。
• 統合エージェントワークスペース: データ、プロセス、ツールを統合し、効率的なチケット管理を実現。

料金

• Growth: 月額$35/エージェント
• Pro: 月額$83
• Enterprise: 月額$131
• Freddy AI Agent: 1000セッションあたり$100

4. Chatfuel: 積極的な顧客エンゲージメントのための会話型AI

Chatfuel は、ChatGPTを活用したAIと高度なエンゲージメント機能を組み合わせることで、インタラクティブな顧客サポート体験を提供いたします。積極的なマーケティングと顧客満足度の向上に注力する企業向けに設計されております。

独自の強み

• 積極的なメッセージング: WhatsApp、Facebook、Instagramを通じて、パーソナライズされたマーケティングメッセージや商品推薦をお届けすることが可能です。
• 無制限のWhatsAppエージェント: エージェント数に制限なく、1つのWhatsApp番号でやり取りを管理できます。
• リアルタイム指標: 高度な分析機能を活用し、キャンペーンのパフォーマンスを監視および最適化できます。

料金

Facebook & Instagram

• ビジネス: 月額 $23.99（1,000件の会話/月）
• エンタープライズ: 月額 $300から

WhatsApp

• ビジネス: 月額 $34.49から（1,000件の会話/月）
• エンタープライズ: 月額 $300から

5. My AskAI: コスト効率の高い解決策

My AskAI は、予算に優しいながらも堅牢な顧客サポート自動化ソリューションを提供いたします。IntercomやZendeskなどのツールとの統合により、スムーズな導入と解決コストの大幅削減を実現します。

独自の強み

• コストリーダーシップ: 解決ごとにわずか $0.45 で、Intercom Fin 2の1クエリあたり $1 の価格よりもはるかに手頃です。
• 深いインサイト: 顧客のクエリから、機能リクエストやバグ報告を含む実用的なトレンドを抽出します。
• 幅広い統合: Intercom、Freshdesk、HubSpotなどの既存ツールと直接接続可能です。

料金

• エッセンシャル: 月額 $89（200件の会話/月）
• プロ: 月額 $149（1,000件の会話/月）
• エンタープライズ: カスタムプラン

6. Zendesk: 包括的な顧客サービススイート

Zendesk は、Intercomの主要な競合の1つであり、オムニチャネルの顧客サービスソリューションを提供いたします。チケッティング、ライブチャット、セルフサービス、レポート作成などを効果的に管理する一連の顧客サービスツールを組み込んでおります。

ZendeskがIntercom Fin 2の代替案と見なされる理由は、その高度なAIエージェントにあります。ZendeskのAIエージェントは、非常に複雑なやり取りを理解し解決することができ、80%以上の自動化を実現します。さまざまな顧客サービスチャネルに統合し、ほぼすべての種類の顧客クエリに対応可能です。

独自の強み

• オムニチャネルサポート: 主要なすべてのコミュニケーションチャネルをカバーします。
• 高度なAIエージェント: 顧客とのやり取りの80%以上を自動化します。
• カスタマイズ可能なダッシュボード: 意思決定のための詳細なレポートを提供します。

料金

• サポートチーム: 月額 $25/エージェント
• スイートチーム: 月額 $69/エージェント
• スイートプロフェッショナル: 月額 $149/エージェント
• スイートエンタープライズ: カスタム
• 高度なAI: 月額 $50/エージェント（年間請求）

7. DocsBot AI: コストパフォーマンスに優れたデータ活用型AIエージェント

Intercom Fin の料金に不満を感じているなら、DocsBot AI はコストに優しい代替案です。DocsBot AI は、Fin と似た機能を提供します。この AIエージェントは、言語と文脈のニュアンスを通じて顧客の問い合わせを知的に理解し、正確な回答を提供できます。さらに、95以上の言語でリアルタイム会話が可能です。

独自の強み

• セマンティック検索やAI生成レポートを活用した高度な分析
• 複数のデータソースとのシームレスな統合による広範なカバレッジ
• 95以上の言語でのリアルタイム会話

料金

• 趣味プラン: $19/月 (1,000 質問/月)
• パワープラン: $49/月 (5,000 質問/月)
• プロフェッショナルプラン: $99/月 (10,000 質問/月)
• ビジネスプラン: $499/月 (100,000 質問/月)

8. Dante AI: ノーコードプラットフォームでカスタムビルドされたAIエージェント

Dante AI は、特定の運用要件に合わせてAIエージェントをカスタマイズする柔軟性を企業に提供します。ノーコードプラットフォームにより、開発プロセスが簡単になり、ウェブサイトやWhatsAppのようなツールと統合されたAIボットをチームが構築できるようにします。企業は、動画、ウェブサイト、画像を含む多様なデータタイプをAIトレーニングのためにアップロードできます。

独自の強み

• ブランドオプションを備えた完全にカスタマイズ可能なAIエージェントデザイン
• ノーコードプラットフォームによるアクセスしやすく迅速なボット作成
• 100以上の言語に対応し、リード生成を強化する機能

料金

• スタータープラン: $29/月
• アドバンスドプラン: $99/月
• プロプラン: $299/月
• エンタープライズプラン: お問い合わせ

9. Chatbase: プレミアムモデルを備えた完全カスタマイズ可能なAI

Chatbase は、完全にカスタマイズされたAIエージェントを作成したい場合に、Intercom Fin 2 の代替として選ぶべきです。GPT-4o、Gemini 1.5 Pro、Claude 3.5 sonnet のような強力なAIモデルを活用し、より賢い顧客対応を実現するカスタムChatGPTを構築できます。AIボットの外観や動作をブランドに合わせてカスタマイズし、その後、ウェブサイトに埋め込んだり、他のツールと統合したりして、ユーザーを支援し、リードを生成します。

独自の強み

• 高度なAIモデルを活用し、より賢い顧客対応を実現
• ボットの動作やデザインを柔軟にカスタマイズ可能
• Slack、Zapier、WhatsAppなどの人気ツールと簡単に統合可能

料金

• 無料プラン: $0/月 (20 メッセージクレジット/月)
• 趣味プラン: $19/月 (2,000 メッセージクレジット/月)
• 標準プラン: $99/月 (10,000 メッセージクレジット/月)
• 無制限プラン: $399/月 (40,000 メッセージクレジット/月)

10. ChatBot: 簡単に作成できるビジュアルボットビルダー

Intercom Fin 2の代替案リストの最後の選択肢はChatBotです。これは AI ボットを構築、トレーニング、統合するためのウェブベースのプラットフォームです。ボットのフローをデザインするためのビジュアルビルダーを提供しており、AI ボットを設定することで、問い合わせへの回答、製品の推薦、さらには販売管理などの機能を実行できます。また、ウェブサイトやMessenger、LiveChat、Slack などと統合可能です。

主な特徴

• ウェブサイトやPDF、スプレッドシートなどのデータを活用してチャットボットをトレーニング可能。
• カスタマーサービスの促進、製品の推薦、販売の管理を支援。
• Messenger、Slack、LiveChat、Shopify など、複数チャネルへの統合に対応。
• データに基づいた意思決定を可能にする有用な分析機能を提供。

価格

• スタータープラン: 月額52ドル
• チームプラン: 月額142ドル
• ビジネスプラン: 月額424ドル
• エンタープライズプラン: カスタムプラン

結論: あなたのビジネスに最適なソリューションは？

Intercom Fin はカスタマーサポートを強化する強力なプラットフォームですが、1解決あたり1ドルと非常に高額です。一方で、同様の AI エージェントを提供しながらも、より手頃な価格のツールがあります。上記では、Intercom Fin 2 のトップ10の代替案を詳述しました。いくつかの候補を絞り込み、無料トライアルや無料版を試してから決定することをお勧めします。

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