如何在5分钟内无需编码创建FAQ聊天机器人！[2024 指南]

齐远航

2024-06-11 13:26:16

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许多客户查询支持团队处理的都是与常见问题 (FAQs) 相关的。为了减少此类查询的数量，公司通常在其网站上设置一个FAQ页面，让客户自己获取答案。然而，现在有一种更加现代化和有效的方式来处理与FAQ相关的查询。这种解决方案被称为FAQ聊天机器人。

FAQ聊天机器人允许客户提问并立即获得准确的答案，而无需等待人工客服的响应。这是一个颠覆性的改变，也是减少支持票据、加快响应时间、确保客户和员工满意度的最佳方式。

如果你也想为你的公司构建一个FAQ聊天机器人，那么请继续阅读。在本指南中，我们将揭示FAQ聊天机器人的基础知识，然后讨论无需编码即可自行构建的方法。

第1部分. 什么是FAQ聊天机器人？

FAQ聊天机器人是一种提供自动响应常见问题的机器人或软件解决方案。它允许客户提问。随后，它会理解他们的查询并使用预训练的数据提供准确的响应。

FAQ聊天机器人可以集成到网站（如实时聊天）、电子商务平台、WhatsApp、移动应用程序或社交媒体平台中。一旦集成，它可以24/7全天候响应客户查询，并立即响应而无需延迟。

FAQ聊天机器人的类型

由于数字和技术的进步，现在有许多类型的FAQ聊天机器人。三种常见的FAQ聊天机器人类型如下：

基于规则的FAQ聊天机器人

基于规则或脚本的FAQ聊天机器人运行在预定义的场景和特定规则上。这些规则以决策树的形式映射，每个客户输入都会触发特定的响应。它们对所有客户给出完全相同的答案。然而，它们不会从互动中学习或管理基于上下文的查询。因此，它们仅适用于回答简单的查询。

AI FAQ聊天机器人

AI FAQ聊天机器人或对话FAQ聊天机器人是基于AI的聊天机器人，用于回答常见问题。它们利用AI，特别是自然语言处理 (NLP)，来理解客户查询的上下文和语言。它们通过类似人类的对话与客户互动，并根据查询上下文提供更真实的响应。简而言之，AI FAQ机器人就像一个虚拟的人工客服，以类似人类的方式处理客户查询。这使它们最适合处理从简单到复杂的常见问题。

混合FAQ聊天机器人

混合FAQ聊天机器人是基于规则和AI FAQ聊天机器人的结合体。它们使用基于规则的响应来回答简单问题，并利用人工智能提供基于上下文的复杂问题响应。这使得混合FAQ聊天机器人能够高效处理各种常见问题。

FAQ聊天机器人的好处

在当今竞争激烈、客户期望值高的时代，FAQ聊天机器人为公司提供了许多好处。 71% 16-24岁之间的消费者认为快速的客户服务响应可以显著提升客户体验。

以下是您使用FAQ机器人可以获得的主要好处：

24小时客户服务：一旦您集成了FAQ聊天机器人，它可以全天候24小时响应客户查询，无需休息或请假。
即时响应：FAQ聊天机器人可以为客户提供即时响应，无需等待人工客服。
一致的响应：FAQ聊天机器人可以使用预先训练的知识库为客户提供一致且准确的响应。因此，不会出现人为错误或对客户的不当处理。
客户满意度：当客户得到即时且准确的响应时，客户满意度和品牌忠诚度会提高。此外，72%的消费者会将他们的满意体验告诉六个或更多的人。
个性化服务：客户希望在所有接触点上都能获得个性化服务，包括客户支持。AI FAQ机器人可以通过正确理解客户的上下文和偏好，提供个性化的响应。
降低成本：FAQ聊天机器人可以自动处理常见查询，减少人工客服的工作量。这意味着较低的人力需求和减少的内部处理，从而显著降低成本。
可扩展性：FAQ聊天机器人可以轻松处理随着业务增长而增加的查询量。这样，无论查询量如何，您都可以确保响应一致。
集成能力：FAQ聊天机器人可以与多个通信渠道集成，如网站、移动应用、社交媒体平台等。

简而言之，FAQ聊天机器人是客户支持团队的最佳助手。它们减少了工作量，提供一致的响应，并提高了客户参与度和满意度。

FAQ聊天机器人的使用场景

人们普遍认为FAQ聊天机器人是用来帮助客户并回答他们的常见问题。然而，FAQ机器人的使用场景不仅限于客户，还包括员工，如下所示：

针对客户

客户可以从FAQ聊天机器人中获得很多好处。他们能够快速得到问题的答案，而无需浏览网站或等待客服人员的回复。

在客户使用场景中，FAQ聊天机器人还有三个具体的使用场景：

回答查询：FAQ聊天机器人的第一个显而易见的使用场景是自主回答客户从简单到复杂的问题。
捕获潜在客户：AI FAQ机器人可以与客户互动，获取联系信息，并将其转交给销售团队。或者，它可以根据客户的喜好推荐产品。
售后互动：FAQ聊天机器人可以在销售后与客户互动。它可以帮助解决产品/服务相关的问题并提供故障排除提示。此外，它可以从过去的对话中学习，推荐相关产品，发送促销信息等，以进一步与客户互动。