玩家不想等，客服扛不住？企業級AI智能體來解局！

在競爭激烈的遊戲行業中，玩家對高效、精準的客戶服務有著極高的期待。一家領先的國際遊戲公司在面對海量玩家諮詢時，傳統的人工客服團隊逐漸感到力不從心，尤其是涉及系統更新、隱私合規、遊戲活動及帳號問題的重複性問題。為了減輕客服團隊的壓力，同時提升玩家體驗，該公司選擇與GPTBots合作，打造一套智能化的客戶服務解決方案。

面臨的挑戰

這家遊戲公司在全球範圍內擁有龐大的玩家群體，客服團隊長期以來依賴Livechat工具為玩家提供即時支持，解決系統更新、帳號問題以及遊戲活動相關的諮詢。然而，隨著業務的擴張，客服團隊逐漸感受到僅依靠Livechat已經無法滿足日益增長的需求：

• 全球玩家覆蓋：玩家分佈在不同的時區和地區，對多語種支持和24/7全天候服務的需求使得客服團隊壓力倍增。
• 重複性諮詢：關於系統維護、隱私合規、遊戲活動等常見問題的重複性諮詢佔用了大量資源，影響了團隊效率。
• 團隊效率瓶頸：儘管Livechat工具具備一定的即時溝通能力，但面對不斷增長的諮詢量，團隊難以保持高效運轉，影響了玩家的服務體驗。




GPTBots AI智能客服解決方案

• 無縫集成Livechat：快速對接現有的客服系統，以最小改動的方案釋放AI智能體能力，GPTBots客服智能體可以輕鬆應對常規玩家問詢工作，提升工作效率。

• 意圖識別組件：利用意圖分支組件，系統能夠準確識別玩家的當前意圖，精準處理系統更新維護、隱私合規、遊戲活動信息、未成年退款、帳號異常等問題。
• 精準知識庫檢索：通過意識識別組件，AI智能體會根據不同場景的知識庫信息進行高效檢索，提供快速及準確的回答，大大縮短回覆時間。




實施效果

實施GPTBots AI智能客服解決方案後，公司在關鍵績效指標上取得了顯著提升：

• 減輕客服壓力：AI智能體處理了超過65%的重複性諮詢，人工客服得以專注於複雜問題。
• 提升回應速度：玩家能夠即時獲得準確的回答，極大提升了玩家體驗。
• 增強玩家滿意度：精準且一致的回覆讓玩家更加信賴平台服務。
• 支持高峰期流量：在重大遊戲活動期間，AI智能體能夠輕鬆應對高流量諮詢，保持服務穩定性。




通過與Livechat的深度融合，GPTBots幫助客戶實現了「技術升級無負擔」的目標，無需更換平台即可快速部署並提升服務效率。這種集成方式不僅降低了實施成本，還為客戶提供了靈活擴展的可能性，幫助企業輕鬆邁向智能化服務的新高度。