人工智慧銷售：完整指引

張志豪

2024-09-04 11:26:52

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雖然並不是許多企業已經意識到使用人工智慧進行銷售的力量，但事實是，使用這種現代技術的銷售人員已經在很大程度上簡化了他們的工作流程。

如果您對人工智慧的力量以及如何在銷售中使用人工智慧感到好奇，那麼您來對地方了！

請繼續閱讀以詳細瞭解人工智慧在銷售中的角色！

第一部分：人工智慧在銷售中的意義是什麼？

「人工智慧（AI）」這個術語本身是一個廣泛的總稱。它包括不同的工具和技術，如機器學習、算法分析、深度學習、自然語言處理等。

簡而言之，銷售中的人工智慧意味著使用現代人工智慧驅動的工具、技術、算法和數據集來簡化和優化銷售程序，從而節省時間並增加銷售量。

商業規模、可用資源和具體目標是實施正確的人工智慧工具和技術以促進銷售的重要因素。

人工智慧在銷售中的演變

多年來，人工智慧在銷售中的角色已經大大演變。最初，企業依賴人工智慧工具來協助人工代理並管理運營業務的小任務。然後出現了人工智慧驅動的聊天機器人和虛擬助手，能夠處理整個銷售過程，從初始產品搜索到處理退款和退貨。

如今，人工智慧的進步還導致了人工智慧驅動的客戶關係管理（CRM）系統的引入，這可以自動化許多企業的銷售過程，並通過全面的分析和洞察來滿足客戶需求。

目前，人工智慧正在通過工具和技術顛覆銷售行業，如預測分析、個性化產品推薦、人工智慧客戶服務代理和人工智慧驅動的數據洞察。

在銷售中使用人工智慧的重要性

在銷售中實施強大而有效的人工智慧解決方案可以大大提升您的業務。統計數據顯示，使用人工智慧進行銷售的企業可以將潛在客戶增加超過 50%，將通話時間減少 60-70%，並將成本降低 40-60%。

人工智慧在銷售中的好處：

提升效率：人工智慧工具和技術提升了銷售團隊的效率，帶來全面的改善。

節省時間：在銷售中使用人工智慧可以消除冗長的行政任務，通過自動化日常程序來節省時間。

準確的預測：預測一直是銷售的重要組成部分。好消息是，人工智慧使銷售預測和預報比以往更容易。

可靠的數據洞察：就像人工智慧的準確預測一樣，通過可靠的人工智慧平台獲得的數據洞察是可靠的，為銷售人員制定有效的銷售策略提供了良好的基礎。

更高的工作滿意度：在銷售中使用人工智慧也對銷售團隊和公司的高管有積極的影響，因為現代技術對提升績效很有幫助。

第二部分：如何在銷售中使用人工智慧？（使用案例 + 範例）

如果您想知道如何在銷售中使用人工智慧，重要的是要探索銷售人工智慧程序的不同使用案例和範例。所以，讓我們詳細看看它們。

1 銷售預測

一個擁有高效且強大系統的企業，能夠利用歷史數據進行銷售預測，處於超越競爭對手的有利地位。請記住，銷售預測不僅僅意味著預測損失或利潤，還包括分析交易是否會完成以及在行銷活動中應該針對哪些潛在客戶。

這種由人工智慧驅動的預測的準確性完全取決於您用來訓練人工智慧模型的數據質量。通常，預測可以成為為您的團隊和業務創造價值的極其強大的工具。

來源：www.zoho.com

2 情緒分析

情感分析是現代銷售人工智慧工具的另一個重要功能。它允許您分析潛在客戶和現有客戶的情感，以推測您的銷售交易是否會成功。

情感分析的範圍取決於您選擇的人工智慧工具。大多數工具允許您對基於文字的通信進行情感分析，例如訊息和電子郵件。然而，也有像 Dialpad Ai 這樣的工具，可以轉錄銷售電話並實時進行情感分析。

來源：www.dialpad.com

一旦銷售團隊擁有這些有關客戶或潛在客戶的確切情感的重要知識，他們就可以調整他們的銷售策略以挽救交易。

3 總結會議

銷售團隊每天通常會被大量的電話和會議壓得喘不過氣來。除了會議本身，銷售人員還必須花費大量時間和精力來總結討論的議程和客戶的問題。

現代人工智慧工具能夠在通話結束後立即準確地總結通話和會議。人工智慧甚至可以建議下一階段的步驟，以節省您的時間。以這種方式在銷售中使用人工智慧可以幫助您節省時間和人力資源，並專注於其他核心活動。

來源：https://justcall.io/

4 客戶服務的對話式人工智慧

在銷售中使用人工智慧驅動的聊天機器人和虛擬助手是提高銷售的一種最受歡迎和有效的方法。一個設計良好且整合的人工智慧聊天機器人能夠幫助網站訪客瀏覽業務並回答最常見的問題。

因此，人工代理和銷售代表不必反覆回答相同的問題。相反，他們可以有更多的時間、精力和資源來處理複雜的主題，並專注於其他業務領域。

5 產品推薦

向您的顧客推薦相關產品可以是增加銷售額和獲取更多利潤的關鍵。您可以使用人工智慧驅動的演算法，透過廣告和電子郵件行銷向首次購買者推薦您的產品。

同樣地，如果使用者已經從您的線上商店購買過商品，您可以根據他們的購買歷史和偏好，向他們發送自動化的個性化電子郵件，提供產品推薦。因此，人工智慧可以提升您的追加銷售和交叉銷售策略。

來源：https://www.getwiser.ai/

第三部分：您應該瞭解的銷售 AI 工具

選擇合適的銷售 AI 工具對於確保您能夠最大化現代技術的好處並完成更多交易非常重要。您可能會在銷售領域遇到各種 AI 工具，但以下是能夠滿足您需求的前三大工具：

1. GPTBots

由於將聊天機器人整合到電子商務網站和社交媒體渠道是使用 AI 進行銷售的最有效方法之一，因此選擇一個可靠的平台來製作機器人是很重要的。

GPTBots 是一個強大、高效且使用者友好的工具，讓您能夠在無需編碼的情況下製作機器人。此外，您可以持續監控機器人的回應，並調整其數據和訓練材料以改善它，並隨著您的業務增長進行擴展。

由於 GPTBots 是一個無需編碼的平台，您可以製作能夠執行高級功能的機器人，包括數據收集和分析、潛在客戶生成、SEO AI寫作以及全面的客戶支援。

GPTBots 作為一個優秀的銷售 AI 工具的一些關鍵特性包括：

通過其互動且使用者友好的介面輕鬆構建。
持續的機器人訓練以精緻機器人的回應並增加客戶參與度。
大量內建的機器人範本集合協助您快速上手。因此，您將擁有一個優秀的機器人啟動平台。

完全自動化處理整個銷售流程的潛力。

GPTBots 是一個整合平台，用於機器人創建、機器人訓練和持續監控。由於您可以使用 GPTBots 提供多種格式的數據，訓練變得快速而簡單。此外，您不需要任何技術或編碼知識。相反，您可以立即開始使用 GPTBots 創建互動且引人入勝的機器人。

2. HubSpot 銷售中心

HubSpot 銷售中心是一個綜合的 CRM 工具，旨在幫助銷售團隊簡化銷售流程。該平台擁有大量的人工智慧驅動功能，從銷售預測到安排會議和在同一平台上管理整個銷售流程。

HubSpot 銷售中心使用現代且強大的算法來幫助您從潛在客戶中收集數據並將其轉化為忠實客戶。 HubSpot 的用戶喜愛其構建完整銷售管道和自動化銷售流程以將潛在客戶轉化為客戶的功能。

3. Zoho CRM

Zoho 是一家提供各種商業解決方案的知名公司。Zoho CRM 擁有整合的 AI 銷售助手 Zia，幫助銷售和服務團隊做出明智的商業決策。此外，它旨在提高客戶參與度並提供快速答案，以確保最大程度的客戶滿意度。

Zoho CRM 在銷售中的人工智慧的一些關鍵功能是：

可靠的 AI 驅動預測，確保您對客戶行為有完整的洞察。
選擇最佳時間發送個性化優惠和電子郵件。
持續監控銷售以識別任何異常或偏差。
通過提供個性化建議來提升客戶體驗和參與度。
識別並選擇相關產品進行追加銷售和交叉銷售。

第四部分：人工智慧在銷售中的未來是什麼？

除了目前人工智慧在銷售中的趨勢外，您可能還想知道人工智慧在銷售中的未來。我們來看看預期的趨勢以及一些擔憂。

1
人工智慧和機器學習會取代銷售職位嗎？

與人工智慧用於銷售相關的主要問題是一些銷售人員對這一重大變革持抵觸態度。他們主要擔心的是人工智慧和機器學習最終會接管，他們會失去工作。

然而，人工勞動始終無法被機器取代。銷售人員始終需要進行人際互動和處理客戶。因此，銷售人員應該擁抱這項技術，瞭解這些工具以提升他們的表現，而不是將人工智慧、深度學習和機器學習視為威脅。
2
人工智慧在銷售中的潛在未來

預計人工智慧在銷售中的角色將繼續增長並變得更加突出。預計將有更多的注意力和資源投入到開發先進的人工智慧驅動銷售智慧工具上，以收集有關客戶的數據並以個性化行銷活動為目標。

此外，人工智慧驅動的聊天機器人也在不斷發展，隨著時間的推移變得更好，以處理複雜的對話並幫助企業完成交易。另一個預期的趨勢是將人工智慧與其他技術（如虛擬現實）結合，以提供沉浸式銷售體驗。