什麼是自動化智慧客服？如何透過零程式碼快速實現自動化客服

張志豪

2024-07-28 14:45:14

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客服因科技進步而發生了顯著的變化。從最初的面對面互動到遠程電話支援，再到現今互聯網時代，透過電子郵件、社群媒體和即時聊天提供全渠道的線上支援。隨著我們站在人工智慧（AI）革命的前沿，您的客服服務正迎來一個全新的探索領域。

在這份完整指南中，我們將深入探討自動化智慧客服的世界。您將瞭解什麼是自動化智慧客服，為什麼它對您的業務是一個革命性的改變，以及如何提升客戶滿意度。更重要的是，我們將為您提供實用的步驟，幫助您有效地實現客服自動化，包括輕鬆上手的最佳工具。

您是否已準備好提升您的客服體驗？讓我們一起開始探索吧。

自動化智慧客服是什麼意思？

「自動化智慧客服」或「實現智慧客服自動化」是指利用尖端技術提供 24 小時全年無休支援，無需直接的人工介入。它使用先進的軟體、人工智慧（AI）和其他技術工具，自動回答客戶問題、解決問題並管理客戶互動。這不僅僅是回答客戶的問題，而是將整個客戶體驗轉變為真正卓越的體驗。

自動化智慧客服如何為您的業務運作？

自動化智慧客服可以靈活地適應您獨特的業務需求，同時確保您的客戶始終感到滿意。以下是它如何運作並與您的業務操作結合的主要方式：

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AI 聊天機器人

AI 聊天機器人在客服技術上實現了重大突破，能以自然語言與客戶溝通。這些聊天機器人設計用於即時處理各種客戶查詢，從回答常見問題、指導用戶完成故障排除步驟，到推薦特定頁面或產品。在這種情況下，客戶始終能獲得即時回應和 24 小時全年無休支援。

此外，AI 聊天機器人可以被設置為將更複雜的問題升級至人工支援，確保客戶始終能獲得所需的幫助。隨著人工智慧和機器學習技術的不斷進步，聊天機器人將變得更加先進。您可以在各種數位平台上部署 AI 聊天機器人，包括網站、行動應用程式和社群媒體平台，以提供無縫且高效的客戶支援。
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自動化電子郵件工具

您可以使用自動化電子郵件工具來高效管理和回覆客戶電子郵件。該工具可以對客戶電子郵件進行分類、標籤和路由，將其分配給正確的部門或員工。這樣，即使在繁忙時段或非營業時間，每封客戶電子郵件都能得到回覆。
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互動式語音回應（IVR）系統

如果您的客服系統包含電話支援，IVR 系統可以高效管理常規來電。它透過語音指令或按鍵輸入引導客戶完成一系列選項。根據客戶的選擇，系統提供資訊或將來電轉接至適當的電話渠道。
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自動化工單系統

自動化工單系統可以管理並簡化處理客戶查詢、投訴和支援請求的流程。透過自動化工單的生成、追蹤和解決過程，該系統保證每個客戶問題都被記錄、分類並發送至正確的部門或員工進行處理。
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自助服務平台

自助服務平台是一個數位入口或程式，保證用戶可以在方便的時間自行存取資訊、執行任務或解決問題，無需直接人工介入。它為客戶提供所需的資源或工具，讓他們能自行找到解決方案，提升客戶滿意度並改善用戶體驗。

自動化智慧客服如何為您的業務帶來好處？

自動化智慧客服可以從多方面為您的業務帶來收益，從提高可用性和增強效率到顯著降低成本。以下是自動化智慧客服如何幫助您的業務的主要優勢：

透過 24 小時全年無休支援提升效率和生產力
自動化智慧客服可以全天候運作，並同時即時回應大量查詢，無需休息或停機。它比單純依靠人工支援更快速、更有效地回應客戶需求。透過自動化智慧客服，您的業務可以隨時支援您的客戶。
提升客戶滿意度
客戶能在需要時即時獲得幫助，避免了長時間等待和服務延遲的挫折感，他們的滿意度將大幅提升。此外，當常見問題不再成為員工的負擔時，他們可以專注於解決需要人工介入的複雜問題。這不僅能更好地發揮人工客服的技能和專業知識，還能確保有複雜問題的客戶獲得滿意的解決方案。
顯著降低成本
自動化智慧客服可以帶來可觀的成本節省。透過自動處理常見問題和任務，您可以減少對大量員工或人工客服的需求。這種轉變不僅降低了人力成本，還減少了培訓新客服代表的費用以及維持更大規模員工隊伍的間接成本。
保持資訊的一致性和準確性
資訊的一致性和準確性降低了錯誤資訊的可能性，並保持服務質量的標準，確保客戶的滿意度和信任。自動化智慧客服使您的公司能輕鬆實現這一目標。透過標準化流程，例如電子郵件範本和統一的常見問題解答，為客戶提供一致且準確的資訊。它還可以隨時更新以反映最新的數據、指南和實踐。在這種情況下，無論何時或多頻繁地尋求協助，您的客戶都能獲得最新且正確的資訊。
輕鬆擴展
自動化智慧客服的另一大優勢是能隨您的業務擴展，特別是在業務增長或需求季節性波動時。無需相應擴展設備和資源，您的智慧客服自動化可以輕鬆適應激增的客戶需求，同時保持高標準的服務質量。

透過自動化智慧客服，您將能更高效地服務客戶，並在市場中脫穎而出。

如何實現智慧客服自動化？

瞭解了自動化智慧客服及其對您業務的好處後，您可能會想知道如何開始。不用擔心，我們將引導您通過幾個簡單的步驟來啟動您的自動化旅程：

1
確定自動化的應用領域

如前所述，您的業務中有多個方面可以引入自動化客服。如果您從未嘗試過，我們建議從一個領域開始。從常見問題 (FAQs) 開始是一個明智的選擇。這些是自動化的理想候選者，並且提供了一種簡單的方法來衡量影響，例如提升社群媒體的存在感。無論您的業務是小型家庭商店還是其他規模的企業，都可以從中受益。
2
選擇適合的自動化智慧客服工具

要開始自動化，選擇一個以易於整合和使用而聞名的工具。
3
部署自動化智慧客服系統

在確定開始的領域和選擇的工具後，按照工具的部署說明來實現自動化客服。完成自訂以傳達您品牌的聲音和語調。
4
測試服務並蒐集客戶反饋

監控您的服務系統解決客戶問題的成功程度。使用調查或即時反饋工具直接從客戶那裡蒐集反饋，瞭解他們對服務的體驗。
5
評估並優化服務

使用收集的數據和反饋來評估服務在提升客服效率和滿意度方面的表現。根據用戶反饋，對自動化回應進行調整並優化用戶體驗。

一旦您對自動化客服有了一些經驗，您就可以自信地將自動化擴展到業務的其他領域。

GPTBots 如何幫助您實現智慧客服自動化？

如果您忙得不可開交，需要一個值得信賴的自動化智慧客服工具，我們的建議是GPTBots。

GPTBots 讓您輕鬆創建人工智慧驅動的應用來實現智慧客服自動化，無需任何程式碼技能。它將大型語言模型（LLMs，例如 GPT 模型）與您的業務數據、服務和工作流程整合，為您的業務發展提供顯著的助力。

只需按照 GPTBots 的螢幕指示操作，您就能快速輕鬆地為您的業務建立智慧聊天機器人。整個創建過程無需程式碼。完成聊天機器人的自訂後，您可以通過 GPTBots 提供的各種方法（如 API 整合、網站嵌入、社交軟體 Discord、Telegram、WhatsApp 等）將其整合到您的業務中。