2024年五大最佳電子商務聊天機器人：利用人工智慧解決方案來提升您的業務

張志豪

2024-07-30 16:56:15

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到2027年底，全球電子商務市場的估值將超過 10 兆美元。想一想這個統計數據。從亞馬遜到阿拉斯加的小型商店，這麼多的庫存正在推動全球經濟的發展。為了更好地滿足這些不同客戶和團隊成員的需求，您需要知道應該整合哪些最佳的電子商務聊天機器人來自動化和簡化您的操作。聊天機器人沒有「一體適用」的解決方案，但有很多優質系統您需要了解。以下是您可能想考慮用於在線業務的頂級電子商務聊天機器人的簡要概述。

第一部分：電子商務聊天機器人的全面介紹

電子商務聊天機器人由人工智慧（AI）驅動，通過回答訂單問題、提供行銷的追加銷售、通過數據分析發現新見解等方式幫助您的客戶。有很多種類的聊天機器人可以執行不同的職責。如果您在伯利茲經營一家酒店，您會希望有一個支持多語言的聊天機器人來回答問題並引導客戶進行預訂。如果您在加拿大經營一家牙科診所，那麼您會尋找一個了解牙科預訂獨特需求、保護客戶隱私，並在查詢達到一定門檻時將查詢轉給合適團隊成員的AI聊天機器人。

有了合適的AI聊天機器人，您可以享受以下電子商務聊天機器人的好處：

回答客戶關於產品特點、訂購方法、退貨等方面的問題。
以自然和人性化的方式與您的客戶互動，展現您的獨特品牌形象。
簡化溝通並幫助防止購物車放棄，從而直接促進銷售。
提供退貨、退款或其他運輸問題的售後支持。
監控當前對話，隨時間學習和適應，以改善客戶體驗。
提供人口統計數據和其他有價值的數據，以促進決策。
以及自動化客戶服務的眾多其他好處。

唯一的挑戰是找到適合您特定業務的最佳電子商務聊天機器人。一個對某個團隊有效的方案對另一個團隊可能無效。以下是目前值得考慮的領先選擇。

第二部分：探索2024年提升業務的五大電子商務聊天機器人

以下是您可能想考慮用於在線業務的頂級電子商務聊天機器人的簡要概述。下文我們將詳細評論五大領先的電子商務聊天機器人。每一個都針對獨特的業務需求，提供創新的人工智慧解決方案，從提升客戶服務到優化運營效率，應有盡有。

GPTBots.ai

GPTBots.ai 提供一個強大的無需編碼平台，適用於設計融合人工智慧的商業應用。您可以在面向客戶的情境中使用此系統，如線上購物、售前與售後支持，甚至向特定客戶群體推銷新產品。除了對客戶的優勢外，GPTBots.ai 還提供企業知識搜索、人力資源支持、行銷活動和 IT 服務代理。

功能：

強大的 LLM 無關性，適用於房地產、牙科診所、移民服務，甚至是支持區塊鏈的企業。
無需編碼的解決方案，配備清晰的設計工具，允許各種技能水平的用戶設計、訓練和改進聊天機器人，無需編碼。
可定制的人工智慧會話開發，根據您的電子商務品牌推動創新。
與許多領先工具的輕鬆整合，如 Discord、 WhatsApp、 Slack、 Telegram、Facebook Messenger、Google Drive、Zapier、PowerPoint、Apple Cloud、Notion等。

優點

幾乎可以自訂聊天機器人操作的所有方面。
不僅可以根據獨特的業務應用程式構建電子商務聊天機器人。
提供多層次的定價計劃，包括免費選項。
能夠快速擴展以滿足您的各種業務需求。
提供全天候 24/7 的售後支援。

缺點

知名度不如我們列表中的其他產品，因此客戶評論和教程較少。

定價計劃：

免費計劃每月提供 100 點數。
商業計劃每月 $649。
企業計劃每月 $1,799。

ChatBot

電子商務聊天機器人需要適應當前的市場趨勢。 ChatBot 使用內部系統，而不是 OpenAI、Google Bard 或 Bing AI。您不需要自行托管所有文件，而是使用他們伺服器上的內部解決方案。沒有第三方依賴或編碼，這個聊天機器人可以與 Shopify 合作，這是許多電子商務企業的領先平台。

功能：

使用拖放構建的無代碼設計。
在讓聊天機器人上線之前，易於測試和訓練。
將適應您當前的品牌識別和風格指南。
包含一些預構建的聊天機器人範本，便於入門。

優勢

提供14天免費試用期，讓您在承諾前先行體驗。
即時分析幫助您收集和分析數據。
與Messenger、Slack等多個主流平台整合。
能夠快速擴展以滿足您的各種業務需求。
如果您想開發更多應用，還提供開放的API。

劣勢

複雜的功能可能會阻礙簡化設計。
根據您需要擴展的會話數量，成本可能會迅速增加。

定價：

提供14天免費試用期。
入門計劃每月 $52。
團隊計劃每月 $142。
商業計劃每月 $424。
額外的方案完全取決於您需要的會話數量，因此很難預算。

Chatfuel

雖然大多數電子商務聊天機器人更適合網站和像 Shopify 或 WordPress 這樣的平台， Chatfuel 更傾向於像 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 這樣的社交媒體系統。

功能:

另一個拖放式構建工具，不需要您了解太多代碼。
廣泛的預建範本庫，適用於社交網站。
輕鬆引導客戶至特定訊息或廣告。
內建 CRM，方便更好地細分特定客戶。

優點

Chatfuel 宣稱擁有 99.99% 的正常運行時間保證。
大多數回應時間在 5 分鐘內，並提供全天候 24/7 支援。
與 ChatGPT、Google Sheets 和 Stripe 等平台整合良好。
會根據之前的聊天記錄主動重新與客戶互動。

缺點

如果你需要一個網站解決方案，這可能不是最佳選擇。
它在整合上有些依賴 ChatGPT，因此功能升級需要花費較長時間發布。

價格：

根據 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 的不同，價格有所不同。
你可以選擇每月 $14.39 或 $24.99 的方案開始使用。
企業計劃起價為 $300/月。

Tidio

這款頂級電子商務聊天機器人的優點在於 Tidio 專注於客戶喜歡的人性化互動特質。它依賴 Lyro AI，使所有的電子商務互動聽起來更自然，就像另一端有一個真人在對話。除了複雜的問答能力，它還具有實時跟踪和個性化行銷優惠功能。

功能：

多種預建範本。
可自訂問候語，針對不同客戶群體進行個性化。
無需代碼或低代碼環境中的可視化聊天構建器。
對需要持續改進的關鍵指標進行主動分析。

優點

安裝過程簡單明瞭。
可視化構建器使用方便，只需少量代碼即可個性化。
與我們列表中的其他聊天機器人相比，感覺更像是在與真人對話。

缺點

目前不支持算術功能。
聊天分配選項有限。
某些範本比其他電子商務聊天機器人更為複雜。

價格：

免費計劃提供實時聊天、工單和社交媒體整合，限50次轉換。
入門計劃每月 $29。
成長計劃每月 $59。
Tidio+ 計劃每月 $499+，根據您的需求定價。

ManyChat

我們推薦的最佳電子商務聊天機器人清單中的最後一個選項是一個基於規則的解決方案。它並非依賴人工智慧學習，而是通過您在設計機器人時設定的回應來自動化系統。 ManyChat 在 Instagram、WhatsApp、簡訊和 Messenger 等社交網站上運行良好，並且更適合知識支持或 FAQ 風格的對話。