2025 年 10 大精選 ServiceNow 替代方案推薦

張志豪

2025-02-05 18:48:49

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ServiceNow 是一個全球公認的 IT 服務管理 (ITSM) 平台，幫助組織通過統一系統簡化 IT 操作、人力資源服務交付和客戶支援。其 AI 驅動的 ServiceNow 虛擬代理人 能即時解決常見的 IT 和 HR 查詢，顯著提升自動化效率，減少工單數量並改善用戶體驗。此外，ServiceNow 的預測智慧利用機器學習推薦解決方案並優化工作流程。

儘管擁有強大的功能，ServiceNow 並不一定適合每個組織。一些企業更傾向於 成本更低、更直觀或更符合行業需求的 ITSM 解決方案。其他企業則尋求具有更高深度的客製化或替代 AI 驅動自動化功能的平台。

為幫助您找到理想的 ITSM 平台，我們精選了 2025 年十大 ServiceNow 替代方案：最佳 ITSM 平台推薦，每個方案在 IT 操作、服務自動化和 AI 驅動支援方面都具有獨特優勢。請繼續閱讀，瞭解最適合您組織的選擇。

第一部分：關於 ServiceNow 的一切

ServiceNow 是一個全面的雲端平台，用於簡化 IT 操作和服務交付。它提供多樣化的工具，涵蓋 ITSM、ITOps、人力資源管理、財務、客戶管理、安全操作等。

ServiceNow 的主要功能包括：

IT 服務管理 (ITSM)：自動化 IT 服務，包括事件、問題和變更管理。
IT 操作管理 (ITOM)：監控和管理 IT 基礎設施以實現最佳性能。
人力資源服務交付 (HRSD)：通過自動化工作流程和自助服務門戶提升 HR 流程。
客戶服務管理 (CSM)：通過案例管理和問題解決工具改善客戶支援。
安全操作：將安全響應與 IT 操作整合以快速處理威脅。
治理、風險與合規 (GRC)：管理政策、法規和合規要求。
性能分析：提供數據可視化和報告工具以支持明智的決策。
配置管理數據庫 (CMDB)：集中管理 IT 資產及其關係的信息。
應用引擎：支持定制應用開發以滿足獨特的業務需求。
集成中心：與各種企業系統和應用整合。

除了上述功能外，ServiceNow 還引入了 AI 智慧體，能夠自主學習、決策和行動。這大大節省了時間，並幫助自動化需要人類智慧的工作流程。簡而言之，ServiceNow 提供了一個統一的平台，創建更高效且有組織的 IT 服務環境。

定價

ServiceNow 提供靈活的定價模式。您需要聯繫銷售團隊以根據您的需求獲取具體報價。然而，據了解，ServiceNow 的方案對於中小型企業 (SMBs) 而言通常較為昂貴。

誰在使用 ServiceNow？

根據 ServiceNow 的數據，全球超過 7,700 家企業和 85% 的《財富》500 強企業與其合作。多年來，ServiceNow 在各個領域吸引了大量用戶。

使用 ServiceNow 的一些頂級公司包括埃森哲、阿迪達斯、NASA、微軟、摩根士丹利、沃爾瑪等。

ServiceNow 的客戶包括各種規模的企業，包括小型企業、中型公司和大型企業。大多數企業來自技術、零售、醫療保健和政府部門。

使用 ServiceNow 的常見場景

ServiceNow 最適合用於通過一體化系統自動化和管理 IT 服務流程。以下是一些常見的使用場景：

事件管理：自動化識別和解決 IT 事件的過程。
變更管理：促進 IT 系統變更的計劃、批准和實施。
服務請求管理：通過自助服務門戶簡化員工的服務請求處理，如軟件安裝或硬件維修。
問題管理：識別事件的根本原因並實施解決方案以防止重複發生。
配置管理：通過配置管理數據庫 (CMDB) 管理 IT 資產和服務。
服務級別管理：監控並報告服務性能是否符合約定的服務級別協議 (SLAs)。
知識管理：提供集中式信息和解決方案存儲庫，幫助 IT 人員解決問題。
IT 操作管理：提供監控和管理 IT 操作的工具，包括事件管理、性能分析和雲管理。
HR 和員工入職：自動化 HR 流程，如員工入職、記錄保存等。
客戶服務管理：通過自動化工作流程和提供實時客戶互動洞察來提升客戶服務。

簡而言之，ServiceNow 能夠促進幾乎所有與 IT 服務管理相關的場景。

第二部分：為什麼尋找 ServiceNow 替代方案？

如前所述，不同的公司有不同的 IT 服務管理需求。儘管 ServiceNow 看似領先，但它並不適合所有人。

促使公司尋找 ServiceNow 替代方案的一些常見原因如下：

複雜的介面： ServiceNow 需要陡峭的學習曲線，需要專業知識和資源才能充分優化工具。
不適合中小型企業： ServiceNow 的功能以企業為重心，對於運營規模較小且預算有限的中小型企業來說，似乎不太有效。
成本： ServiceNow 的定價公開資訊有限，金額取決於用戶數量和所需功能。有些人聲稱成本可能高達每月至少 100 美元。
定制化： ServiceNow 提供的定制化有限，難以根據特定 IT 服務需求調整功能。
封閉源代碼限制： 對於擁有高度關鍵和複雜流程的企業來說，ServiceNow 的封閉源代碼架構可能會帶來限制。
可擴展性問題： 雖然 ServiceNow 提供了強大的可擴展性，但對於基本 ITSM 需求的小型團隊或組織來說，其廣泛的功能可能顯得過於冗餘，導致投資回報不成比例。

上述因素及類似原因使許多公司尋求 ServiceNow 的替代方案，以獲得更順暢且更具成本效益的體驗。

第三部分：十大 ServiceNow 替代方案與競爭者

尋找 ServiceNow 替代方案有許多角度，這取決於您的具體功能需求、成本、可擴展性等因素。

考慮到企業尋找 ServiceNow 替代方案的常見需求，我們以下列出了 2025 年的十大選擇：

1. GPTBots.ai：最佳企業 AI 智慧體

GPTBots 是一個高度靈活且功能強大的 ServiceNow 替代方案，提供針對企業需求的端到端 AI 解決方案。設計旨在跨客戶支援、企業搜索和數據分析實現無縫整合，GPTBots.ai 使企業能夠部署 AI 驅動的智慧體，優化工作流程、提高效率並增強決策能力。

憑藉 專家支持的 AI 解決方案，GPTBots.ai 超越了標準自動化， 提供深度業務整合支援。它擁有多種 AI 模型，包括 DeepSeek、GPT-4o 和其他尖端 LLM，確保企業擁有最佳工具來推動其 AI 工作流程。

主要功能

AI 客戶支援： 自主解決 90% 的客戶問題，降低支援成本，同時提升用戶滿意度。
AI SDR：簡化銷售潛在客戶開發，通過 AI 驅動的洞察自動化重複性任務並提升潛在客戶管理。
企業 AI 搜索：通過整合 AI 與 內部知識庫、數據庫和 API 提供 即時、精確的答案，實現高效的信息檢索。
AI 數據洞察：通過 先進的 AI 分析獲得可行的業務洞察，幫助企業做出 更明智的數據驅動決策。
無代碼構建器：提供一個 強大的平台，允許企業獨立且輕鬆地構建 AI 智慧體。

定價

根據您的業務需求量身定制計劃——提供比 ServiceNow 更實惠的替代方案。請聯繫其銷售團隊瞭解更多詳細定價資訊。

為什麼選擇 GPTBots.ai
如果您希望在客戶支援、銷售、知識管理和分析中整合 AI 智慧體，那麼 GPTBots.ai 是您的工具。它可以消除許多手動 IT 服務任務，並幫助您發掘業務增長的新機會。

2. Jira 服務管理：AI 驅動服務管理

Jira 服務管理是一個全面的客服工單系統和服務台，為內部員工、商業夥伴和客戶提供端到端的支援。它提供一個整合 IT、開發和業務團隊的全功能 AI 平台。其可自訂的工作流程，以及對客戶查詢、事件和變更的詳細追蹤功能，使其在市場中佔據領先地位。

主要功能

事件管理：集中系統，用於追蹤和解決事件。
變更管理：在風險最小化的情況下評估和實施變更。
資產管理：全面追蹤有形和無形資產的系統。
問題管理：集中查看問題記錄。
知識管理系統：集中知識庫，用於信息共享。
整合：與其他 Atlassian 產品（如 Jira 軟體和 Confluence）的無縫整合。

定價

標準版：每月每位使用者 $19.04
高級版：每月每位使用者 $47.82
企業版：定制方案

為什麼選擇 Jira 服務管理
Jira 服務管理適合需要用戶友好、AI 支援的 IT 服務管理平台且有明確定價計劃的公司。

3. Freshservice：企業級 ITSM

Freshservice 是另一款頂級的 ServiceNow 替代方案，提供基於雲的 IT 服務台和 ITSM 平台。它提供一個統一的平台，通過內建的 AI 和拖放自動化來自動化操作，並集中管理通過電子郵件、簡訊、工單等與客戶的所有通信。

主要功能

ITSM：通過 AI 和自動化實現高效且無縫的服務管理。
ITOM：集中解決方案，促進協作、整合和快速解決。
ITAM：自動更新的 CMDB，提供實時的 SaaS、軟體和硬體資訊。
全渠道：統一管理簡訊、工單、電子郵件等通信方式。
AI 自動化：內建 AI 系統，支援常規查詢與自助服務。
整合：與本地和雲端企業應用程式整合，如 Teams、Slack、Zoom 等。
洞察：為管理者提供操作和服務交付的詳細洞察。

定價

未公開披露的定價。

為什麼選擇 Freshservice
Freshservice 是一款適合各種規模企業使用的 ITSM 平台。它提供直觀且清晰的界面，以及管理 IT 服務和自動化重複任務的所有基本功能。

4. BMC Helix：企業級 AI 服務管理

BMC Helix 被認為是 ServiceNow 的複製品，因為其企業級功能。作為一個 SaaS 平台，它提供 AI 驅動服務管理，結合應用程式和數據工作流程編排，並提供現代案例管理、全渠道體驗、智慧自助服務、知識管理等。

主要功能

ITSM：高效的事件、問題和變更管理流程。
服務台管理：智慧工作流程，實現流暢的工單處理和服務請求。
知識管理系統：AI 驅動的工具，用於捕捉、結構化和共享知識。
運營管理：高級事件管理、服務中心監控和深入的原因分析。
持續優化：分析和智慧功能，幫助將 IT 資源與業務需求對齊。
自動化控制台：簡化補丁管理並快速修復漏洞。
探索：全面掌控和可視化 IT 服務和資產。

定價

標準版：每月每位使用者 $50
高級版：每月每位使用者 $100
企業版：定制定價

為什麼選擇 BMC Helix
如果您想在所有服務和操作中利用 AI 驅動的功能，BMC Helix 是您的 ITSM 平台。

5. SolarWinds 服務台：基於雲的 ITSM 平台

SolarWinds 服務台是一款 AI 驅動且基於雲的 ITSM 平台。它通過提供一個統一的平台來管理事件、變更、問題和版本，簡化 IT 操作並改善用戶體驗。

主要功能

IT 資產管理：有效管理和監控所有 IT 資產。
事件管理：AI 支援的事件管理系統，實現更快的解決。
工單管理：自動化工單分類、關聯和路由。
變更管理：結構化的變更流程，以提高穩定性並降低風險。
洞察：可自定義的報告和 CSAT 分數。
風險合規：協助滿足法規要求。
企業服務管理：改善所有部門的體驗、效率、管理和互動。

定價

基本版：每月每位技術人員 $39
進階版：每月每位技術人員 $79
高級版：每月每位技術人員 $99

為什麼選擇 SolarWinds 服務台
SolarWinds 服務台是尋求功能豐富、成本效益高且可擴展的 ITSM 解決方案的組織的最佳 ServiceNow 替代方案之一。

6. Rezolve.ai: GenAI 驅動的 ITSM

Rezolve.ai 是一款 GenAI IT 服務管理 (AITSM) 工具，結合人工智慧與 ITSM 功能，簡化並自動化 IT 操作與流程。它提供一個集中化的企業搜尋系統，讓員工能隨時瞭解知識。此工具可與 MS Teams 和 Slack 整合，優化溝通並實現即時問題解決。此外，其無需編碼的自動化功能幫助創建自訂工作流程來管理流程。

主要功能

GenAI 驅動的客服工單系統：為員工提供 GenAI 機器人，方便解決問題並獲取知識。
知識管理：從儲存在 URL、PDF、網站等的企業知識中瞭解資訊，為員工提供最新知識。
流程自動化：自動化員工入職、軟體安裝、筆記型電腦配置、重設密碼等流程。
智慧客服工單管理：在 MS Teams 中自動創建、更新和追蹤客服工單。
事件管理：透過結構化工作流程與自動化功能，提升事件處理效率。

定價

未公開定價。

為什麼選擇 Rezolve.ai
如果您希望通過 AI 驅動的解決方案為員工提供即時支援，特別是使用 MS Teams 和 Slack 等協作工具時，Rezolve.ai 是您的最佳選擇。

7. ManageEngine ServiceDesk Plus：統一服務管理

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一個企業與 IT 服務管理平台，幫助設計、自動化和管理 IT 與業務服務。它支持事件管理、資產管理和自助服務平台。其內嵌的 AI 功能使團隊能將智慧嵌入現有的 ITSM 工作流程與實踐中。它還提供名為 Zia 的 AI 助理，作為終端使用者的第一聯絡點。