張志豪
2025-02-13 12:09:28
如果有人在您於網上商店購物時提供協助呢？他會指導您了解產品，幫助您找到合適的商品，簡化購物流程，讓整個過程變得輕鬆無憂。
您一定會喜歡這樣的體驗。
幸運的是，您也可以透過購物機器人，為您的顧客帶來同樣愉快的體驗。購物機器人就像人類的銷售代理，不僅能提升顧客體驗，還能減輕您的負擔。
讓我們來探討使用購物機器人對業務的好處以及您可以用來創建客製化購物機器人的平台，這些機器人能夠徹底改變您的業務。
第一部分：什麼是購物機器人？
購物機器人是一種專門設計的聊天機器人，旨在讓顧客的購物體驗更加輕鬆，並協助企業自動化繁瑣的任務。
它配備了強大的大型語言模型（LLM），使購物機器人能夠理解人類對話並生成多語言的回應。
它基於大量的行業相關數據進行訓練。機器學習（ML）算法讓購物機器人能從數據中學習，生成準確且相關的回應。
購物機器人與顧客互動，解決他們的需求和疑慮。它簡化了產品推薦、客訴處理和退款等複雜任務，創造更流暢的購物體驗，同時減輕人類代表的工作負擔。
第二部分：線上購物機器人的好處
對顧客的好處
購物機器人讓顧客享受更便捷的購物體驗：
- 無需等待時間：購物機器人提供即時回應，節省顧客的時間，並允許他們提出無限的問題。
- 全天候可用：它們全天候提供快速且量身定制的協助。
- 多語言支援：機器人能以中文、英文及其他多種語言溝通，服務來自全球的顧客。
- 個性化推薦：購物機器人透過提供的信息、過去的對話等了解顧客需求，並提供量身定制的產品選項。
- 增強體驗：購物機器人簡化流程，全程協助，讓購物更愉快。
對企業的好處
購物機器人助力企業提升效率與收益：
- 節省時間：購物機器人自動化日常任務，讓客服代表能專注於更重要的事項，提升整體效率。
- 節省成本：機器人能處理大量的多語言查詢，降低運營成本，並以最小的投資實現全球擴展。
- 有價值的洞察：機器人收集並分析顧客數據，提供詳細的業務績效和顧客偏好洞察，有助於數據驅動的決策。
- 增加收入：透過指導顧客、提供個性化推薦以及進行追加銷售和交叉銷售，機器人能推動更多銷售並提升收入。
- 顧客滿意度：購物機器人簡化購物流程，使其更方便和愉快，讓顧客滿意並更可能再次光臨。
第三部分：最佳的 8 大購物機器人建構平台
| 平台 | 優勢 | 起始價格 |
|---|---|---|
| GPTBots | 先進的人工智慧，處理複雜查詢，簡單的數據訓練，多種輸入，現有範本，專家協助的客製化 | 自定義價格 |
| Botpress | 頂級 LLM，可擴展性，客製化，高級分析，軍事級安全 | 按使用量付費 |
| Intercom | 視覺化建構器，詳細洞察，多渠道支援，客戶支援平台 | 每次解決問題 $0.99 |
| Botsonic | 卓越的隱私與安全，性能監控，易於整合 | 每月 $16 |
| ChatBot | 一鍵範本，AI 模型微調，與業務工具整合 | 每月 $52 |
| Flox XO | 獨特的人格特質，與 CRM 整合，流程自動化，學習中心與資源 | 每月 $25 |
| Chatbase | 多種 AI 模型，80+ 語言，隱私與安全，客製化人格特質，強大的分析功能 | 每月 $19 |
| Tidio | 初學者友好，提供範本，詳細洞察，統一儀表板，多渠道支援 | 每月 $29 |
1 GPTBots
GPTBots 讓使用者能夠在無需任何程式設計知識的情況下建構先進的購物機器人，使任何人都能設計並訓練符合其特定需求的機器人。該平台由強大的大型語言模型，如先進的 DeepSeek-R1，GPT-4，以及機器學習算法提供支援，提供了一種直觀的方法來創建功能齊全的 AI 智慧體。
使用者可以從現成範本開始，或利用可視化介面來建構複雜的自動化工作流程。簡單的逐步流程確保機器人能快速且高效地部署。
GPTBots 允許機器人從您的現有數據中學習。透過上傳相關文件、試算表，甚至是 URL，系統會自動即時更新其知識庫，確保回應的準確性和時效性。
該平台提供了跨網站、訊息傳遞平台和社交媒體渠道（如 WhatsApp、Discord）的輕鬆整合。借助強大的 API 和 SDK，企業可以輕鬆部署機器人，為顧客提供無縫的體驗。
主要功能：
- 無需程式設計即可創建完整的 AI 聊天機器人
- 多樣化的大型語言模型以滿足您的業務需求
- 現成範本使聊天機器人的創建更簡單快捷
- 透過 doc、pdf、xls、txt、網站等訓練購物機器人
- 根據業務需求自訂聊天機器人
- 支援多種輸入，包括文字、語音、圖片和影片
- 自動化複雜的工作流程並處理複雜查詢
價格：
- 每月 100 次免費使用額度
- 根據需求提供自訂價格
2 Botpress
Botpress 是另一個配備最新大型語言模型（LLMs）的聊天機器人建構平台。它旨在幫助使用者從零開始建構購物機器人，並結合最新的功能、特性以及 AI、LLMs 和機器學習算法的能力。
購物機器人將以友好且吸引人的回應迎接顧客。它會根據提供的業務數據進行回答，並在極短的時間內生成類似人類的回應。它會自動從提供的數據中學習，並瀏覽您的資料庫以提供準確且相關的回應。
Botpress 是希望擴展業務的企業的理想選擇。它提供頂級的安全性、無限的擴展性、隱私合規性、卓越的正常運行時間以及先進的功能。然而，它並不適合所有人；您需要專業的開發人員來根據業務需求建構購物機器人。該平台提供了足夠的指南、課程及相關資料，但學習它需要時間。
主要功能：
- 提供先進的分析功能以追蹤聊天機器人的性能並進行改進
- 卓越的擴展性和整合選項，可將購物機器人連接到任何平台
- 軍事級別的安全性以保護私人數據
- 由頂級大型語言模型提供商（包括 OpenAI、Anthropic、Groq 和 Carebras）提供支援
- 先進的自訂選項以滿足業務需求
價格：
- 對於初學者，按需付費模式是最佳選擇。每月 2000 條傳入訊息免費，之後企業可以購買適合更多傳入訊息的方案。此外，還有適合團隊和企業的方案。
3 Intercom
Intercom 是一個結合 AI 智慧體和顧客服務平台的工具。也就是說，您不僅可以讓 AI 處理顧客，還可以讓您的員工在單一平台上管理與顧客服務相關的所有內容。
該 AI 智慧體名為 FIN，運作方式類似於人類代表。它提供顧客所需的幫助以提升其體驗。它根據提供的知識和公司政策回答問題，並為每位顧客提供量身定制的回應。它能夠使用 45 種語言進行交流，採用您偏好的語氣，並即時翻譯內容。此外，它還提供詳細洞察報告，幫助您提升購物機器人的質量和性能。
另一方面，代理人可以使用顧客服務平台來簡化他們的工作。不論是訊息工具、工作負載管理、電話、螢幕共享、自訂回應、工作流程、報告或其他代理人需要完成的任務，該平台都能滿足需求。無論您的顧客身在何處，這個顧客服務平台都能幫助您將顧客體驗提升到新的高度。
主要功能：
- 強大的 AI 智慧體，能像人類一樣處理顧客
- 處理電子郵件、即時聊天、簡訊和社交媒體互動
- 提供準確、量身定制且即時的回應
- 透過拖放實現自動化
- 處理完整的顧客服務前台並提供詳細洞察報告
價格：
- 價格透明。FIN AI 智慧體每次解決方案收費 0.99 美元，而包含 FIN 的顧客服務平台每月每個席位收費 29 美元。
4 Botsonic
Botsonic 是一個為您的業務創建人工智慧客製化聊天機器人的平台。無論是線上商店、餐廳、醫療業務、教育科技還是其他行業，它都能創建符合您需求的量身定制聊天機器人。
這款購物機器人如同您的人工智慧員工。它能全天候處理客戶查詢，協助他們購物，並節省人工助理的時間。例如，如果客戶正在尋找特定的短袖上衣，它可以從庫存中推薦選項，並像人類銷售員一樣指導客戶了解產品。
它不僅能幫助客戶購物，還能處理交易並提供售後支援。其個性化的回應在理解客戶痛點和需求後與他們互動。它在提升銷售的同時，讓客戶滿意。
您只需上傳現有文件即可。它還能與 Notion、Google Drive 和其他平台同步，以了解您的業務。此外，還可以自定義對話語氣，以符合品牌聲音。
主要功能：
- 提供 50 多種語言的回應，並適用於不同的渠道
- 可無縫整合至網頁、簡訊、WhatsApp 等
- 用戶可以追蹤、監控並分析性能
- 加密數據和聊天內容，確保最佳安全性和隱私
- 符合 GDPR、HIPAA 和 SOC 2 Type II 標準
價格：
- 入門計劃每月費用 $16，專業和高級計劃分別為每月費用 $41 和 $249（按年支付）。另有企業計劃可根據需求和價格定制。
5 ChatBot
ChatBot 是一個流行的人工智慧聊天機器人建構工具，適用於客戶支援、銷售或其他用途。用戶可以為其業務構建客製化購物機器人，提升銷售並改善客戶體驗。
ChatBot 的獨特功能是拖放式建構器，使整個過程更加簡單。透過添加和編輯區塊，用戶可以自定義任何內容，甚至自動化複雜的工作流程。
它為企業提供多種人工智慧模型，讓用戶選擇最適合其需求的模型。透過文件和其他業務數據進行訓練，為客戶提供準確且相關的回應。
它旨在透過了解客戶需求，推薦相關產品，進一步提升銷售。它能提高產品的參與度和轉化率。
主要功能：
- 用戶可以微調人工智慧模型及其知識，以提供所需的回應
- 推薦產品並協助銷售過程
- 在網站、Slack、Messenger 等平台提供全天候支援
- 一鍵範本，快速開始
- 整合您的工具，包括 Salesforce、Zapier、Mailchimp、會議等
價格：
- 提供 14 天免費試用帳戶。之後，用戶可以升級到入門、團隊和商業計劃，分別為每月費用 $52、$142 和 $424。企業用戶也可選擇定制價格。
6 Flow XO
Flow XO 是一個用於創建人工智慧聊天機器人的平台，可處理支援、銷售、潛在客戶等工作。其人工智慧驅動的聊天機器人減輕了您的負擔，並為客戶提供更好的體驗。
這是一個製作購物機器人的完美選擇，可回答客戶查詢、收集潛在客戶信息、推薦產品、安排演示、接受付款等。它能自動預測客戶意圖並相應地引導他們。它有助於生成合格的潛在客戶並提高轉化率。
用戶可以從範本開始，並根據需要自定義所有內容。透過提供的知識庫，它能了解您的所有業務目標、政策、品牌聲音和語氣。它像您的內部銷售代理或客戶代表一樣工作，處理大部分查詢。
主要功能：
- 為銷售、支援和其他活動提供獨特的人格化設計
- 與 CRM 和其他應用程序輕鬆整合
- 提供免費資源，幫助用戶製作所需的聊天機器人
- 支援多個渠道，如 Messenger、Telegram、WhatsApp、Twilio 等
價格：
- 提供 100 次互動和有限功能的免費計劃。標準計劃每月費用 $25，並有額外機器人、更多互動、團隊成員等附加功能。
7 Chatbase
透過 Chatbase，您可以為您的業務創建自定義聊天機器人。利用 ChatGPT 的力量，構建購物機器人、客戶支援機器人、潛在客戶生成機器人等。為聊天機器人創建人格化設計，並根據您的受眾進行調整。
它與網站兼容，並適用於所有主要的電子商務平台，如 Shopify。與 Slack、WhatsApp、Zapier 和其他工具的整合更加容易。
購物機器人可以幫助推薦產品、訂單追蹤、客戶支援、潛在客戶生成、售後協助等。它透過數據來源、文件和網站進行業務數據訓練，並保持自我更新。
主要功能：
- 支援 80 多種語言，覆蓋全球受眾
- 多個強大的人工智慧模型可供選擇
- 透過加密服務器確保隱私和安全
- 人工智慧人格化設計，提供個性化體驗
價格：
- Hobby 計劃每月費用 $19，標準和無限制計劃分別為每月費用 $99 和 $399。
8 Tidio
Tidio 是一個適合製作幾乎任何類型聊天機器人的可視化人工智慧聊天機器人建構工具，包括購物機器人。您只需拖放項目即可為您的業務製作聊天機器人。
它能在不同平台上吸引您的客戶，並帶領他們完成銷售流程。它不僅回答客戶查詢，還幫助他們找到所需產品。它可以推薦產品並提高轉化率。
值得注意的功能是，它可以聯繫放棄購物車的客戶，並提供折扣以完成交易。
主要功能：
- 簡單的拖放式建構器，無需編碼
- 提供 40 多種流程範本
- 多語言支援，服務更廣泛的受眾
- 追蹤您的用戶，並在單一儀表板中提供詳細洞察
價格：
- 入門計劃每月費用 $29。之後，您可以升級到成長和 Plus 計劃，分別為每月費用 $59 和 $749。對於複雜業務，它還提供每月費用 $2999 的高級計劃。
結論
購物機器人是每個企業必備的工具，因為它們不僅能指導客戶了解產品，還能節省時間，專注於最重要的事情。企業可以節省銷售和客戶支援代理的運營成本，並透過多語言購物機器人服務全球受眾。使用 GPTBots 免費創建購物機器人。每月獲得 100 個免費點數，將您的客戶體驗提升到新水平。立即試用 GPTBots，體驗購物機器人的強大功能。
