張志豪
2024-08-19 15:54:48
「聊天機器人設計」這個術語不僅僅指聊天機器人的視覺設計。 它涉及多種因素，例如使用現代 使用者介面 (UI) 和使用者體驗 (UX) 技術以及有效的文案撰寫。
由於互聯網上的聊天機器人數量迅速增加，專注於聊天機器人設計對於確保您的聊天機器人具有高可用性和吸引觀眾的因素至關重要。
在本文中，我們將探討有效的聊天機器人設計的標準以及如何成為聊天機器人設計專家。
第一部分：聊天機器人設計：如何判斷聊天機器人設計是否良好
聊天機器人設計是UI、UX、文案撰寫和會話人工智慧技術的結合，用於創建一個互動且使用者友好的程式。 有效設計的聊天機器人確保您的聊天機器人具有適當的聲音和知識，以便與人類進行會話互動。
聊天機器人設計的標準準則
在創建良好的聊天機器人設計時，沒有硬性規則。然而，有一些最佳實踐可以增強聊天機器人的設計和互動性。
通常，一個良好的聊天機器人設計會帶來更具會話性的使用者體驗，以確保他們獲得最大的好處。
作為聊天機器人設計最佳實踐的一部分，您應該專注於以下一些關鍵事項：
- 使用者友好性： 一個好的聊天機器人應具有易於導航的介面，以確保所有初學者都能輕鬆訪問和使用。
- 高響應性： 聊天機器人的UI應在所有支持的設備上具有高度響應性，包括大屏幕或小型智慧手機。
- 品牌化： 您的聊天機器人設計還應反映您的品牌顏色、字體和整體風格。
- 整合選項： 將您的聊天機器人與不同的渠道和平台（如 Slack、WhatsApp 或 Messenger）整合非常重要，以便觸及更廣泛的受眾。 這些選項必須在 使用者介面（UI）和使用者體驗（UX）中考慮。
- 提示問題： 一個好的聊天機器人設計會預先添加提示問題，以快速回答與企業營業時間、服務/產品、可用性、聯絡資訊等相關的常見問題。
- 簡單邏輯： 複雜的聊天機器人邏輯也可能破壞整個聊天機器人的設計和功能，因此重要的是要有簡單而有效的邏輯。
- 添加視覺效果： 添加乾淨的視覺效果，例如背景picture或一些表情符號，大大提升了聊天機器人設計的質量，因為它們使聊天機器人看起來和感覺更自然。
- 專業且清晰的語言： 在您的聊天機器人中使用專業且清晰的語言，以確保所有類型的用戶都能理解。
優秀的聊天機器人設計範例
以下是一些優秀的聊天機器人設計範例：
一個房地產聊天機器人，旨在幫助用戶購買、租賃或出售房產。
圖片來源：https://res.cloudinary.com/
一個名為 Lark 的醫療保健聊天機器人，旨在通過了解患者的具體情況和背景來幫助患者。
圖片來源：https://d2vrvpw63099lz.cloudfront.net/
美國銀行有一個名為 Erica 的熱門聊天機器人，擁有驚人的使用者介面（UI）和使用者體驗（UX）。
圖片來源：https://d2vrvpw63099lz.cloudfront.net/
不良聊天機器人設計的範例
以下是一些聊天機器人由於介面、缺乏訓練或對上下文的誤解而未能完成其所需工作的例子：
Sprout Social 是一個受歡迎的社交媒體管理平台，但其 Facebook Messenger 聊天機器人未能達到預期效果，因為它發送冗長和概括的回應。
來源：https://res.cloudinary.com/
Poncho 是一個專門提供天氣資訊的機器人。它的設計目的是為使用者提供即時的天氣更新，但在分析和瞭解查詢時未能有效，常常提供不相關的資訊。
來源：https://www.comm100.com/
這是一個未能有效瞭解使用者訊息和上下文的聊天機器人的例子，因此它生成了一個非常不周到的回應。
來源：https://res.cloudinary.com/
第二部分：對話式聊天機器人設計的關鍵原則
如果你想成為一名聊天機器人設計專家並創建可靠的聊天機器人，你必須在你的聊天機器人設計最佳實踐中實施某些對話設計原則。
以下是你應該瞭解的可靠聊天機器人對話設計的4個關鍵原則：
不要充當人工服務
雖然自然和對話是聊天機器人的重要部分，但它不應該在使用者面前假裝是人工服務。相反，告訴使用者他們正在與聊天機器人或對話式人工智慧系統互動總是一個好主意。
保持快速和簡單
人工智慧和聊天機器人行業的創新旨在使事情變得更簡單和更高效。 因此，無論你的聊天機器人背後的技術或人工智慧算法多麼複雜，你都應該保持使用者介面 (UI) 和整體使用的簡單性。 同時，也要注意其限制，必要時將使用者轉介給人工服務。
根據統計，69%的使用者 偏好使用聊天機器人，因為它們能提供快速的答案。 因此，您應該訓練您的聊天機器人，使其能夠以簡單且易於瞭解的語言快速回答客戶的問題。
來源：https://www.tidio.com/
記住您的目標
一個通用的聊天機器人並不是將這項現代技術應用於您的業務的有效方式。 相反地，您需要有明確的目標，以確保聊天機器人的整體設計和使用者體驗能夠實現這些目標。
聊天機器人的一些常見目標包括預約、忘記密碼、訂餐、獲取聯絡資訊、審查工作政策等。 因此，一個好的聊天機器人設計意味著能夠滿足聊天機器人的特定目標和用途的設計。
考慮上下文
使您的聊天機器人更具上下文意味著它將能夠更好地模擬人類對話。 可以理解的是，聊天機器人無法在每種情境下提供相關的答案。
不過，企業可以分析其特定的工作條件和政策，以創建對常見問題的答案。 例如，當使用者首次訪問網站時，聊天機器人應該提供個性化的問候以提高互動性。
第三部分：來自聊天機器人設計專家的提示
到目前為止，我們已經討論了聊天機器人對話設計的標準標準和關鍵原則。 現在，讓我們探索一些來自聊天機器人設計專家的技術提示，以進一步提升您的聊天機器人設計：
提示 #1 - 為終端使用者優化
在設計聊天機器人時，終端使用者的期望應始終是您的首要任務。 嘗試從使用者的角度查看聊天機器人的設計，並確保即使是網路或技術知識有限的人也能與機器人互動。
優化還包括使您的聊天機器人在所有平台和設備上都具有高響應性。 無論有人是在小螢幕的 Android 設備上還是大型桌面螢幕上使用您的聊天機器人，該機器人都應該清晰且易於使用。
提示 #2 - 賦予您的聊天機器人個性
與其將聊天機器人視為一項技術，不如考慮聊天機器人是誰。 您還可以為您的聊天機器人命名，例如國際知名的亞馬遜的聊天機器人，稱為 Alexa，或華為的聊天機器人，稱為 Celia。
除了命名之外，機器人的個性還意味著識別和配置其整體語氣和語言。 如果您有一個正式的組織，例如與商業或醫療保健行業相關的組織，您的聊天機器人應該是嚴肅和正式的。
另一方面，如果您擁有一個針對年輕一代的時尚品牌，您可以更具創意，使用非正式或輕鬆的語言。
來源：https://miro.medium.com/
提示 #3 - 徹底分析用戶的問題和陳述
僅訓練聊天機器人一次是不夠的，無法從中獲得正確的結果。 相反，您必須不斷訓練您的聊天機器人，以不斷改善其對話的質量和可靠性。 因此，定期分析用戶的問題和陳述並相應地訓練您的機器人是很重要的。
例如，訓練機器人回答像「你的工作時間是什麼？」這類具體問題是比較容易的，但您的機器人應該接受足夠的訓練以處理更通用的查詢。 這只有在您不斷分析用戶與機器人的互動方式並在機器人的配置中進行更改時才有可能。
提示 #4 - 處理碎片化訊息
創建聊天機器人並將其整合到您的網站或社交渠道中，意味著許多不同類型的用戶將與其互動。 我們很難預測某人將如何準確地將他們的訊息輸入到聊天機器人中。 然而，理想的聊天機器人設計能夠處理不同類型的查詢而不會出錯。
提示 #5 - 訓練用戶
我們已經強調過，使用廣泛且相關的數據集訓練聊天機器人對獲得可靠答案的重要性。 然而，設計良好的聊天機器人也可以訓練用戶以更好、更有效的方式與人工智慧互動。
訓練用戶並不意味著您必須為用戶進行任何正式教育。 相反，這意味著在聊天機器人的設計中加入預設問題和某些按鈕，以引導用戶瞭解如何使用您的聊天機器人。
第四部分：使用 GPTBots 提升您的聊天機器人設計
創建一個高效的聊天機器人設計並遵循聊天機器人的最佳實踐，其中一個最有趣的事情是您不一定需要技術或編碼知識。 相反，您可以使用名為 GPTBots 的無程式碼機器人建構平台來創建並整合一個使用者友好的聊天機器人到您的網站、社交渠道和其他平台。
GPTBots 是一個一體化的聊天機器人建構平台。其功能支援從頭開始創建機器人，根據合適的聊天機器人對話設計。 此外，GPTBots 背後的先進大型語言模型（LLMs）和強大的人工智慧算法確保您的聊天機器人強大且高效，足以處理用戶的簡單和複雜查詢。
請瞭解 GPTBots 更多資訊，讓您的用戶從今天起更容易開始對話。
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