探索聊天機器人與對話式人工智慧之間的差異

人們經常將聊天機器人和對話式人工智慧這兩個術語互換使用。 然而，這兩者之間存在一些顯著的差異。 在這份全面指南中，我們將詳細探討聊天機器人與對話式人工智慧的差異，讓您熟悉這些關鍵概念。

瞭解這些差異很重要，因為全球各地的公司都在部署聊天機器人和對話式人工智慧。 因此，在本文結束時，您將對哪種解決方案最適合您有一個清晰的概念。

聊天機器人 vs. 對話式人工智慧：知識庫

讓我們逐一來看看聊天機器人和對話式人工智慧的定義和用途。

什麼是聊天機器人以及它的用途？

聊天機器人是為了模擬人類對話並增強客戶支援和參與體驗而創建的電腦程式。現代聊天機器人由人工智慧（AI）和自然語言處理（NLP）技術驅動，以理解用戶查詢並發送相關回應。

聊天機器人的一些常見用途包括：

• 客戶支援，快速回答客戶問題。
• 提供一般產品推薦。
• 協助客戶和潛在新客戶探索產品並下訂單。
• 與網站訪客互動以生成潛在客戶。
• 安排預約。
• 行銷和推廣。
• 內部工作流程，如員工支援、管理入職、任務自動化和促進部門間溝通。

什麼是對話式人工智慧以及它的用途？

對話式人工智慧是一個比傳統 AI 聊天機器人更廣泛的術語。它包括 AI 驅動的通信技術，如聊天機器人和虛擬助理。 對話式人工智慧使用複雜和先進的技術，如機器學習、深度學習和 NLP，來處理語音和文本輸入，以提供準確的回應。

對話式人工智慧的一些最著名的例子包括 Siri、Amazon Alexa 和 Google Assistant。

以下是對話式人工智慧的常見用途：

• 提供個性化的產品推薦。
• 理解顧客的獨特和複雜問題，並提供可靠的解決方案。
• 在處理如航班取消、訂單延遲交付或產品突然缺貨等情況時，表現出情感支持和同理心。
• 對話式人工智慧在理解顧客詢問方面比聊天機器人好得多，因為它們通常擁有更大的知識庫和更好的訓練。
• 現在你已經熟悉了這些定義和使用案例，可以輕鬆區分聊天機器人和對話式人工智慧。
• 一個顯著的對話式人工智慧平台例子是 iAsk。它由 ChatGPT 提供支持，正在成為一個可靠的對話式人工智慧系統。

對話式人工智慧 vs 聊天機器人：範例

讓我們討論對話式人工智慧和聊天機器人的不同範例，以便更清楚和容易理解它們之間的區別。

HM 客戶支援聊天機器人

H&M 是最受歡迎的跨國服裝公司之一。它擁有大量的快時尚服裝產品，並在全球超過75個市場中運營。 由於規模如此龐大，可以理解該公司可能會收到大量現有和潛在顧客的詢問。

該服裝品牌在其 客戶支援部分 中設計了一個完善的聊天機器人，以方便網站訪客。聊天機器人歡迎用戶並要求他們提供更多信息以獲得幫助。

當你給出簡單的詢問，如訂單退貨，聊天機器人會提供相關的預寫回應或後續問題。

然而，一旦你輸入複雜的查詢，H&M 聊天機器人會將你轉介給真人客服，因為它是基於規則的聊天機器人，而不是對話式人工智慧聊天機器人。

美國銀行的對話式人工智慧

美國銀行有一個先進的對話式人工智慧聊天機器人，名叫 Erica。它在美國非常受歡迎，因為它提供有關一般財務規則和法規的指導，並在處理用戶的特定案例時模仿人類互動。

以下是一個 Erica 如同專家處理複雜的抵押貸款相關問題的例子。

來源：https://www.business2community.com/

Payoneer 的即時聊天機器人

Payoneer 是一家知名的金融服務公司，提供全面的數位支付解決方案。全球有數百萬人使用 Payoneer，因此關於該平台的各種問題和查詢不可避免。因此，它有一個可靠的即時聊天選項。

即時聊天最初由預設問題的聊天機器人開始。該機器人會盡可能解決你的查詢。

然而，如果它無法解決你的問題，它會將你連接到專家。

AirAsia 的對話式人工智慧

與航空公司客服互動對於顧客來說通常是一項困難的任務，因為報價繁多且等待時間長。然而，一些主要的航空公司如 AirAsia 已經在這方面領先，將對話式人工智慧聊天機器人整合到他們的客服中。

AirAsia 已經為其對話式人工智慧機器人命名為 Bo。它能夠提供有關不同航線的詳細資訊，並且根據旅客的具體需求即時推薦最合適的航班。

傳統聊天機器人與人工智慧聊天機器人的區別：哪個更好？

傳統的基於規則的聊天機器人使用預定義的關鍵字和語言識別來提供預先編寫好的回應，這是它與對話式人工智慧聊天機器人的主要區別。

另一方面，對話式人工智慧聊天機器人由現代人工智慧和機器學習算法驅動，儘可能地模擬自然的人類對話。傳統聊天機器人可以處理簡單的查詢，但對話式人工智慧聊天機器人則能處理複雜的問題，並即時產生相關且令人滿意的答案。

因此，人類客服可以有更多的時間和精力專注於其他問題，而不是回答重複的問題。

讓我們來探討聊天機器人和對話式人工智慧聊天機器人在優缺點方面的其他顯著區別。

• 1

  成本

  規則型聊天機器人對企業來說非常具成本效益，因為它們不需要僱用人類代理來回答重複的問題。此外，聊天機器人對於新興和成長中的公司也很有用，這些公司不一定需要處理來自客戶的複雜詢問。
  訓練和實施一個能夠處理複雜問題的對話式人工智慧聊天機器人對公司來說可能相當昂貴，尤其是對於新創小型企業。因此，從成本效益的角度來看， 聊天機器人比對話式人工智慧系統更具優勢。
  
  
  

  資料來源：https://appinventiv.com/

• 2

  適應性

  對話式人工智慧解決方案比規則型聊天機器人更具適應性。 它們可以自然地模仿人類互動，並在實時回應變化的情況。另一方面，傳統的聊天機器人則在特定的規則範圍內運作，當觸發某些特定關鍵字時提供相關回應。
  此外，對話式人工智慧聊天機器人適合那些不斷發展的行業和企業。而那些沒有經歷重大核心變化的企業應依賴聊天機器人，並專注於其持續的訓練和改進，以確保最大的準確性。
• 3

  互動水平

  聊天機器人和對話式人工智慧聊天機器人在互動水平上有顯著差異。主要使用人工智慧系統來提高互動的公司可能會發現對話式人工智慧聊天機器人在模仿人類互動和提高整體互動方面非常有用。
  另一方面，聊天機器人在確保高互動水平方面很有用，尤其是針對常見和預先決定的客戶支援查詢。例如，詢問營業時間、產品可用性、聯繫信息等。
  
  
  

  資料來源：https://cdn.prod.website-files.com/

如何選擇適合的聊天機器人類型？

規則型聊天機器人和對話式人工智慧技術各有優缺點。最終，這取決於您的具體需求以及您希望通過將這些工具整合到您的網站和社交媒體渠道中達到的目標。 因此，建議您始終分析您的需求、利基市場和競爭對手，以確定哪種類型的聊天機器人最適合您的業務。

GPTBots：輕鬆開始使用聊天機器人

對話式人工智慧有其優點，但設置起來可能相當複雜且昂貴。因此，每個品牌和組織應該從將聊天機器人整合到其數位存在中開始。

GPTBots 是一個可靠的聊天機器人創建平台，可以幫助您實現這一目標，將訓練良好的聊天機器人整合到您的業務中。作為一個無需編碼的平台，GPTBots 讓技術和非技術人員都能享受擁有聊天機器人的眾多好處。

以下是如何使用 GPTBots 創建聊天機器人並將其整合到您的業務中的步驟：

在 GPTBots 上註冊，並輸入您的姓名和公司名稱來創建您的項目。

免費開始

您可以從 GPTBots 提供的大量範本中選擇適合您的聊天機器人的範本。即使您有一些非常具體和獨特的需求，這些範本也是很好的起點。

在將聊天機器人整合到您的網站或社交媒體渠道之前，對其進行適當的訓練是至關重要的。打開左側欄的文件部分，位於知識下方，開始訓練您的聊天機器人。通過上傳大量文件，如在線文本、網站連結、電子表格等，對聊天機器人進行適當的訓練。

例如，如果你想要新增一篇文章到你的聊天機器人的知識庫中，你可以簡單地透過選擇新增檔案並選擇網頁選項來完成。

你還有另一個選項來設定機器人，就是更改 Flow 流程，以確保機器人能夠存取正確的知識庫，從而對問題提供相關的答案。

如果你想要編輯知識庫或新增一個新的，你可以拖放一個知識向量檔案到你的機器人中。

當設定和訓練步驟完成後，下一步就是將聊天機器人整合到一個平台，例如WhatsApp、Zapier、Slack等。

一旦聊天機器人整合完成，你可以存取聊天記錄並監控其他關鍵指標，以確保聊天機器人按照你的需求運作。你還可以使用設定選項來不時調整聊天機器人。

以上步驟顯示了GPTBots是一個全面的工具，用於創建、設定、訓練、整合和管理聊天機器人。

結論

總的來說，聊天機器人和對話式人工智慧之間有一些關鍵的區別，但它們都達到相同的目的：幫助企業提供更好的客戶支援並增加互動。

好消息是，像 GPTBots 這樣的平台可以幫助你全程管理整個過程。所以，探索 GPTBots。使用它創建一個可以幫助你簡化業務流程的機器人。

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