張志豪
2024-08-01 14:45:39
現在，聊天機器人（Chatbot）已成為企業提升流程不可或缺的工具。 這些工具可以提供即時、個性化的互動，使其成為客戶支援和行銷的寶貴資產。 因此，設計一個高效的聊天機器人使用者介面或對話式使用者介面（conversational user interface）具有顯著的好處， 例如增加用戶參與度和滿意度，讓您的客戶可以快速記住您，找到您！
在本文中，我們將深入探討聊天使用者介面如何設計，提供創建優秀介面的技巧，並重點介紹七個體現最佳實踐的聊天機器人。
第一部分：什麼是聊天機器人使用者介面？
在你開始思考「你最喜歡哪種介面？」之前，瞭解什麼是聊天介面是很有用的。這將使你更好地識別它需要具備哪些特徵才能提供卓越的支援。
實際上，對話式使用者介面是一個數位空間，用戶可以在其中與聊天機器人互動。它是聊天機器人體驗的前端，因此包括介面的視覺設計和互動流程。
但是，聊天機器人使用者介面不僅僅是關於美學。一個設計良好的介面確保用戶可以輕鬆導航對話，理解機器人的回應，並在沒有挫折的情況下達成目標。
聊天機器人使用者介面的關鍵元素
你可以很容易地自己找出聊天機器人使用者介面的關鍵元素。只需回答「你最喜歡哪種介面？」這個問題即可。 然而，我們將介紹其最基本的組成部分，以便為你盡可能地清晰化。
- 視覺設計：這包括色彩搭配、字體和聊天的整體佈局。設計應該視覺上具有吸引力並與品牌形象和身份保持一致。
- 對話流程：這包括訊息的順序，應該感覺自然且直觀。機器人應該能夠預測和預見用戶的後續問題並提供相關回應。
- 輸入方法：這些可以從文字輸入到語音命令、按鈕和快速回應。當然，這受到聊天機器人應用的影響。
- 反饋機制：用戶在與機器人互動時應該立即收到反饋。例如，可以是打字指示器、確認訊息或在需要時的錯誤通知。
- 可及性：介面應該對所有用戶都可及，包括那些有障礙的用戶。這是用戶體驗設計的最基本原則之一，並且可以大大影響用戶滿意度。
第二部分：建立優秀聊天機器人使用者介面的技巧
在本節中，我們將重點放在聊天機器人使用者介面的實際設計上。以下是您在為您的業務建立聊天介面時需要記住的技巧：
#1 保持簡單且直觀
來源：Victoria’s Secret網站
請始終記住，雜亂的介面會讓用戶感到不知所措。此外，請記住您的聊天機器人介面將顯示在其他圖形之上。 因此，您必須保持設計乾淨簡單，專注於促進對話的基本元素。 這樣，您不會分散用戶的注意力，並且能夠為他們提供最有效的支援。
#2 使用一致的品牌形象
來源：Asana
另一個需要記住的事情是，介面需要與您的品牌視覺識別保持一致。 這包括使用一致的顏色、字體和標誌。 例如，您可以使用您的標誌作為機器人的頭像。此外，您可以在聊天中使用品牌的色彩調色板。
#3 為移動設備優化
近年來，越來越多的用戶在移動設備上瀏覽網頁。因此，優化這些較小屏幕上的顯示非常重要。 這也適用於您的聊天機器人，因為它需要在不同的屏幕解析度下表現良好，以確保用戶滿意度。
#4 提供快速回覆和建議操作
來源：SalesForce
快速回覆和按鈕可以促進客戶支援並幫助用戶描述他們的問題。此外，它們減少了輸入回應所需的努力，並最大限度地減少了誤解的可能性。 因此，這是設計對話介面時應遵循的最佳實踐之一。
#5 包含打字指示器和延遲
來源：ZenDesk
即使您正在使用機器人來進行客戶支援，模仿人類對話仍然很重要。一種方法是使用打字指示器和稍微延遲的回應，這會讓互動感覺更自然且不那麼機械化。 這種做法將增強用戶對您的聊天機器人的信任。
第三部分：7 個很棒的聊天機器人使用者介面範例
為了更好地說明我們剛才解釋的內容，我們將向您展示一些很棒的聊天機器人使用者介面範例。使用它們作為靈感來創建一個設計良好且高效的聊天介面。
1. GPTBots
GPTBots.ai 官方網站上的聊天機器人是設計精良的介面的領先範例。 它利用先進的人工智慧技術來創建直觀且引人入勝的用戶體驗。介面乾淨簡單，讓用戶能夠專注於對話而不受干擾。 聊天機器人以清晰的預設按鈕歡迎用戶，而自然語言處理技術則確保了準確且相關的回應。
特點：
- 直觀且乾淨的設計。
- 先進的 LLM 確保準確的回應。
- 快速回應和建議操作。
- 接受文字和語音輸入。
2. Google Assistant
Google Assistant 提供了一個以用戶便利性為優先、簡約的使用者介面。 它可以在不同類型的設備上使用，因此使用了多種輸入方法，如文字和語音輸入。 該使用者介面還整合了各種 Google 服務，因此應用範圍廣泛。 Google Assistant 的主要特點是對話流程非常流暢和自然。
功能：
- 接受文字和語音輸入。
- 與 Google 工具和設備整合。
- 簡約且使用者友善的設計。
3. Slackbot
Slackbot 是一個整合到 Slack 平台的對話式使用者介面。它相當簡單，旨在幫助團隊成員之間的合作。 更具體地說，您可以設定 Slackbot 提供建議、顯示提醒，甚至對特定查詢給出自動回應。 基於文字的介面簡單而有效，確保使用者能夠快速理解它是什麼以及它試圖傳達的信息。
功能：
- 簡單的文字介面。
- 與 Slack 無縫整合。
- 提供建議、提醒和自動回應。
4. Facebook Messenger Bot
Facebook Messenger 機器人對企業來說是一個很好的選擇，因為它們利用了大多數使用者熟悉的平台。 介面直觀，支援文字、圖片、輪播和按鈕。Messenger 機器人使用者介面設計得熟悉且使用方便，從而使與使用者的互動盡可能輕鬆。
功能：
- 快速回覆和常駐的菜單選項。
- 熟悉且使用方便的介面。
- 利用 Facebook 的使用者基礎。
5. Discord Bot
Discord 機器人利用該平台在社群中的人氣創造了新的體驗。您可以根據您建立的社群和使用者的興趣來查找和添加 Discord 機器人到您的伺服器。 使用者介面支援文字命令、語音互動和媒體，如圖片、影片和嵌入連結。例如，您可以在 Discord 上建立機器人來管理伺服器活動、提供即時更新、播放音樂，甚至促進遊戲。
功能：
- 管理伺服器活動並提供即時更新。
- 播放音樂並促進遊戲。
- 為 Discord 用戶提供熟悉的介面。
6. Microsoft Cortana
Microsoft Cortana 結合了語音和文字輸入於一個時尚且現代的使用者介面中。由 Microsoft 開發，它與公司的服務無縫整合。 這樣一來，Microsoft 用戶可以隨時開始使用它。這個使用者介面設計旨在提供快速訪問相關信息和操作，使用戶的日常生活更輕鬆。
功能：
- 支援語音和文字輸入。
- 與 Microsoft 服務無縫整合。
- 視覺上吸引人的佈局。
7. WhatsApp 機器人
WhatsApp 機器人利用廣受歡迎的訊息平台，提供一個熟悉且易於訪問的使用者介面。這個介面支援文字、圖片、視頻、文件，甚至語音訊息和表情符號。 這使得溝通達到了一個不同的層次，給予用戶靈活性。WhatsApp 機器人在處理客戶支援、訂單處理和提供信息方面表現出色。
功能：
- 支援各種媒體類型（文字、圖片、視頻、文件、語音訊息、表情符號）。
- 為 WhatsApp 用戶提供熟悉的介面。
第四部分：除了聊天介面外，一個好的聊天機器人還需要什麼？
雖然一個設計良好的介面至關重要，但一個出色的聊天機器人還需要強大的功能和智慧特徵來提供全面的用戶體驗。 這些是將您的聊天介面提升到新水平的隱藏因素：
- 自然語言處理 (NLP) – NLP 使得聊天機器人能夠準確地理解和解釋用戶輸入。這項技術對於提供相關且符合上下文的回應至關重要。例如，GPTBots 正在利用 LLM，這真正使得 AI 能夠整合到您的實際業務場景中。
- 機器學習 (ML) 能力 – 機器學習使得聊天機器人能夠從與客戶的互動中學習並隨著時間的推移而改進。擁有這些能力，您可以確信隨著處理更多數據，聊天機器人將逐漸變得更加高效。
- 與其他系統整合 – 一個好的聊天機器人應該能夠無縫整合您可能正在使用的每個系統、平台和應用程式。GPTBots 脫穎而出，因為它整合了大量的平台，如 Notion、WhatsApp、Discord、Slack、Telegram、Facebook Messenger、Zapier 等等。
- 個性化 – 一個成功的聊天機器人應該能夠根據用戶數據和偏好來個性化互動。個性化在行銷中已被證明非常有效，同樣適用於通過聊天機器人進行的客戶支援，利用它來增強用戶參與度和滿意度。
GPTBots: 一站式解決方案
如果您想建立一個聊天 UI，但不知道從哪裡開始，那麼 GPTBots 就是您的最佳選擇。這個平台在我們所解釋的所有領域都表現出色，提供了超越優秀使用者介面的全面功能套件。憑藉先進的 AI 大語言模型、無縫整合能力和強大的安全措施，GPTBots 被設計來滿足您的業務需求，無論您身處哪個行業。 利用其直觀的無代碼機器人構建，使用其機器人範本來獲得精心設計的結果，甚至可以利用您企業的豐富資源來訓練您的機器人。
免費開始總之，創建一個出色的聊天機器人使用者介面需要直觀的設計、實用的功能和持續的改進。 在這篇文章中，我們為您提供了有見地的提示和優秀的範例，幫助您開發高效的聊天機器人。 如果您準備好提升您的聊天機器人體驗，請立即註冊 GPTBots 並親自體驗不同之處吧 ！
瞭解更多 GPTBots 的資訊，讓您的用戶今天就能更輕鬆地開始對話。
