全面指南：保險聊天機器人

張志豪

2024-10-01 16:27:28

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近年來，聊天機器人已成為客戶服務的重要組成部分。更令人印象深刻的是，這些技術已在許多不同行業中得到應用。人工智慧和自然語言處理的興起也大大促進了這一增長，幫助開發人員創建更複雜的聊天機器人。保險聊天機器人是這一工具潛力的絕佳展示。

在本文中，我們將深入探討保險聊天機器人的世界，探索它是什麼，它如何提升客戶體驗，以及如何建立自己的保險聊天機器人。

保險聊天機器人

首先，我們需要解釋什麼是保險聊天機器人。顧名思義，它是一個專門設計的虛擬助手，旨在與保險公司的客戶互動。

這些聊天機器人回答有關保單、覆蓋範圍和可用保險計劃的基本問題，協助客戶處理索賠，並提供個性化的保險建議。為了完成這些任務，保險聊天機器人是由人工智慧驅動的，並利用自然語言處理來有效地理解和回應客戶。

它們的流行上升表明了這些聊天機器人為保險公司帶來的價值。更準確地說，我們必須強調這些聊天機器人具有多項顯著提升客戶體驗的好處：

全年無休： 在各行各業中使用聊天機器人的一個最顯著的優勢是它們能夠提供全年無休的顧客服務。這些工具隨時可用，因為它們不受工作時間的限制。因此，它們可以在顧客需要幫助時隨時提供協助。
即時回應： 聊天機器人提供即時回應的顧客服務，從而消除了等待時間。這在像保險這樣的行業中特別有用，因為顧客需要做出明智的決策，他們通常感到需要立即完成任務的緊迫感。
個性化： 保險聊天機器人利用人工智慧和機器學習算法，根據顧客的具體需求和歷史提供個性化的協助。這種做法有助於建立信任並提高整體顧客滿意度。
流程簡化： 這種類型的聊天機器人的另一個巨大好處是它可以自動化例行任務，例如處理索賠、生成報價和推薦計劃。透過簡化這些流程，它們減輕了人類員工的工作負擔，並提高了公司的整體效率。
具成本效益： 毫無疑問，聊天機器人可以降低保險公司的運營成本。透過自動化例行任務，聊天機器人允許代理專注於為公司帶來價值的更複雜問題。如您在下面的保險聊天機器人示例中所見，許多公司已經採用了它們。
整合： 這些聊天機器人的一大優勢是它們可以部署在各種平台上。例如，您可以將它們整合到您的網站和移動應用程序中，以及您的公司正在使用的訊息服務中，如 WhatsApp、Facebook Messenger 和簡訊。
一致的顧客體驗： 聊天機器人是一個很好的工具，可以確保您的顧客無論何時或何地與您聯繫，都能獲得一致的支持。

保險聊天機器人使用案例及前五名示例

瞭解這些聊天機器人的外觀和運作方式的最佳方法是研究一些具體的保險聊天機器人示例。在本節中，我們選擇了保險業中提供一流協助的最佳聊天機器人。

以下是五個保險聊天機器人的使用案例，您可以在創建自己的時候作為靈感：

#1 GEICO 的 Kate

GEICO 已經推出了名為 Kate 的聊天機器人，以協助客戶處理各種任務。這個聊天機器人提供有關保單的資訊、報價，甚至為公司的客戶提供個性化的幫助。 Kate 在 GEICO 的網站上向客戶問好，客戶可以選擇開始與其聊天或使用預設欄位獲取報價。

#2 Lemonade 的 AI Maya

Lemonade 是一家知名的數位保險公司，已經整合了一個名為 Maya 的智慧驅動聊天機器人。這個聊天機器人參與了客戶旅程的各個方面，協助網站訪客導航並回答所有可能的詢問。 Maya 的有趣之處在於，Lemonade 給予它一個人名和形象，以增強客戶的信任。

#3 AXA 虛擬助手

AXA 是全球最大的保險公司之一，具有強大的全球影響力。這個保險聊天機器人完成各種任務，包括提供一般資訊、回答查詢以及檢查保險範圍和索賠資格。因此，尋找旅遊保險的客戶可以對公司提供的服務有一個良好的了解。

#4 SWICA 的 IQ 聊天機器人

SWICA 是一家健康保險公司，已經整合了 IQ 聊天機器人，以便協助其客戶。這個保險聊天機器人方便地在公司的官方網站上提供，訪客只需點選一下即可啟動聊天。這個聊天機器人被設計用來回答有關 SWICA 產品的問題，並根據用戶的需求和要求提供個性化建議。

#5 Next 的虛擬助手

Next's Virtual Assistant insurance chatbot

Next Insurance 部署了一個人工智慧驅動的虛擬助理，引導他們的客戶完成所需的每一步。這個聊天機器人可以完成各種任務，例如提供有關 Next 產品和服務的資訊、指導客戶如何購買保單、解釋客戶現有的保單、增加額外的保單項目，以及引導客戶查看他們的保單文件。這是一個全方位保險聊天機器人的絕佳範例。

GPTBots 幫助建立無需編碼的人工智慧保險聊天機器人

上述的保險聊天機器人範例展示了這個工具的全部潛力。然而，構建一個可能看起來是一項艱鉅的任務，特別是如果您沒有任何技術背景。幸運的是，GPTBots 簡化了這個過程，讓您可以在無需編碼的情況下創建您的人工智慧驅動保險聊天機器人。 GPTBots 是這樣一個機器人建構平台，您可以使用直觀的視覺化構建器來創建複雜的人工智慧聊天機器人。

以下是如何使用 GPTBots 創建您的保險聊天機器人：

#1 免費註冊

首先，您需要註冊一個 GPTBots 帳戶。您可以免費創建您的帳戶，註冊後，您將獲得平台的訪問權限。

免費開始

#2 選擇一個範本

GPTBots 提供多種範本以符合不同的使用情境。點選 "GPTBots 客戶服務" 範本來創建您的保險聊天機器人。

#3 自訂聊天機器人

使用 GPTBots 的直覺式 "拖放" 介面來自訂您的聊天機器人的回應、工作流程和整合。

#4 訓練聊天機器人

一個重要的步驟是管理其知識庫。點選側邊欄的 "文件" 選項，然後點選 "創建知識庫" 按鈕。一旦您創建了知識庫，您可以點選 "新增文件" 按鈕來上傳您的文件以訓練您的機器人。

#5 部署聊天機器人

當您的聊天機器人準備好後，將其部署在您的公司正在使用的平台上。點選側邊欄的 "整合" 選項，然後切換您想要的平台旁邊的開關。

未來趨勢：保險聊天機器人的下一步是什麼？

許多保險聊天機器人的使用案例證明了這個工具有著光明的未來。越來越多的保險公司將會利用其潛力。這一事實也將因為像 GPTBots 這樣的平台所提供的先進功能而得到推動。

即將出現的未來趨勢如下：

先進人工智慧與機器學習： 隨著人工智慧和機器學習技術不斷演進，保險聊天機器人將成為公司不可或缺的一部分。
全渠道整合： 未來的聊天機器人將在多個渠道提供一致的顧客服務。您已經可以看到像 GPTBots 這樣的平台允許您將機器人整合到多個平台中。
強大的 AI Agent： 您可以一次創建多個 AI Agent，每個都有其獨特的任務。這些 AI Agent 也將作為一個團隊協同工作，為您提供公司所需的任何技能。
增強的個人化： 聊天機器人變得更加擅長分析客戶數據。這將逐漸提升它們在提供個性化建議和推薦方面的能力，這在保險行業中特別有用。
最大化的回應精確性： 隨著機器學習的進步，您可以建立一個知識庫，訓練您的聊天機器人提供最精確和準確的回應，即使在最複雜的查詢中也是如此。