尋找 Intercom 最佳替代方案 | 7 個最佳選擇

Intercom 是一個由人工智慧驅動的強大且知名的顧客服務和參與平台。 它具有多種功能，如客服工單系統和透過電子郵件吸引顧客。

然而，Intercom 也有一些缺點，例如其定價模式、複雜的配置以及在聊天機器人創建功能上的靈活性不足。 因此，如果您正在尋找可靠的 Intercom 替代方案，以更高效和成本友好的方式滿足您的顧客參與需求，這是可以理解的。

在本文中，我們將回顧 Intercom 的關鍵功能，以及您可以在網路上找到的一些最佳 Intercom 替代方案。

Intercom 概述

Intercom 已經確立了其作為領先的顧客訊息和參與平台的地位。它旨在協助企業與現有顧客溝通，並吸引新客戶。 Intercom 的總體目標是滿足企業與其顧客之間建立強大聯繫的關鍵需求。

Intercom 的關鍵功能

所有類型的企業、品牌和個人都可以使用 Intercom 設定自動化的個性化訊息。

Intercom 提供即時聊天選項，確保可靠性，幫助您詳細了解該平台並快速獲得任何問題的答案。

Intercom 可以輕鬆整合所有主要的 CRM 系統，以確保企業可以輕鬆同步顧客數據並從同一平台管理。

Intercom 的全面報告和分析功能讓您可以追蹤顧客的參與程度。

Intercom 提供各種自訂選項，以確保您可以透過有效的顧客參與策略建立品牌識別。

定價

為什麼要考慮 Intercom 的替代方案？

如何選擇合適的 Intercom 替代方案

以下是您在選擇 Intercom 替代方案時應該注意的關鍵事項：

• 更便宜的人工智慧使用： Intercom 最新且最吸引人的功能之一是其人工智慧的使用。 然而，這也使得軟體相當昂貴，因此您應該尋找另一個平台，以較低的定價提供人工智慧驅動的功能。
• 使用者友好性： 建議您選擇使用者友好的工具來管理您的業務，並處理不同方面，如顧客參與。
• 透明的定價模式： 另一個重要因素是選擇一個比 Intercom 聊天機器人定價更透明的平台。
• 更好的功能： Intercom 替代方案的整體使用者介面和功能應該是乾淨、簡單且易於使用的。

2024 年最新的 Intercom 替代方案

現在，讓我們來到主題的核心：對於不同的企業，Intercom 的前 7 大替代方案是什麼？接下來請讓我們逐一討論。

1. Zendesk

就像 Intercom 一樣， Zendesk 是一個全面的顧客服務和參與工具。 其功能適用於不同類型和規模的企業，特別是那些在服務和銷售行業運營的企業。 Zendesk 的強大自動化和報告功能使其成為 Intercom 的最佳替代方案之一。

主要功能

• Zendesk 擁有統一的儀表板，幫助您管理跨所有主要平台和通信渠道的顧客服務， 如 SMS、Email、語音聊天和即時聊天。
• 廣泛的知識庫和全天候的客戶支援使企業能夠隨時使用 Zendesk。
• Zendesk 擁有強大的內建生成型人工智慧工具，以檢測和增強與客戶的互動。
• 自訂報告選項。

定價

Zendesk 有兩種不同的定價模式：

Zendesk for service

Zendesk for sales

2. Olark

Olark 是另一款客戶服務軟體，也是 Intercom 的一個很好的替代方案。 它的功能，特別是即時聊天和重複訊息選項，對於企業來說，發送自訂訊息給客戶非常有幫助。

主要功能

• 詳細的報告功能和即時聊天分析。
• 輕鬆快速地向大量顧客發送自動化和個性化的訊息。
• 主動聊天選項和可自訂的聊天機器人表單。
• 與其他工具和通信平台的輕鬆整合。

定價

3. Freshdesk

Freshdesk 是一個專注於提升行銷和銷售團隊多渠道支援的 Intercom 替代方案。 它主要以其高效的票務系統而聞名，該系統可以檢測代理衝突並提供建議和預寫回應。 此外，Freshdesk 擁有許多自動化功能以簡化顧客銷售流程。

主要功能

• 多種整合選項和全面的報告。
• 票務管理系統以高效處理顧客查詢。
• Freshdesk 中提供一個名為 Freddy AI 的智慧組件，以提升聊天機器人功能並提供可靠的代理支援。

定價

4. Help Scout

如果您正在尋找一個提供多渠道集中收件箱的 Intercom 替代方案，您會發現 Help Scout 是一個很棒的工具。該平台還具有顯著的自動化選項和協作功能，利用智慧數據改善顧客支援。 您還可以依靠其報告功能獲取有關顧客支援和銷售工作的詳細數據。

主要功能

• 集中收件箱以加快您的工作流程。
• 與 50 多個平台的整合選項。
• 可靠的工單路由系統。
• 即時聊天選項和可自訂的報告。

定價

5. HelpCrunch

HelpCrunch 是 Intercom 的一個不錯的替代方案，專注於監控顧客互動和測量顧客參與的能力。 HelpCrunch 內有各種功能和工具幫助企業創建和管理顧客支援工單。

主要功能

• HelpCrunch 支援全渠道通信，確保企業能夠從同一儀表板與顧客在不同渠道進行互動。
• 提供詳細的報告功能，確保您擁有關於顧客支援工作進展和效果的完整數據。
• 吸引人的聊天小工具和高效的工單系統，輕鬆與顧客聯繫。

定價

6. Drift

Drift 是 Intercom 的直接競爭對手，也是其可靠的替代方案。 這是一個由人工智慧驅動的對話式顧客服務平台，提供廣泛的自訂選項，幫助企業提供可靠且令人滿意的顧客服務。

自動化選項、即時聊天、快速報告和靈活的工作流程是使用 Drift 的主要優勢功能。 這些功能使 Drift 成為所有尋求銷售、行銷和支援團隊中人工智慧解決方案的企業的最佳替代方案之一。

主要功能：

• 主動聊天選項。
• 自訂選項以建立強大的品牌識別。
• 追蹤網站訪客。
• 聊天路由以提升即時聊天機器人的品質。

定價

7. GPTBots

最後但絕對是 Intercom 的最佳替代方案是現代無程式碼 AI 聊天機器人建構平台，稱為 GPTBots 。這是一個強大的平台，允許有經驗的程式設計師和非程式設計師為其企業創建一個高效且訓練良好的聊天機器人。 GPTBots 的功能專門設計來幫助企業從人工智慧及其在顧客服務和行銷行業中的應用中獲得最大效益。

GPTBots 的運作方式對每個人來說都非常簡單易懂。 它可以整合大型語言模型與組織的特定工作流程、服務和數據，利用人工智慧來促進業務增長。

此外，在 GPTBots 中配置和訓練機器人只需幾次點選。 這些功能最終有助於實施強大的人工智慧機器人，使您的業務更高效、可靠且盈利。

GPTBots 的主要功能：

• 全面應用： 在 GPTBots 中創建的人工智慧驅動的聊天機器人可以 用於解決 95% 的顧客服務查詢、生成潛在客戶、撰寫 SEO 優化的部落格文章以及進行全面的數據分析。
• 訓練： 您可以使用知識庫訓練人工智慧聊天機器人，並上傳多種不同數據格式的文件。
• 快速適應： 在 GPTBots 中創建和啟用多個專業代理的能力意味著聊天機器人可以快速適應變化的情況。
• 整合： 您可以將 GPTBots 中的機器人整合到所有主要平台， 如 WhatsApp、Slack、Zapier、Discord、Notion、Google Drive 等。

定價

考慮到這些功能，很明顯 GPTBots 是最好的 Intercom 替代方案之一。 它彌補了 Intercom 功能中的所有缺口，並作為一個用戶友好的綜合工具來創建、管理和 部署人工智慧驅動的機器人到您的業務中。

Intercom 替代方案比較表

以下是 Intercom 替代方案的摘要：

結論

顧客支援和實施策略以提升顧客參與是每種類型業務的重要部分。 您需要一個可靠且高效的 Intercom 替代方案，以確保您能以最佳方式與顧客互動。

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