揭密 Intercom Fin 2 價格！附十大更佳替代方案推薦

Intercom 在客戶服務軟體行業中享有盛譽。它提供了企業管理客戶支援所需的所有基本支援工具。然而，Intercom 最近因其名為 Fin 的先進 AI Agent 智慧體而備受關注。

最新的 Intercom Fin 2 能以接近人類的互動體驗解決 82% 的支援量。許多企業希望使用這款 AI 智慧體，但對於 Intercom Fin 的價格感到困惑。

在本指南中，我們將揭示 Intercom Fin 價格 的完整成本分析，並介紹一些功能更豐富或價格更實惠的 替代方案。

第一部分：Intercom Fin 2 AI Agent 簡介

Intercom Fin 2 是 Intercom 最新一代的 AI 智慧體，運作方式類似於人工服務。它能以接近人類的方式提供對話式且個性化的回答，能理解複雜問題並輕鬆回答，就像人工服務一樣。這也是它能解決 82% 支援量的原因。

Intercom Fin 2 的主要功能包括：

• 快速學習： 它能從各種私人或公共知識來源（如 PDF、幫助中心文章、網頁等）中快速學習知識。
• 多來源生成答案： 它能使用多個來源的內容生成全面的答案。
• 定時與目標導向訊息： 它能根據渠道、地區、受眾等條件，在您希望的時間和方式向客戶彈出訊息。
• 客製化答案： 它能提供嵌入豐富媒體的人類撰寫的客製化答案，以對特定問題提供更真實的回應。
• 人工接手： 它能根據查詢上下文將工單路由至正確的團隊。
• 即時翻譯： 它能檢測並解決 45 種以上語言的問題。
• 電子郵件支援： 它能通過電子郵件提供自動化支援。

總之，Intercom Fin 2 正在提升 AI 智慧體在客戶支援中的能力，為客戶提供更具人性化的互動體驗。此外，它還幫助人工支援人員節省時間，專注於處理複雜問題。

第二部分：Intercom Fin 價格：成本分析與方案

有趣的是，Intercom Fin 的定價非常簡單明瞭。Fin AI 智慧體可用於所有 Intercom 方案中，但每次解決次數的費用僅為 $0.99。

當客戶在最後一次客製化答案或 AI 答案後關閉對話或對提供的答案感到滿意時，系統會計算一次解決次數。

您無法單獨使用 Fin AI 智慧體。要使用它，您必須訂閱以下其中一個方案：

• 基本方案：每座位每月 $39
• 進階方案：每座位每月 $99
• 專家方案：每座位每月 $139

一旦您訂閱了上述三個方案中的一個，便可使用 Fin AI 智慧體，其每次解決次數將額外收取 $0.99。

影響定價的因素

有許多因素可能會影響定價，如下所示：

解決次數

影響 Intercom Fin 定價的主要因素是「解決次數」。根據 Intercom 的說法，當客戶在對話結束後或確認對 Fin 的最後答案滿意時，系統會計算一次解決次數。

然而，如果 Fin AI 智慧體在一次對話中解決了多個問題，則在計費期間，每次對話只會收取一次解決次數的費用。

查詢數量

如果 Fin AI 智慧體開始處理更多的客戶查詢，這可能導致解決次數的增加，進而提高成本。例如，如果 50 位客戶能夠通過 Fin 解決問題，這意味著除了 Intercom 訂閱費用外，還需額外支付 $50。

支援通路

如果您在不同通路提供基於 Fin 的客戶支援，您的 Intercom Fin 定價將會增加。例如，如果客戶可以通過網站、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 訪問您的 AI 聊天機器人，您將會產生 每個使用通路的額外費用。

座位數量

Intercom 的定價基於座位數量。上述定價方案針對的是單一座位。對於大型團隊，座位數量將根據客戶支援員工的數量增加。因此，您的固定訂閱費用可能會因團隊規模而增加。

與競爭對手的比較

Intercom Fin 的定價相對較高。每次解決次數 $0.99 的費用對於擁有數萬名客戶的大型企業來說可能非常昂貴。

與 Freshdesk Omni、GPTBots、My AskAI 等競爭對手相比，Intercom 的定價顯得複雜且略高。例如，Freshdesk 的 Freddy AI 智慧體每 1000 次會話收費 $100，而 My AskAI 每月收費 $89，包含 200 次會話。

因此，如果您對 Intercom 的高定價感到擔憂，請參考下一部分，瞭解更適合您的替代方案。

第三部分：Intercom Fin 2 替代方案：十大最佳選項推薦！

Intercom Fin 並不是市場上唯一的 AI 智慧體。許多其他客服工具現在也提供 AI 支援的智慧體來自動化客戶支援。以下是我們精選的 10 個值得深入了解的 Intercom Fin 2 替代方案：

1. Tidio Lyro AI：為中小型企業簡化自動化

Tidio Lyro AI 是一款聊天機器人，可以自動解決常見的客戶問題。它是一種對話式人工智慧，能與您的客戶互動並使用您提供的支援內容進行回答。此外，它還可以自動化重複性任務，例如建立客服工單、檢查訂單狀態等。

獨特優勢

• 簡單設置：使用現有的支援文檔，在幾分鐘內建立並訓練人工智慧聊天機器人。
• 多語言能力：能以超過 10 種語言（包括英語、西班牙語和德語）進行有效溝通，非常適合多語言市場的企業。
• 實惠的入門方案：從免費方案開始，按自己的節奏測試和成長。

價格

• 免費：$0/月 – 50 次對話（一次性）
• Lyro AI：$39/月 – 每月 50 次對話

2. GPTBots：為企業自動化提供客製化方案

GPTBots 是 Intercom Fin 的一個尖端替代方案，專為企業設計。它提供全面的人工智慧解決方案，包括高級 AI 智慧體、企業搜索和可行的數據洞察。GPTBots 擅長整合內部知識庫、API 和數據庫，實現高達 90% 的客戶問題自動化解決，並推動潛在客戶增長高達 300%。此 AI 智慧體支援的分析提供了寶貴的洞察，幫助決策者提升業務策略。

GPTBots 的 AI 智慧體能智能地整合內部知識、API 和數據庫。隨後，它可以自動解決 90% 的客戶問題，並實現潛在客戶增長高達 300%。此外，它還提供 AI 支援的分析，幫助決策者做出明智的決策。

獨特優勢

• 可擴展的定制化：調整人工智慧智慧體以匹配您的品牌聲音和獨特的工作流程。
• 無縫的知識整合：直接連接內部 API、數據庫和知識庫，提供即時且準確的回應。
• 潛在客戶增長和 CRM 同步：自動化潛在客戶生成，並在客戶關係管理系統（CRM）中同步數據，提升管道可見性和轉化率。
• 專屬專家支援：利用 AI 專家的個性化指導，確保順利部署並實現最大投資回報。

價格

根據您的業務需求量身定制的方案——設計上比 Intercom Fin 的定價更具成本效益。

3. Freshdesk Omni：無縫支援的全方位渠道 AI

Freshdesk Omni 作為 Intercom Fin 2 的全面替代方案，具有全方位渠道覆蓋和自助服務功能。它結合了 AI 驅動的洞察和即時解決問題，提升了跨渠道的客戶滿意度。

獨特優勢

• 全方位的渠道解決方案：通過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和社交平台無縫支援客戶。
• AI 驅動的自助服務：AI 能以超過 25 種語言 24/7 解決問題，減輕客服人員的工作負擔。
• 統一的客服工作空間：簡化數據、流程和工具，提升工單管理效率。

價格

• Growth：$35/每位客服人員/月
• Pro：$83/月
• Enterprise：$131/月
• Freddy AI 智慧體：$100/1000 次會話

4. Chatfuel：為主動顧客互動設計的對話式人工智慧

Chatfuel 結合 ChatGPT 驅動的人工智慧與進階互動功能，提供互動式的顧客服務體驗。專為希望提升主動行銷與顧客滿意度的企業所設計。

獨特優勢

• 主動訊息：透過 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 直接傳送個人化行銷訊息與產品推薦。
• 無限制的 WhatsApp 客服智慧體：在單一 WhatsApp 號碼上管理互動，無客服智慧體數量限制。
• 即時指標：透過進階分析監控並優化行銷活動的績效。

價格

Facebook 和 Instagram

• 商業版：$23.99/月（每月 1000 次對話）
• 企業版：起價 $300/月

WhatsApp

• 商業版：起價 $34.49/月（每月 1000 次對話）
• 企業版：起價 $300/月

5. My AskAI：具成本效益的解決方案

My AskAI 提供經濟實惠且功能強大的顧客服務自動化解決方案。它能與 Intercom 和 Zendesk 等工具無縫整合，同時顯著降低解決成本。

獨特優勢

• 成本優勢：每次解決方案僅需 $0.45，遠低於 Intercom Fin 2 每次查詢 $1 的定價。
• 深入洞察：從顧客查詢中提取可行的趨勢，包括功能需求與錯誤報告。
• 廣泛整合：可直接與 Intercom、Freshdesk 和 HubSpot 等現有工具連接。

價格

• 基本版：$89/月（200 次對話/月）
• 專業版：$149/月（1000 次對話/月）
• 企業版：自訂方案

6. Zendesk：全面的顧客服務套件

Zendesk 是 Intercom 的主要競爭對手之一，提供全渠道的顧客服務解決方案。它結合了一系列顧客服務工具，有效管理工單、即時聊天、自助服務、報告等。

為什麼 Zendesk 被認為是 Intercom Fin 2 的替代方案？因為其高階人工智慧智慧體。Zendesk 的人工智慧智慧體能理解並解決高度複雜的互動，實現超過 80% 的自動化。它們可整合到各種顧客服務渠道，處理幾乎所有類型的顧客查詢。

獨特優勢

• 全渠道支援：涵蓋所有主要的溝通渠道。
• 高階人工智慧智慧體：自動化超過 80% 的顧客互動。
• 可自訂的儀表板：提供深入的報告以輔助決策。

價格

• 支援團隊版：$25/月/客服智慧體
• 套件團隊版：$69/月/客服智慧體
• 套件專業版：$149/月/客服智慧體
• 套件企業版：自訂方案
• 進階人工智慧：$50/月/客服智慧體（按年計費）

7. DocsBot AI：具成本效益且數據驅動的 AI 智慧體

如果 Intercom Fin 的定價讓您感到困擾，DocsBot AI 是一個經濟實惠的替代方案。DocsBot AI 提供與 Fin 類似的功能。該 AI 智慧體能智能理解客戶查詢的語言和上下文細微差異，並提供準確的回應。此外，它還能以超過 95 種語言進行即時對話。

獨特優勢

• 高級分析功能，包括語義搜尋和 AI 生成報告。
• 與多個數據來源無縫整合，實現更廣泛的覆蓋範圍。
• 以超過 95 種語言進行即時對話。

定價

• Hobby：$19/月（每月 1,000 次查詢）
• Power：$49/月（每月 5,000 次查詢）
• Pro：$99/月（每月 10,000 次查詢）
• Business：$499/月（每月 100,000 次查詢）

8. Dante AI：無需程式碼平台的定制化 AI 智慧體

Dante AI 為企業提供靈活性，能夠根據特定的運營需求創建定制化的 AI 智慧體。此無需程式碼的平台簡化了開發流程，使團隊能快速構建與網站或 WhatsApp 等工具整合的 AI 機器人。企業可以上傳多樣化的數據類型進行 AI 訓練，包括視頻、網站和圖片。

獨特優勢

• 完全可定制的 AI 智慧體設計，提供品牌化選項。
• 無需程式碼的平台，便於快速創建機器人。
• 支持超過 100 種語言，並具備強大的潛在客戶生成功能。

定價

• Starter：$29/月
• Advanced：$99/月
• Pro：$299/月
• Enterprise：聯繫客服

9. Chatbase：具高級模型的完全可定制 AI

如果您希望創建完全可定制的 AI 智慧體， Chatbase 是 Intercom Fin 2 的理想替代方案。它允許您為企業構建自定義的 ChatGPT，並利用強大的 AI 模型，如 GPT-4o、Gemini 1.5 Pro 或 Claude 3.5 sonnet。您可以自定義 AI 機器人的外觀和功能以反映您的品牌。之後，您可以將機器人嵌入網站或與其他工具整合，幫助用戶並生成潛在客戶。

獨特優勢

• 利用高級 AI 模型進行更智能的客戶互動。
• 高度可定制的機器人功能和設計。
• 與 Slack、Zapier 和 WhatsApp 等流行工具整合。

定價

• Free：$0/月（每月 20 條訊息額度）
• Hobby：$19/月（每月 2,000 條訊息額度）
• Standard：$99/月（每月 10,000 條訊息額度）
• Unlimited：$399/月（每月 40,000 條訊息額度）

10. ChatBot：簡化的可視化機器人構建器

我們 Intercom Fin 2 替代方案列表中的最後一個選項是 ChatBot。它也是一個基於網頁的平台，用於構建、訓練和整合 AI 機器人。它提供了一個可視化構建器來設計機器人流程。您可以配置 AI 機器人回答查詢、推薦產品等。它可以與您的網站、Messenger、LiveChat、Slack 等整合。

主要功能

• 使用來自網站、PDF、電子表格等數據進行機器人訓練。
• 提升客戶服務、推薦產品和管理銷售。
• 跨多個渠道整合，包括 Messenger、Slack、LiveChat、Shopify 等。
• 提供實用分析以進行數據驅動的決策。

定價

• Starter：$52/月
• Team：$142/月
• Business：$424/月
• Enterprise：自定義方案

結論：哪個解決方案最符合您的業務需求？

Intercom Fin 是一個強大的平台，可以增強顧客服務，但每次解決次數的費用高達 $1，價格昂貴。另一方面，還有一些工具提供類似的 AI 智慧體，但價格更實惠。上面我們詳細介紹了 10 個 Intercom Fin 替代方案，幫助您找到更符合需求的選擇。現在問題是選擇哪個解決方案。您可以篩選出幾個，試用他們的免費版本，然後做出決定。

為了節省時間，我們建議您選擇 GPTBots.ai，因為它提供了最佳的企業 AI 智慧體。它高度客製化，並與您的業務深入整合。此外，它比 Intercom Fin 2 更加實惠。因此，嘗試使用 GPTBots.ai，以在 2025 年獲得最佳的顧客服務體驗。

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