張志豪
2024-11-01 17:12:24
在當今的商業環境中，降低客戶服務成本同時提升客戶互動是首要任務。 LiveChat 等工具提供即時支援，讓企業能夠直接與客戶連結。 然而，隨著公司採用這些解決方案，他們經常發現一些限制，特別是在成本效益和適應先進人工智慧聊天機器人整合方面。
以使用 LiveChat 的企業為例：最初，該工具的使用者介面和即時支援功能看起來很有前景。 但隨著時間的推移，他們遇到了高額訂閱費用、有限的客製化，以及整合人工智慧聊天機器人以處理常見問題的挑戰。 這種設置增加了開支，並讓支援團隊處理可以通過自動化簡化的重複性任務。
本文將為您介紹了 13 個 LiveChat 的最佳替代方案，這些方案在不受 LiveChat 限制的情況下可以增強客戶互動。 它還介紹了一種更優化的解決方案，即結合先進的人工智慧聊天機器人和即時客服代理來降低成本、簡化支援流程，並為客戶提供高度個性化且高效的支援服務。
LiveChat 概述：客戶互動的關鍵功能和優勢
LiveChat 是一款知名的客戶支援軟體，能讓企業通過自動化的全通路平台立即與客戶連結。 其明亮且吸引人的介面可以快速吸引訪客的注意，鼓勵他們使用聊天功能以獲得即時協助。 這個工具旨在提升客戶體驗，使支援流程更順暢、更高效。
LiveChat 提供多種有用的功能，包括如下：
- 自動問候語： 此功能幫助企業歡迎訪客並促使他們開始對話，從而提升顧客參與。
- 工單標籤和自動跟進： 這些工具有助於組織客戶互動並確保及時跟進，從而提升整體支援體驗。
- 訊息預覽： 客服代表可以即時看到客戶正在輸入的內容，這使他們能夠快速有效地回應。
- 互動式報告： LiveChat 可以提供有關聊天解決率和訪客滿意度的寶貴見解，幫助企業評估其表現。
LiveChat 的優勢：
💡潛在客戶鑑定
LiveChat 允許企業使用自訂表單和 AI 聊天機器人自動化有效地鑑定潛在客戶，並確保查詢被引導至正確的代理。
💡使用者分群
該平台根據使用者的網站行為自動分群，這有助於量身定制支援回應。
💡智能聊天路由
AI 技術將聊天路由至適當的部門，這可以提高回應時間和客戶滿意度。
💡多樣的整合選項
擁有超過 200 種整合可能性，LiveChat 可以與各種工具一起使用，包括 Google Ads 和 WhatsApp。
考慮 LiveChat 替代方案的主要原因
雖然 LiveChat 提供了許多功能，但企業可能會考慮尋找 LiveChat 替代方案的幾個原因：
1 高座席成本
對於較大的團隊來說，座席成本可能會迅速增加。 LiveChat 的定價從每位代理每月 20 美元起，這對於擁有許多支援客服代理的企業來說可能是一個極大的負擔。
2 AI 驅動聊天機器人的靈活性有限：
雖然 LiveChat 提供了一些自動化功能，但可能無法完全支援使用聊天機器人來減少所需實時代理數量的轉變。 這一限制可能會阻礙企業在節省成本的同時提供高效客戶支援的努力。
3 學習門檻
許多用戶發現 LiveChat 的使用者介面和功能不太直觀，這可能導致學習門檻陡峭。 這可能會延緩實施並需要對客戶支援團隊進行額外培訓。 基礎方案中缺乏產品訓練可能會進一步複雜化學習過程。
4 有限的自訂選項
雖然 LiveChat 提供各種功能，但自訂選項可能會受到限制。 企業通常需要升級到高級方案才能獲得更多品牌彈性，例如自訂聊天按鈕或從小工具中移除 LiveChat 標誌。 這可能會對企業提供獨特的顧客服務體驗造成挑戰。
5 軟體延遲問題
使用者報告了 LiveChat 的延遲問題，這令人沮喪。 聊天工具凍結或對話延遲的情況可能導致顧客不滿，因為客戶可能需要更長的時間才能獲得回應。 軟體延遲問題將會導致使用者體驗不佳，從而讓企業錯失銷售機會。
儘管 LiveChat 是一個強大的客戶支援工具，但其高成本、有限的靈活性、 學習曲線、自訂限制和性能問題使得許多企業開始探索 LiveChat 的替代方案。 藉助聊天機器人，企業可以顯著減少所需的即時聊天代理人數量，最終實現成本節省。 然而，LiveChat 的重點可能無法完全支持這種轉型，因為他們可能更注重其核心的即時代理服務。
公司可以考慮其他選擇，找到能降低 LiveChat 成本並更符合其特定需求的解決方案，從而提升顧客參與策略。
13 個提升您的顧客服務體驗的 LiveChat 替代方案
針對各種客戶支援需求的功能和優勢，我們提供了以下 LiveChat 的 13 個最適合的替代方案。
#1 Zendesk
Zendesk 是一個強大的客戶支援平台，允許企業與客戶進行即時連接。它提供可自訂的即時聊天小工具，可以根據您的品牌獨特的個性和語調進行調整。 使用 Zendesk，您可以在各種渠道上與客戶互動，包括網頁、行動裝置和社交媒體。 它最突出功能之一是能夠同時管理多個客戶互動，這得益於其一對多的溝通能力。 此外，Zendesk 提供卓越的客戶服務支援，確保用戶能夠輕鬆使用其功能。
主要功能：
- 透過自助服務選項快速解決客戶問題。
- 透過 Zendesk 人工智慧聊天機器人整合提供 24/7 支援。
- 使用預設回覆加速重複性任務。
- 無縫整合 CRM、分析和客服平台。
價格方案：
- 每位客服代理每月起價 $19。
最適合：
尋求全面支援解決方案並具備強大自訂選項的各種規模企業。
#2 LiveAgent
LiveAgent 提供一個有效的聊天小工具，讓企業能夠降低即時聊天成本並即時與客戶連接。 此平台設計用於將聊天引導至適當的部門，確保客戶查詢由正確的團隊處理。 LiveAgent 在提供卓越的客戶支援方面表現出色，並包含有助於評估和提高操作員績效的功能。 這個工具具有適應性，確保用戶獲得必要的更新以滿足其不斷變化的需求，這使它成為尋求可靠客戶服務工具的企業的堅實選擇。
主要功能：
- 即時聊天功能
- 全面的工單系統
- 呼叫中心能力
- 社交媒體客服整合
- 詳細的客戶服務報告
定價方案：
- 每位客服代理每月 $9 起（提供 14 天免費試用期）
最適合：
尋求結合即時聊天和工單系統的具成本效益解決方案的企業
#3 Tidio
Tidio 是一個用戶友好的替代方案，能夠實現企業與客戶之間的實時互動。 它結合了即時聊天與聊天機器人功能，讓企業在自動化重複性任務的同時提供即時支援。 Tidio 的人工智慧功能，如 Zendesk AI 聊天機器人整合，提升了回答常見客戶問題的效率。 此外，Tidio 支援電子郵件行銷，使團隊能夠向目標客戶群發送個性化活動。 不過，值得注意的是，Tidio 為客戶服務和銷售提供了獨立的產品，這可能需要額外的管理工作。
主要功能：
- 使用 Lyro 和 Reply Assistant 等聊天機器人回答常見客戶問題的人工智慧功能
- 與 Shopify、Wix 和 WordPress 等平台的整合選項
- 個性化電子郵件行銷活動能力
定價方案：
- 免費方案：免費提供最多 50 次即時聊天
- 入門方案：每月 $29，提供 100 次即時聊天
- 通訊員方案：每月 $25，提供無限次即時聊天
- 聊天機器人方案：每月 $29，提供 50 次即時聊天和 2k-40k 聊天機器人觸發
最佳適合對象：
尋找具有強大自動化功能的直覺即時聊天平台的小型至中型企業
#4 Intercom
Intercom 是一個客戶消息平台，擅長即時通訊和互動。 透過它的聊天功能，企業能即時連接網站訪客和應用程式使用者，為他們提供即時支援與協助。 此平台增強了客戶關係並提升整體業務表現，不論詢問量多寡。 Intercom 的使用者介面友好且擁有強大的消息工具。 毫無疑問，它是想提升客戶互動策略的公司最佳選擇。
主要功能：
- 即時聊天功能以提供即時支援
- 自動化回應以簡化客戶互動
- 手機應用程式以便隨時隨地溝通
- 廣泛的應用程式整合以增強功能
價格方案：
- 每座位每月起價 $39（提供 14 天免費試用）
最佳適合對象：
尋找支援客戶互動的全面消息解決方案的各類型企業
#5 Crisp
Crisp 提供一系列的客戶互動工具，包括聊天機器人和 CRM 整合，以簡化客戶支援。 它具有聊天小工具、聊天機器人和 CRM 整合，使得簡化客戶支援變得容易。 Crisp 透過電子郵件行銷活動和應用內訊息增強客戶互動，讓企業能夠有效地與其受眾連接。 工單系統特別有助於管理客戶查詢，確保沒有問題未被回答。 此外，Crisp 的狀態頁面提供系統性能的即時更新，有助於管理使用者期望。
主要功能：
- 聊天機器人自動化潛在客戶互動和支援
- 電子郵件和簡訊行銷活動功能以提升互動性
- 狀態頁面用於監控系統性能並提醒用戶
- 輕鬆自訂聊天流程，並提供多語言支援
定價方案：
- 基本方案：2位用戶免費使用
- 專業方案：每個工作空間每月25美元
- 無限方案：每個工作空間每月95美元
最佳適用對象：
尋求提升顧客參與和簡化溝通的小型到中型企業
#6 Freshchat
Freshchat ，作為 Freshworks 套件的一部分，它提供了解決網站、應用程式等客戶查詢的訊息解決方案。 這個平台允許企業透過訊息、即時聊天、電子郵件和其他渠道解決客戶查詢。 同時，Freshchat 讓用戶能夠在各種平台上創建和部署聊天機器人，無論是在其網站上還是移動應用程式中。 客服代理可以訪問有價值的客戶資訊，如客戶過去的購買記錄和未解決的問題，這有助於為客戶提供卓越貼心的服務。 由於價格實惠，Freshchat 是 LiveChat 的一個極具成本效益的替代方案。
主要功能：
- 深入了解顧客行為和客服代理表現
- 優先收件箱處理緊急查詢
- 高級自動化以簡化聊天工作流程
- 私人筆記用於記錄重要的顧客資訊
定價方案：
- 每位代理每月起價12.08美元
最佳適合對象:
已經在使用 Freshworks 套件並需要無縫客戶訊息解決方案的企業
#7 Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ 是另一個強大的 LiveChat 替代方案，特別有利於已經在使用 Zoho 套件的用戶。 這個平台允許客戶通過多個渠道聯繫，包括您的網站、移動應用程式和社交媒體。 它有一個突出的功能是語音訊息功能，這使得客戶和代理可以在不需要長時間打字的情況下溝通複雜問題。 這能顯著提升客戶互動的效率。此外，SalesIQ 提供預設的常見問題回答，幫助優化代理時間。 與其他 LiveChat 替代方案相比，Zoho SalesIQ 的獨特之處在於其先進的功能，如語音通話和語音訊息。 這些現代功能為客戶提供了更個性化的體驗，讓互動更具吸引力。
主要功能:
- 與 Zoho CRM 的無縫整合
- 自訂報告以分析代理表現
- 常見問題和文件以減少工作負擔
- 客戶詢問的即時預覽
定價方案:
- 每用戶每月起價 $9.78
最佳適合對象:
使用 Zoho 套件並希望提升客戶支援和參與的企業
#8 Userlike
Userlike 是一款創新的即時通訊軟體，旨在提升網站和移動應用上的客戶體驗。 此平台旨在通過產生潛在客戶、提高滿意度和改善服務效率，將企業與客戶拉近距離。 Userlike Messenger 提供一對一的支援服務以及通過熱門訊息應用如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram 的針對性行銷活動。 網站聊天功能允許與訪客即時連接，並支援多媒體訊息，包括文件分享、視訊通話和語音通話。 此外，Userlike 的無需編碼的自動化和聊天機器人功能允許企業輕鬆整合客戶支援自動化。
主要特點：
- 通過各種訊息平台提供一對一支援
- 網站聊天中的多媒體訊息功能
- 集中知識數據庫以回答常見問題
- 著重於 GDPR 合規以保障資料隱私
定價方案：
- 提供個人用戶的免費方案
- 團隊方案月費 £90（約 $109.88/月）
- 企業方案月費 £290（約 $354.18/月）
- 也提供 Flex 方案，您可以聯繫銷售人員瞭解定價
最適合：
由於它提供強大的資料隱私措施，適合在歐盟營運或服務歐盟客戶的企業
#9 Podium
Podium 是一個直觀的即時通訊平台，以其在客戶支援自動化方面的有效性而聞名。 此工具簡化了與客戶的溝通，幫助企業獲得更多潛在客戶並更有效地回應客戶需求。 透過個性化的設置和上線，Podium 使您能夠快速開始對話並有效地解決詢問。 該平台的報告功能允許輕鬆監控客戶行為，最終使您更容易量身定制您的方法。 Podium 作為 LiveChat 的可靠替代方案脫穎而出，因為其專注於自動化和定制化，這有助於降低 LiveChat 成本。
主要功能：
- 自動化以簡化日常任務
- 自動化評價邀請以吸引顧客注意
- 自訂品牌選項以強化品牌識別
- 個性化訊息以提升顧客參與
定價方案：
- 每月起價 $240
最適合：
尋求自動化解決方案以提升顧客參與和簡化支援流程的企業
#10 Tawk.to
Tawk.to 是一個免費的即時聊天解決方案，允許企業通過其網站和移動應用直接與顧客聯繫。 這個平台對於尋求成本效益的中小型企業特別有吸引力。 此外，無限的同時聊天允許企業處理他們能夠管理的所有對話。 自訂選項有限，品牌上會顯示「由 tawk.io 提供技術支援」，這可能不符合所有企業的需求。
主要功能：
- 您可以即時追蹤訪客所在的頁面以及他們正在尋找的內容
- 對話可以標記並分配給特定的代理，確保每個查詢由合適的人處理
- 可自訂的知識庫幫助顧客自行找到常見問題的答案，加快問題解決速度
- Tawk.to 是免費的，因此團隊成員的使用數量沒有任何限制
定價方案：
- Tawk.to 完全免費
最適合：
對即時聊天軟體新手的企業，尋找一種簡單且免費的方式與顧客溝通
#11 Help Scout
Help Scout 是即時聊天替代方案中的熱門選擇之一。 它透過提供一個共享收件匣來簡化客戶服務操作，以便處理所有客戶對話。 此平台允許您設置工作流程規則以自動化操作並有效地篩選電子郵件。
主要功能：
- 只需幾次點擊即可簡化重複性任務
- 根據客戶的瀏覽歷史自動建議相關文章
- 透過訊息與團隊成員合作
- 在各種渠道追蹤數據，並根據您的偏好查看關鍵績效指標（KPI）
定價方案：
- 每位使用者每月起價 20 美元
最適合：
希望透過單一平台改善團隊合作並提供即時支援的企業
#12 Olark
Olark 是一款即時聊天軟體，旨在幫助企業與客戶進行即時互動。 它集中管理客戶數據，並從聊天互動中提供見解，幫助企業改善其服務。 Olark 擁有使用者友好的介面，並且需要的培訓極少即可開始使用。 然而，儘管它涵蓋了基本的即時聊天功能，但可能缺乏一些功能，如廣泛的行動裝置相容性和整合能力。
主要功能：
- 即時連接客戶，提供支援與回饋
- 儲存結構化筆記和聊天記錄，或整合到客戶關係管理系統中以更好地管理數據
- 在聊天前收集相關資訊以個性化對話
- 當即時聊天代理不可用時捕捉訊息，並通過電子郵件（Email）進行後續跟進
定價方案：
- 標準方案：每月每位代理 $29
- Olark Pro：聯絡其銷售團隊以獲取自訂價格
最佳適用於：
希望透過有效即時聊天解決方案收集產品或服務見解的小型團隊
#13 Ocelot
Ocelot 是一個專為教育領域設計的即時聊天平台，其主要目標是為學生提供個性化輔導。 它允許機構為關鍵問題提供一對一輔導，確保學生在最需要的時候獲得所需的指導。 Ocelot 還預載了內容，可以針對常見學生問題，讓客服代理能夠主動以文字和視頻回應來自超過 20 個部門的查詢。
主要功能：
- 這個平台很容易上手，對於想快速整合即時聊天的機構來說，是個省心的選擇
- Ocelot 幫助機構在學生的整個學習過程中管理預算
- 該平台提供有關學生行為和偏好的寶貴見解，使機構能夠有效地定制其支援體驗
- Ocelot 可以無縫整合到學生信息系統（SIS）、客戶關係管理（CRM）系統和其他第三方平台中
定價方案：
- 有興趣的用戶需要聯繫 Ocelot 以獲取定制報價
最佳適用於：
適合尋求強大解決方案來提升學生參與和支援的教育機構
最具成本效益的客戶支援解決方案
隨著業務擴展，企業對客戶支援的需求日益增加。 傳統的即時聊天代理系統可能導致許多公司難以管理的成本上升。 例如，想像一個不斷增長的電子商務平台，每天需要回應數百個客戶查詢。 隨著請求量的增加，對更多即時聊天客服代理的需求也在增加。 這通常意味著需要招聘更多的員工，增加額外的培訓成本，並管理更大的團隊。 結果呢？營運成本飆升，維持高質量的客戶服務成為企業面臨的一個巨大的挑戰。
此外，在高峰時段，客戶可能會遇到長時間的等待，這往往導致挫折和不滿。 這種情況並不少見，許多企業發現自己陷入了需要增強客戶支援但又要面對不斷上升成本費用的困境。
對於許多這樣的問題，解決方案在於將 AI 驅動的聊天機器人與像 LiveChat、Zendesk 或 Intercom 這樣的已建立平台相結合。 透過整合先進的 AI 聊天機器人，如 GPTBots，可以自動回應客戶的諮詢，面對複雜的問題，也能平滑無縫切換真人客服代理。 企業可以顯著提高其客戶服務效率與客戶支援體驗，同時極大的降低客服代理人力成本。
為什麼使用 GPTBots？
GPTBots 是當今最先進的 AI 聊天機器人構建平台之一。 透過將 GPTBots 與像 LiveChat 或 Intercom 這樣的平台一起使用，企業可以大幅減少處理客戶查詢所需的即時聊天代理數量。 事實上，企業可以將其支援成本降低多達 50%！
GPTBots 可以有效管理多達 90% 的常規查詢，這使得人工代理可以專注於需要個人關注的更複雜問題。 例如，一家以前需要超過 100 名即時聊天客服代理進行客戶支援的公司現在可以用更少的員工高效運營。 這種轉變帶來了顯著的營運成本節省，使企業能夠更有效地分配資源。
實際案例：GameWorld
考慮 GameWorld，一個領先的全球遊戲平台 (與我們的銷售人員洽談以獲取更多詳情)。 透過將 GPTBots 整合到其客戶支援策略中，他們取得了顯著的改善。 GameWorld 成功地將客戶等待時間縮短了超過 99%，這大幅提升了整體客戶體驗。 他們的客戶滿意度評分飆升至令人印象深刻的 95%，每年節省了驚人的 400 萬美元。
這一轉變展示了將人工智慧與傳統支援平台結合的力量。 企業不僅可以簡化其運營，還可以為客戶提供卓越的服務。
想像一下您的公司能夠通過這些改進達成什麼成就。 透過採用像 GPTBots 這樣的客戶支援自動化解決方案並探索 LiveChat 替代方案， 您的企業可以在競爭激烈的環境中蓬勃發展，同時保持客戶的滿意和快樂。
透過 GPTBots 降低客戶支援成本並提升效率
如前所述，將 GPTBots 與 LiveChat、Intercom 和 Zendesk 等平台整合可以改變企業處理客戶查詢的方式。 此設置允許企業提供高效且有效的客戶支援，同時減少對人工客服代理的人力成本負擔。 以下是一些關鍵用例：
24/7 全天候客戶支援
使用 GPTBots，企業可以提供全天候支援。 自動化回應確保客戶在任何時候都能獲得協助，即使在非營業時間。 根據研究，75% 的消費者期望 24/7 支援。 企業可以利用 GPTBots 的客戶支援自動化可以滿足這一需求。
快速回應時間
可以肯定地說，客戶重視快速回應。 GPTBots 可以即時回覆常見問題，大幅減少等待時間。 例如，使用自動化聊天解決方案的企業看到回應時間減少了高達 90%。 這項功能讓人工客服代理能專注於更複雜的問題，而基本查詢則能迅速獲得解決。
個性化互動
GPTBots 可以被編程識別客戶詳細信息和先前的互動。 這使得個性化溝通得以實現，從而提升客戶滿意度。一項研究顯示，個性化體驗可以使客戶滿意度提高 20%，顯示出客戶支援自動化如何改善服務質量。
處理大量查詢
在高峰時期，客戶查詢可能會激增。 GPTBots 可以管理數千個同時進行的對話，這是人工客服代理無法做到的。 這種可擴展性確保所有客戶互動都能即時回應，並保持高水平的服務。
收集客戶反饋
在解決問題後，GPTBots 可以自動詢問客戶的反饋。 這個過程有助於企業瞭解客戶滿意度水平，並識別需要改進的領域。 透過像 Zendesk 或 Intercom 聊天機器人替代方案這樣的工具分析這些數據，可以產出更好的服務策略和增強的客戶體驗。
成本效益
整合 GPTBots 可以顯著降低運營成本。 透過自動化對常見查詢的回應，企業可以節省招聘和培訓額外支援人員的成本。 根據行業報告，通過有效的客戶支援自動化，公司可以節省高達 30%的客戶支援成本。
與用戶數據整合
GPTBots 可以從用戶數據庫中提取信息，以快速提供相關答案。 例如，如果客戶詢問其訂單狀態，機器人可以從系統中提取必要的詳細資訊。 這種整合導致更快的解決時間並提高整體客戶滿意度。
結論
選擇合適的客戶支援工具可以大大提升客戶滿意度。雖然 LiveChat 是一個強大的解決方案，但像GPTBots、Zendesk 和 Intercom 這樣的替代方案可能更適合特定需求，提供可定制的功能、高級 AI 聊天機器人整合和具有成本效益的選擇。 請探索這些工具以優化客戶互動並簡化您的業務支援流程。
