2025 年最佳 6 大 Salesforce Agentforce 替代工具推薦

AI 智慧體正逐漸成為企業營運中不可或缺的一部分，不僅能協助員工與顧客。它們可以回答常見問題、推薦產品、執行並處理訂單相關流程、處理員工的重複性任務等功能。

在眾多用於開發 AI 智慧體的平台中，許多企業被 Salesforce 的 Agentforce 吸引。這個平台提供了一個強大的工具來開發和自訂 AI 智慧體。然而，當下也有許多更具易用性的 Agentforce 替代方案可供您選擇。

因此，我們準備了這份指南，詳細解析 Salesforce Agentforce 的功能與不足之處，並介紹幾個最佳替代方案。

什麼是 Salesforce Agentforce？

Agentforce（特工部隊） 是 Salesforce 於 2024 年推出的一個最先進的平台。它允許企業設計、自訂並部署自動化的 AI 智慧體，應用於各種業務功能。這項創新象徵著人工智慧在 Salesforce 生態系統中的整合邁向新里程碑，使其成為提升營運效率和客戶體驗的強大工具。

透過低代碼與無代碼選項，Agentforce 簡化了構建以 AI 為驅動的解決方案的過程，使企業能夠在客戶服務、行銷、銷售和電子商務等領域簡化運營流程。

使用 Salesforce Agentforce，企業可以實現：

• 全天候自動處理跨渠道的客戶查詢。
• 透過回答產品相關問題、安排會議等方式與潛在客戶互動。
• 利用銷售教練智慧體進行個性化角色扮演和銷售話術練習。
• 提供高度客製化的產品推薦。
• 建立並優化目標行銷活動。

總而言之，Salesforce Agentforce 賦能企業部署全天候為客戶和員工服務的自主 AI 智慧體。

Salesforce Agentforce 的核心功能

Agentforce 配備了一套強大的功能組合，旨在提供卓越的 AI 能力：

1. 智慧體建置工具

一種低代碼工具，用於創建 AI 智慧體，透過以下方式實現：

• 支援對話主題設定。

• 以自然語言提供指令。

• 構建自訂工作流程的動作庫。

2. Atlas 推理引擎 - Atlas Reasoning Engine

這是 Agentforce 的智慧核心。它讓 AI 智慧體能夠：

• 自然地理解和回應。

• 根據情境提供準確的答案，適應各種場景。

3. 可設定的智慧體範本

Agentforce 已經為以下行業準備了量身定制的預建範本配置：

• 醫療、銀行和零售。

• 運營、客戶體驗和 IT。

4. 測試平台

這是一個模擬環境。它能夠：

• 生成合成互動以進行性能測試。

• 提供可行的洞察以優化智慧體指令。

5. 工作自動化

Agentforce 可以實現自動化重複性任務，例如：

• 安排會議。

• 處理訂單。

• 生成報告。

6. 無縫銜接整合

Agentforce 與 Salesforce 原生應用程式和第三方系統整合，確保與現有工作流程的兼容性。

為什麼考慮 Agentforce 的替代方案？

Agentforce 看似是一個構建和自訂 AI 智慧體的完整工具。然而，與其他工具一樣，它也存在一些用戶面臨的限制或挑戰。

Salesforce Agentforce 的限制

儘管 Agentforce 是一個強大的平台，但它並非沒有挑戰：

• 學習曲線較陡：實施和掌握該工具可能會很複雜。

• 效能問題：有報告指出加載時間緩慢和功能偶爾無回應。

• 自訂限制：某些高級自訂功能可能不受支援。

• 整合困難：與第三方整合的問題可能導致數據同步錯誤。

• 高成本：總體擁有成本可能對小型企業來說過於昂貴。

基於這些原因，企業可能會考慮探索更符合其特定需求的替代方案。

選擇 Agentforce 替代方案時的考量因素

如果您覺得 Salesforce Agentforce 並非理想工具，請考慮以下因素以尋找最佳替代方案：

• 使用者介面：應提供易於使用的介面來構建、自訂和部署 AI 智慧體。
• 功能集：應提供您需要的所有關鍵功能，例如客戶支援、銷售自動化、行銷等。
• 順暢整合：檢查其與現有系統/工具的整合能力，還應提供順暢的整合。
• 自訂選項：提供自訂選項以使智慧體符合業務需求。
• 成本：總體成本應合理且不至於超出預算。
• 用戶評價：應在市場上擁有良好的聲譽，並獲得現有用戶的正面評價。

根據上述因素，您可以篩選出一些最佳的 Salesforce Agentforce 替代方案，然後選擇最適合您的方案。

2025 年 6 大 Salesforce Agentforce 替代工具推薦

您可以找到數十種 AI 智慧體工具，幫助在您的業務流程中構建和部署智慧體。然而，找到最適合的工具需要花費大量時間。

為了讓您更輕鬆找到合適的工具，我們精選了六個在功能和性能上都非常出色的 Agentforce 替代方案。

1. GPTBots.ai – 企業專用 AI 智慧體

GPTBot 是一款企業專用 AI 智慧體，也是 Agentforce 最先進的替代方案。它為企業提供廣泛的 AI 解決方案，幫助企業在客戶支援、銷售、行銷、數據洞察等方面實現 AI 智慧體的應用。它能自動化處理 90% 的客戶問題，為企業實現 300% 的潛在客戶增長，並自動化完成 80% 的銷售開發代表（SDR）任務等。

GPTBots.ai 幫助企業充分利用 AI，服務於員工與客戶。例如，企業可以使用它創建 AI 智慧體來處理客戶支援，或協助員工撰寫行銷內容或分析數據。此外，它還可以將 AI 智慧體整合到您的網站或常用的與客戶建聯的社交渠道中，例如 Discord、WhatsApp、Slack、Messenger、Telegram、Zapier 等。

GPTBots.ai 的主要功能包括：

• 企業專用 AI 智慧體，自動化 90% 的客戶問題，實現 300% 的潛在客戶增長。
• 透過 AI 企業搜尋功能，讓企業知識對所有人可用。
• 廣泛的 AI 智慧體整合，支持 WhatsApp、Intercom、Telegram、Messenger 等。
• 為銷售和行銷團隊提供 AI 協助，例如產品推薦、撰寫廣告文案、分析數據等。
• 完全自訂 AI 智慧體，以符合品牌語調和風格。
• 全面的 AI 分析和報告功能。

簡而言之，GPTBots.ai 是一款功能豐富的企業專用 AI 智慧體，能夠在各個領域自動化並現代化業務運營。

GPTBots.ai 的優勢

• 透過目標自動化幫助企業實現 300% 的潛在客戶增長。

• 自動化完成 80% 的銷售開發代表（SDR）任務。

2. ControlHippo – 全方位通訊平台

ControlHippo 是一個全方位通訊平台，透過將流行的消息應用程式整合到單一收件箱中，提供簡化的通訊方式。它內建 AI 聊天助手，幫助代理快速回應客戶查詢，並提供 AI 智慧回覆。AI 智慧體將深入知識庫，為客戶提供最相關的答案。

ControlHippo 還支持從頭開始創建聊天機器人。它提供了無需編碼的平台幫助構建個性化聊天機器人，並可以實現 24/7 全天候協助客戶。此外，它還提供有關客戶互動的深入洞察的分析報告，以便讓企業做出明智的決策。

ControlHippo 的主要功能包括：

• 單一收件箱，連接多個消息渠道的客戶，包括 WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook、電子郵件等。
• 與 CRM 的無縫全渠道整合。
• 為支援團隊提供 AI 聊天助手。
• 無需編碼的 AI 聊天機器人生成器。
• 深入洞察的分析報告。
• 工作流程自動化，例如根據觸發條件自動更新、啟動目標活動等。

3. Zendesk – 客戶服務領導者

Zendesk 是一個出色的 Agentforce Salesforce 替代方案。它是一個雲端客戶服務平台，能有效簡化工作流程並提升客戶參與度。它提供多種工具，包括客服工單、電子郵件行銷、銷售、即時聊天、顧客/員工參與等。

Zendesk 提供超智慧的 AI 智慧體，可自動化完成 80% 以上的互動。同時，它可以部署在各種通訊渠道上，並能自動解決客戶問題。此外，它還提供有關客戶趨勢的洞察，以有效地優化運營。

Zendesk 的主要功能包括：

• 集中化的客服工單系統。
• 統一的多渠道支援。
• 自動化例行任務，例如工單分配、跟進提醒等。
• AI 智慧體，自動化 80% 以上的客戶查詢解決。
• 強大的報告和分析功能。
• 流暢的自訂和可擴展性。

4. Freshdesk - 全方位客戶支援

Freshdesk 是一個基於網頁的客戶互動解決方案。它透過提供先進的客服工單管理、內建人工智慧與自動化功能，幫助企業提供卓越的客戶體驗。同時，Freshdesk 提供更智慧的工單解決方案，能有效分類、設定優先級並分派工單。此外，它還提供統一的客服工作區，讓客服人員能更專注於問題並提供個性化支援。

Freshdesk 現在還推出了名為 Freshdesk Omni 的全通路客戶服務軟體。這款 AI 智慧體可以整合所有通訊渠道，並以 25 種以上的語言回應客戶查詢。此外，它還提供 AI 驅動的洞察分析。

Freshdesk 的主要功能包括：

• 集中管理來自多個渠道的工單。
• 為客戶提供自助服務平台。
• 自動化重複性任務，例如工單分派、狀態更新等。
• AI 智慧體自動處理查詢。
• 強大的分析工具。
• 將工單解決方案與第三方工具整合，包括 MS Teams、Slack、Shopify 等。

5. ChatBot – 視覺化設計工具

ChatBot 是您的 Agentforce 替代方案，特別適合專注於構建和整合 AI 機器人的需求。這款基於網頁的工具提供視覺化設計工具，讓您設計聊天機器人流程。它允許您在無需編碼的情況下，為客戶支援、銷售和行銷構建聊天機器人。

ChatBot 還提供預設模板，處理特定的聊天機器人技能，例如提供折扣、推薦產品等。此外，它允許您將 AI 聊天機器人整合到多個渠道，例如網站、WhatsApp、Messenger、Slack 等。

ChatBot 的主要功能包括：

• 視覺化聊天機器人設計工具。
• 支援構建用於客戶支援、銷售、行銷等的聊天機器人。
• 透過上傳 PDF、試算表、網站等企業知識庫，輕鬆訓練聊天機器人。
• 與多個渠道整合。
• 有洞察力的分析工具。

6. Intercom: AI 優先的客戶支援

Intercom 是另一個值得信賴的 Agentforce Salesforce 替代方案。它是一個以 AI 為核心的客戶服務解決方案，包含全通路支援功能、即時聊天小工具等。

Intercom 最近推出了最新一代的 AI 智慧體，名為 Intercom Fin 2，運作方式類似於人工客服。這款 AI 智慧體能以人性化的方式提供個性化回應，解決近 82% 的支援需求。它能以您的語氣進行溝通，並個性化每次互動。此外，它還能根據地區、渠道等向客戶發送目標性與計畫性訊息。

Intercom 的主要功能如下：

• 整合多渠道通訊（全通路支援）。
• 可自訂的即時聊天小工具。
• 自助服務幫助中心。
• 先進的 AI 智慧體（Fin 2）處理客戶支援、行銷和銷售。
• 自動化重複性任務的工作流程。
• 實用的分析和報告工具。
• 與 300 多個第三方應用程式整合。

結論

Agentforce 在 Salesforce 生態系統中迅速成為一個實用的工具包。然而，其高難度的學習曲線、加載速度慢等問題影響了使用體驗。因此，上述討論的 Agentforce 替代方案是提升 AI 智慧體體驗的最佳選擇。

在所有選項中，GPTBots.ai 因其企業級功能、高度自訂性和廣泛的整合選項而脫穎而出。因此，請嘗試 GPTBots.ai，透過部署可靠的 AI 智慧體來優化您的業務運營。