2025 年成長型企業的 9 大 Tidio 替代方案

許多小型企業使用 Tidio 進行即時聊天和聊天機器人。然而，隨著這些企業的成長，Tidio 可能無法再滿足他們的需求。問題在於它缺乏一些大型企業所需的功能和整合能力。此外，其定價和選項可能也不適合需要處理更多客戶的公司。

我將介紹 2025 年成長型企業應該關注的 9 大 Tidio 替代方案。

我們將探討：

• 更換 Tidio 的主要原因
• 選擇新聊天軟體時應考慮的要素
• 以及最佳的 Tidio 競爭對手和替代方案

請繼續閱讀！

第一部分：為何考慮 Tidio 替代方案？

雖然 Tidio 為客戶服務需求提供了一個穩固的基礎，但成長型企業可能會因以下幾個關鍵原因而探索替代方案：

1 高級功能有限

儘管 Tidio 提供了有用的即時聊天和聊天機器人功能，但它缺乏一些更高級的平台所提供的功能。例如，Tidio 沒有強大的人工智慧自動化功能來簡化工作流程，也沒有完善的工單系統來管理複雜的客戶服務流程。對於需要尖端或企業級工具的企業來說，這是一個限制。

2 整合不足

雖然 Tidio 與一些流行工具整合良好，但其他平台提供了更廣泛的整合選項，以滿足特定技術堆疊的需求。對於依賴專業程式或需要更緊密平台連接的企業，替代方案可能更能填補這些整合空白。

3 目標受眾不匹配

Tidio 主要為中小型企業設計，最適合中小型企業的需求。對於規模較大或具有複雜客戶服務需求的公司，專為處理更高客戶量和更複雜工作流程而設計的平台可能更適合。

4 定價不靈活

一些用戶認為 Tidio 的定價對於團隊規模波動或功能需求變化的情況不夠靈活。具有更適應性定價模式的解決方案可以促進更大的可擴展性和成本效益。

5 缺乏專業工具

某些利基市場（如電子商務）的企業通常需要提供專業工具的平台來滿足其需求。由於 Tidio 採用更通用的方法，那些需要專業的全渠道支援、收入追蹤或其他特定功能的公司可能會考慮其他選項。

第二部分：選擇 Tidio 替代方案時應考慮什麼？

在探索 Tidio 替代方案時，您需要一個能解決常見痛點並提供增強功能的平台。正確的解決方案應通過自訂和自動化簡化流程，同時與現有系統整合。

理想的替代方案應該提供：

1 專家協助

平台應提供實施和維護的專家指導，而非單獨從頭構建機器人。這樣可以節省大量時間和精力，同時確保最佳性能。

例如，GPTBots 提供專屬的客戶成功經理，協助客戶完成從自訂到持續優化的全方位建議。

2 無縫的 CRM 整合

能夠將聊天機器人或即時聊天與現有 CRM 無縫連接，對於統一的客戶視圖和簡化的工作流程至關重要。

3 全渠道部署

客戶會通過多個平台互動，因此聊天機器人和即時聊天必須能夠與網站、社交媒體和消息應用程式無縫整合。

因此，您正在尋找的替代方案必須能夠部署在 Discord、WhatsApp 和 Telegram 等平台上。這樣能確保一致且易於訪問的體驗。

4 人工智慧驅動的對話

現代人工智慧能夠讓聊天機器人超越腳本化回應，創造動態、具有上下文意識的對話。高級自然語言處理允許類似人類的互動，根據每次互動進行適應和演變，提升客戶滿意度。

5 可行的洞察

全面的分析提供有關互動模式、常見查詢和解決率的寶貴見解。實時儀表板可追蹤對話和結果，幫助企業完善策略、優化互動並提高效率。

6 量身定制的建議

基於用戶行為和過往互動的人工智慧驅動建議，促進更深入的互動和更高的轉化率。通過分析購物者資料，人工智慧智慧體個性化內容和產品建議，使互動更具相關性和影響力。

對於尋求易用性、自動化和先進人工智慧驅動自訂之間完美平衡的企業，像 GPTBots-AI 智慧體供應商 這樣的平台提供了提升客戶體驗的完整解決方案。

第三部分：2025 年 9 大 Tidio 替代方案

在了解了 Tidio 的局限性以及選擇替代方案時的關鍵因素後，讓我們深入探討 2025 年提供更強大功能的 9 大 Tidio 競爭對手。

這份精選列表專注於提供高級功能、強大整合、自訂和可擴展性的平臺。我根據真實用戶體驗分析每個替代方案的優缺點，以提供可行的見解。

# GPTBots

GPTBots.ai 是一家企業人工智慧智慧體供應商，也是 Tidio 的最佳替代方案。它為企業提供廣泛的人工智慧解決方案，幫助他們在客戶支援、銷售、行銷、數據洞察等方面實施人工智慧智慧體。它能自動化 90% 的客戶問題，實現 300% 的潛在客戶增長，自動化 80% 的銷售開發代表 (SDR) 任務等。

簡而言之，GPTBots 是一個人工智慧驅動的平台，可以被您的客戶和員工利用，為您節省大量成本。

💰定價：

價格根據設置的智慧體數量、服務的組織數量等而有所不同。請聯繫銷售了解更多資訊。

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# Outvio

Outvio 是一個專為使用 Shopify 的電子商務企業打造的全方位客戶服務平台。它將支援工單、即時聊天以及結合訂單追蹤的獨特退貨入口整合在一起。

💰定價：

Outvio Desk 採用訂閱模式，起價為每月 100 歐元。此外，每處理一筆訂單會收取 0.05 歐元的變動費用。對於現有的 Outvio 客戶，基礎平台免費，只需支付每筆訂單 0.05 歐元的費用。

Outvio Desk 提供統一的訂單和客戶支援管理，並通過自動化簡化電子商務操作。但對於某些企業來說，其定價可能相對較高。它最適合尋求深度整合的 Shopify 商家。

# Zendesk

Zendesk 是一家領先的客戶服務軟體提供商，提供強大的支援工具和全渠道功能。作為 Tidio 的替代方案，它提供更高級的功能，但成本和複雜性也更高。

💰定價：

基本功能起價為每位代理每月 59 美元，全面功能的專業計劃則為每位代理每月 115 美元。此外還提供完全客製化的企業計劃。

雖然比 Tidio 更昂貴且更複雜，但 Zendesk 提供企業級 CX 管理，具備全渠道支援和高級自訂功能。最適合需要擴展性的團隊。

# Freshdesk

Freshdesk 是 Freshworks 推出的功能豐富的客戶支援平台，也是 Tidio 的競爭對手，提供工單管理、AI 工具和強大的分析功能。它提供可擴展的計劃以滿足不同的業務需求。

💰定價：

基本功能提供免費計劃。付費計劃從每位代理每月 19 美元起，最高可達每位代理每月 79 美元，提供企業級功能。

Freshdesk 提供功能全面、AI 驅動的工單管理，並具有可擴展的定價。但對於小型團隊來說，入門級計劃可能因缺少附加功能而受到限制。最適合需要自訂功能的大型企業。

# Zoho Desk 客戶服務平台

Zoho Desk 是 2025 年 Tidio 替代方案之一，結合 AI（人工智慧）與高度客製化功能，優化跨渠道的支援服務。它提供適合小型到大型團隊的可擴展方案。

💰價格：

提供基本功能的免費版本。付費方案從每位代理每月 3 美元起，至每位代理每月 12 美元，提供企業級功能。

Zoho Desk 將 AI（人工智慧）增強與客製化帶入跨渠道客戶支援服務。但對於小型團隊而言，入門級方案可能有限制。最適合需要靈活性的較大型企業。

# Hiver

Hiver 是一個以電子郵件為基礎的客戶服務解決方案，與 Gmail 原生整合，簡化協作與工作流程。它將即時聊天與任務管理等關鍵支援功能直接引入您的收件匣。

💰價格：

提供免費版本。付費方案從每位使用者每月 19 美元到 49 美元不等，另有自訂企業定價。

Hiver 將電子郵件與協作工作流程結合，用於客戶支援。但其單一的電子郵件重點與高級定價限制了廣泛吸引力。適合希望深度整合 Gmail 的 Google Workspace 使用者。

# Intercom

Intercom 是一個先進的客戶互動平台，專注於對話式支援與工作流程自動化。透過強大的分群功能與 AI 驅動的機器人，旨在提供個性化且高效的客戶體驗。

💰價格：

基本方案每月起價 49 美元。進階方案根據需求提供自訂報價。

# Crisp

Crisp 提供多渠道的顧客溝通，結合即時聊天、聊天機器人與分析功能，以提升顧客參與度。其目標是改善使用體驗並提供數據驅動的洞察。

💰定價：

提供免費版本。付費方案每月起價 $129，企業定價可自訂。

# Help Scout

Help Scout 簡化了客服支援的共享收件匣管理，專注於透過自動化與人工智慧提供卓越的體驗。它提供不限使用者數量的方案，且定價簡單明瞭。

💰定價：

最多 50 個聯絡人免費。付費方案每月起價 $50，涵蓋企業級別。

結論

雖然 Tidio 為中小型企業提供了一個易於使用的顧客參與平台，但其在高級功能、自訂性與可擴展性方面的限制，可能會促使成長中的企業隨著需求的變化探索替代方案。

請評估您的業務目標、客服量、整合需求與預算，以確定最符合您需求的替代方案。目前已有強大的 Tidio 競爭對手可支援各個成長階段的公司。選擇合適的平台，您將能在擴展顧客基礎的同時提供卓越的體驗。

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