為什麼聊天機器人是戰略性使用行銷自動化和人工智慧的絕佳工具？

張志豪

2024-07-13 00:30:00

4288 瀏覽, 5 min 閱讀

您是否在尋找智慧且有效的行銷策略嗎，並決定是否要為您的業務部署聊天機器人？這篇文章將幫助您找到答案。

在這篇文章中，我們將討論聊天機器人的重要性及其有效性，圍繞著Hubspot Academy的Inbound Marketing Certification課程中所強調的重大問題：「為什麼聊天機器人是戰略性使用行銷自動化和人工智慧的絕佳工具？(Why are chatbots a great tool for strategically using marketing automation and AI?)」

聊天機器人就像一個魔法工具，可以讓您的流程更順暢並觸及更多人。這是行銷自動化和人工智慧的巧妙結合，幫助您的業務與客戶實時對話，提供個性化的答案，並提供流暢的服務。

拿起您的咖啡，讓我們深入探討聊天機器人如何不僅改善客戶體驗，還為您的行銷提供寶貴的見解。

聊天機器人在數位行銷中的發展故事是什麼？

聊天機器人已經存在一段時間。在2000年代初期，它們相當簡單。它們開始被用於網站上，以回答基本問題，如「您們的營業時間是什麼？」或「我可以退貨嗎？」。這些被稱為基於規則的聊天機器人，根據預設規則處理簡單的常見問題。

隨著技術的進步，聊天機器人轉變為人工智慧驅動型，變得更加智能。在2010年代，聊天機器人可以理解更複雜的問題並提供更好的回答。它們甚至可以從每次對話中學習，隨著時間的推移變得更好。現在，在2020年代，聊天機器人隨處可見。您可以在網站、社交媒體和應用程式中找到它們。

您知道嗎？

「到2027年，聊天機器人將成為四分之一企業的主要客戶支援渠道。」("By 2027, chatbots will be the primary customer support channel for a quarter of all businesses.") — LocaliQ

聊天機器人能為您的行銷做什麼？

在介紹中我們提到「聊天機器人就像一個魔法工具，可以使您的流程更順暢並觸及更多人。」，這些話並非虛言。在本節中，讓我們探討聊天機器人能為您的行銷處理哪些具體任務。

提供即時的 24/7 協助

使用聊天機器人，您的企業可以隨時隨地立即回應客戶查詢。與真人不同，聊天機器人可以全天候運作，解決常見問題，確保您的客戶能夠即時獲得幫助，而不必等待。
引導購物旅程

聊天機器人擅長在整個購物旅程中引導您的客戶，從幫助客戶找到產品、提供產品詳情並處理交易。他們還可以幫助客戶追蹤訂單和管理退貨，使購物過程更加順暢和高效。
自動化潛在客戶生成和資格認定

通過實時與用戶聊天並提出讓他們感興趣的問題，聊天機器人可以收集用於分段和資格認定的基本信息。他們還可以將用戶引導至正確的銷售渠道，確保您抓住每一個潛在客戶。您的銷售團隊可以專注於最佳機會並提升轉化率。
處理重複的行銷任務

聊天機器人可以幫助處理您的行銷活動。他們可以發送關於促銷、活動或新產品發布的個性化訊息和提醒。通過根據用戶的偏好和行為進行分段，他們確保正確的訊息在正確的時間到達正確的人。這樣，您的客戶將保持對您產品或服務的興趣和信任。
進行調查和收集反饋

您可以使用聊天機器人輕鬆進行調查和收集反饋。聊天機器人可以在最佳時刻向客戶發送調查，例如在購買或互動後。這些反饋對於改進您的產品、服務和整體客戶體驗非常寶貴。

在瞭解了聊天機器人對行銷自動化的實際作用後，讓我們進入下一部分——使用聊天機器人的好處。

使用聊天機器人進行行銷的好處是什麼？

要了解「為什麼聊天機器人是戰略性使用行銷自動化和人工智慧的絕佳工具？」，重要的是要瞭解它們的好處。以下是使用聊天機器人的一些主要優勢：

提升顧客滿意度

聊天機器人是全天候為您的顧客服務的貼心助手。透過即時提供一致且準確的答案，聊天機器人讓您的顧客感到滿意。此外，因為聊天機器人可以根據使用者的偏好和行為進行回應，您的顧客會感到被重視並對個性化的體驗感到滿意。

您知道嗎？

"69% 的使用者欣賞數位助手快速的回應時間。("69% of users appreciate digital assistants quick reply times.")"—Master of Code
提供多語言支援

您的企業可能擁有來自世界各地的顧客，而並非每個人都說英語。聊天機器人可以用顧客偏好的語言進行交流，讓每位顧客都能輕鬆獲得幫助。這樣一來，您的企業可以與更多顧客建立聯繫，確保每個人都能獲得同樣優質的服務。
減少行銷投入

聊天機器人可以同時與不同的顧客聊天，處理大量查詢和任務而不會感到疲憊。隨著您的業務增長，您不需要雇用大量新員工。同時，您的行銷團隊可以專注於策略規劃及創意活動。
提供全渠道支援

聊天機器人可以輕鬆整合到各種平台，例如網站、社交媒體平台和應用程式。無論透過哪個渠道，您的企業都能提供一致且高質量的服務。
獲取有價值的見解

您的聊天機器人透過與顧客的互動所收集的數據對您的企業來說如同黃金般珍貴。這些數據可以幫助您了解哪些方面有效，哪些方面需要改進。透過這些有價值的見解，您可以調整您的行銷策略，更好地滿足顧客的需求和偏好。

聊天機器人的未來趨勢是什麼？

利用人工智慧、機器學習和自然語言處理，將聊天機器人整合到您的行銷中的未來充滿創新且光明。我們可以預見以下關鍵趨勢：

1
提供高度個人化的體驗

由人工智慧驅動的聊天機器人將分析個別用戶的行為和興趣，量身打造回應和推薦，提供高度個人化的體驗。客戶會對愉快的互動感到更滿意，並且會持續回訪。
2
發送豐富的媒體和互動內容

聊天機器人將能夠向客戶發送豐富的媒體內容，例如影片、資訊圖表和互動測驗，使互動更加引人入勝且身歷其境。