張志豪
2025-04-25 17:40:41
Zendesk 平台概覽
提醒
Zendesk 是最受歡迎的雲端客服軟體之一。其廣泛的功能範圍讓企業能夠提供高效且可靠的客戶支援服務。
關鍵功能
Zendesk 的廣泛吸引力來自於該平台的以下關鍵功能與特點：
- 全面的客服功能：Zendesk 擁有許多不同的功能，包括將電子郵件、即時聊天和電話的請求轉換為客服工單。其他功能如工單管理和自定義工單欄位支援也被廣泛使用。
- 即時聊天：如今，大多數顧客期望並偏好線上即時聊天。使用 Zendesk，企業可以集中管理所有線上對話，為顧客提供可靠的即時聊天服務。
- 可擴展的知識庫：企業的客戶支援品質在很大程度上取決於其特定的工作流程和服務。使用 Zendesk，您可以建立一個專屬於貴公司業務並提供最新且相關資訊的可擴展知識庫。
- Zendesk Explore：Zendesk Explore 是 Zendesk 中的一項報告與分析功能，允許用戶收集、測量和分析有關客戶及其整體支援體驗的資料。它可以幫助您簡化並改善客戶服務。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| Zendesk 的全面功能支援潛在客戶開發和客戶服務。 | Zendesk 的定價模式複雜。 |
| 您可以從同一個儀表板處理電子郵件、電話和通話的支援。 | 與許多其他客服平台不同，Zendesk 不支援與電子商務平台（如 Magento、Shopify 和 BigCommerce）的整合。 |
| Zendesk 提供多種自定義選項，以支援不同類型企業的各種需求。 | Zendesk 的大多數高級功能僅包含在較高的定價方案中。 |
| Zendesk 提供強大且廣泛的報告功能，以支援簡化客戶支援服務的長期過程。 | 小型企業在實施 Zendesk 的複雜需求時可能會遇到困難。 |
| Zendesk 的現有功能可以透過第三方整合進一步擴展。 | 軟體使用者介面缺乏自定義選項。 |
| 多語言支援。 | / |
定價
Zendesk 的定價模式複雜，分為兩個主要方案：
套件定價
支援定價
從上述圖片可以看出，Zendesk 的定價方案中包含許多不同的因素和功能。因此，如果您計劃使用 Zendesk 來滿足潛在客戶開發和客戶支援需求，您需要仔細分析您的需求並選擇適合貴公司業務模式的方案。
為什麼考慮 Zendesk 替代方案？
即使 Zendesk 作為領先的客戶支援服務平台享有極高的知名度，但仍存在一些明顯的不足與限制，使得考慮 Zendesk 替代方案變得必要。
這些原因是基於使用和分析 Zendesk 的不同功能後，以及用戶對該工具某些功能的反饋而彙編的：
- 價格定位：您可能想要切換到 Zendesk 替代方案的主要原因之一是 Zendesk 是一個昂貴的解決方案，特別是對於新創企業和小型企業而言。您需要支付每位客服人員每月至少 50 美元的費用，但即便如此，功能仍有限，與替代方案相比有差距。
- 使用複雜：Zendesk 擁有許多功能，但企業並不一定需要這些所有功能，因此該平台的學習曲線較為陡峭。因此，熟悉 Zendesk 的使用者介面可能是一個複雜且耗時的過程。
- 昂貴的附加功能：Zendesk 提供多種附加功能來擴展其功能。然而，這些附加功能價格昂貴，進一步提高了該平台的價格負擔。相比之下，許多 Zendesk 替代方案的價格更便宜，並且提供免費或更實惠的附加功能。
- 缺乏現代功能：Zendesk 仍然專注於舊式的客服工單系統。因此，它並未在其功能中新增任何像自訂聊天機器人或視訊客服支援等新功能。缺乏創新功能是企業應考慮切換到可靠替代方案的原因之一。
2025 年最佳 Zendesk 替代方案推薦
現在您已經知道 Zendesk 無法滿足您所有的顧客服務和支援需求。您需要熟悉不同的 Zendesk 替代方案，以確保選擇符合您特定需求的最佳替代方案。
如今，人工智慧和自動化對於各類型和規模的企業來說都是當務之急。將自動化引入顧客服務領域意味著企業可以提供更好且更快速的服務。
1. GPTBots：自動化顧客服務的最佳選擇
自動化顧客服務不同方面的最佳方式是透過 GPTBots。它是一個強大的無需編碼的機器人構建平台。您可以從現有解決方案中選擇多種機器人範本，並將其應用於您的業務。
除了現有範本之外， GPTBots 還提供了一種簡單的無需編碼方式，根據需求從零構建機器人。一切都取決於您期望從機器人中獲得的服務類型。
GPTBots 的關鍵功能
以下是 GPTBots 的關鍵功能，讓它成為最佳 Zendesk 替代方案：
- 現代 AI 功能：自 2023 年以來，人工智慧技術迅速崛起，越來越多企業尋求 AI 驅動的解決方案。使用 GPTBots，您可以透過 AI 創建滿足特定業務需求的聊天機器人，引領現代技術潮流。此外，GPTBots 提供多種大型語言模型供您選擇，例如自然語言處理模型和圖像識別模型，滿足不同的業務需求。
- 多功能性：GPTBots 的無需程式設計的特性意味著所有沒有技術編碼技能的企業和個人都可以使用該平台來創建 AI 驅動的聊天機器人。因此，GPTBots 不局限於任何特定行業或領域，無論是大型企業還是個人創業者都能輕鬆使用。
- 可靠的客戶支援：GPTBots 是一個可靠的 Zendesk 替代方案，您可以使用此工具創建專屬於您業務的客戶支援聊天機器人。此外，該客戶支援聊天機器人能解決超過 95% 的查詢，包括常見問題解答和技術支援。因此，您可以依賴人工智慧驅動的解決方案，而無需依賴人工代理或傳統客戶支援。
- 潛在客戶生成：由於 GPTBots 是一個高度互動的平台，它還可以用於潛在客戶生成。它能收集用戶的重要資料，並透過分析資料提供精準的行銷策略，幫助您促進更多銷售。
- 多語言支援：使用像 GPTBots 這樣的 AI 驅動客戶服務聊天機器人的一大優勢在於，它可以處理來自世界各地的客戶。其多語言支援確保您無需手動處理，聊天機器人能以多種語言（如中文、英文、日文等）進行交流，確保全球性服務。
- 自訂知識庫：使用 GPTBots，您可以透過自訂知識庫對聊天機器人進行適當訓練，確保其為客戶提供準確且相關的回應。這意味著您不再需要依賴像 Zendesk 這樣複雜的解決方案來擁有能回答與企業需求相關問題的專屬知識庫。您可以透過導入企業資料和常見問題進行訓練，快速打造專屬知識庫。
- 與人工支援的高效整合：雖然自動化客戶支援服務是簡化關鍵業務流程的好方法，但擁有人工代理仍然對處理複雜查詢至關重要。使用 GPTBots，您可以輕鬆啟用將聊天機器人對話無縫轉接至人工客服的選項，以便處理客戶。只需點擊一個按鈕即可完成轉接，這樣您無需擔心因為糟糕的客戶服務而失去客戶。
價格
GPTBots 擁有彈性的定價方案，以支援您業務的特定需求。您可以聯繫 GPTBots 的銷售團隊 瞭解更多有關其定價及所需功能的費用資訊，例如基本方案、進階方案和企業方案。
2. HelpCrunch：一站式客戶服務
HelpCrunch 是一個受歡迎的 Zendesk 替代方案，提供與 Zendesk 類似的一站式客戶支援服務。即時聊天服務、電子郵件行銷功能及應用程式內訊息推播是 HelpCrunch 的主要功能。此外，它還支援多平台整合，並提供使用者友好的介面。
此外，HelpCrunch 小工具可以快速整合至網站，確保顧客或潛在客戶能立即聯繫客服團隊，進一步提升企業的顧客服務效率。HelpCrunch 的進階定價方案還提供聊天機器人功能。
主要功能：
- 完全可自訂的即時聊天，提供相關且個性化的答案。
- 簡單易用的多渠道溝通。
- 讓 HelpCrunch 成為 Zendesk 強大競爭者的一大特色是，您可以用它來自動化電子郵件與行銷活動。
- 自訂與訓練知識庫的整體過程比 Zendesk 更高效且簡便。
定價
3. Kustomer：專為電商客戶支援設計
Kustomer 是一個全渠道的顧客參與與支援平台，主要針對電商企業設計。您可以將所有主流電商平台（如 BigCommerce、Shopify 和 Adobe Commerce 等）與 Kustomer 連接，為目標受眾提供卓越的客戶支援體驗。
設置 Kustomer 的整個過程也高效且簡便。一旦將您的電商商店與平台連接，您就能輕鬆處理所有客服工單，並完整記錄它們及其追蹤號碼。
主要功能：
- 整合的客戶視圖，提供來自所有渠道的完整記錄。
- 利用智慧技術優化工作流程。
- 具備即時分析功能的使用者友好型儀表板。
- 自助服務入口，供企業新增常見問題與 SEO 友好的內容。
定價
Kustomer 採用基於使用量的定價模式，因此您需要聯繫平台的客戶支援，以根據所需功能獲取具體定價。
4. Jira Service Management：技術支援的最佳選擇
一些科技公司使用 Zendesk 進行技術客戶支援。然而，Zendesk 並非專為此目的設計。Jira Service Management 是專為技術領域的客戶支援設計的 Zendesk 替代方案。
主要功能：
- 您可以設置一個由人工智慧驅動的服務台，提供自動化解答。
- 資產管理選項。
- 透過多個資料庫自訂進件表單並自動化工作流程。
- 將客戶工單與 Jira 的錯誤追蹤工具中已報告的問題連結。
- 將多個工單或錯誤分組以便快速處理。
定價
5. Dixa：多部門管理的最佳選擇
Dixa 是一個 專為企業和大規模公司設計的 Zendesk 替代方案。Dixa 的廣泛功能使其成為跨團隊協作和管理大型客服團隊的絕佳工具。
Dixa 的一個獨特且受歡迎的功能是能夠添加私人備註，以維持內部團隊的溝通。此外，您還可以向組織外部的人員發送電子郵件，以提供更好的顧客參與體驗。
主要功能：
- 提供智慧自動路由功能，確保工單快速分配給最佳人選，提升效率。
- 拖放功能，用於創建自定義知識庫和工作流程，操作簡單直觀。
- 全面的篩選選項，用於創建規則和工單管理框架，讓管理更有條理。
- 使用人工智慧（AI）自動過濾垃圾或不相關的請求，節省時間。
價格
6. Help Scout：可擴展的最佳選擇
Help Scout 是一個客戶支援平台，可以滿足公司日益增長的客戶支援需求。Help Scout 提供與 Zendesk 相似的功能，但價格更親民。此外，Help Scout 的介面更為使用者友好，學習曲線更低。
主要功能：
- Help Scout 被認為是處理客戶電子郵件管理的最佳 Zendesk 競爭者之一。
- 高效的協作功能，支持更大的組織運作，提升團隊效率。
- 透明的價格模式，功能清晰明確，無隱藏費用。
- 共享收件箱，透過協作快速解決問題，提升客戶滿意度。
- 您可以創建保存回覆的數據庫，以快速回應常見的客戶查詢，節省時間。
- 與 Shopify 等主要電子商務平台快速且輕鬆地整合，以便快速收集客戶數據並提供支援。
價格
如何選擇最適合的 Zendesk 替代方案？
我們在前面的部分討論了不同的 Zendesk 競爭者和替代方案。現在，讓我們來討論選擇最適合的 Zendesk 替代方案時應考慮的因素，例如根據企業規模、功能需求及預算進行選擇，確保找到最符合需求的解決方案。
- 使用者友善性： 請選擇一款介面友善且配置簡單快速的 Zendesk 替代方案。這將讓您的企業更容易提供可靠的客戶支援。
- 關鍵功能： 請考慮 Zendesk 競爭者的關鍵功能，選擇能滿足您企業需求的工具。一般來說，您應該尋找一款具備全面功能，能涵蓋所有顧客服務需求的客戶支援工具。
- 成本： Zendesk 是一個昂貴的客戶支援平台。因此，如果您正在尋找 Zendesk 替代方案，請選擇符合您預算且定價透明的工具。
- 支援： 工具本身應具備完善的客戶支援和知識庫，以支援您的企業需求。
- 整合能力： 您選擇的 Zendesk 替代方案應該具備強大的整合能力，以確保所有類型的使用者和企業都能使用。這樣的整合能簡化整個客戶支援流程和工作流程。
- 可擴展性： 您選擇的工具也應具備足夠的可擴展性，以支援您企業日益增長的需求。如果您選擇了一個不可擴展的 Zendesk 替代方案，未來可能需要遷移，這對企業來說可能相當困難。
總體來說，考慮到這些因素，GPTBots 是最佳的 Zendesk 替代方案。您可以聯繫 GPTBots 的客戶支援和銷售團隊，瞭解其定價及在您的企業中的使用情況。
結論
網際網路是一個廣闊的空間，不斷湧現許多 Zendesk 的競爭者和替代方案。最終，這取決於您的具體需求以及您為何尋找 Zendesk 替代方案。
如果您正在尋找針對電子商務領域的特定渠道替代方案，Kustomer 將是一個不錯的選擇。同樣地，如果您想要一款全方位的 Zendesk 替代方案，HelpScout 或 HelpCrunch 可能是合適的解決方案。
然而，如果您正在尋找更全面且更優秀的替代方案，GPTBots 可能是完美的選擇。GPTBots 憑藉現代 AI 技術，正在革新客戶服務領域，因此您應該探索其功能，將您的企業提升到新的高度！
