AIカスタマーサポートチケットシステム｜企業の顧客支援を自動化

現在、1回の悪い体験が50%の顧客を競合他社に流出させます。 さらに、1回のネガティブな体験を打ち消すには12回のポジティブな体験が必要です。

このような状況下で、企業は顧客満足度と予算制約のバランスを取る努力が必要です。 では、どのようにしてこの問題を解決するのでしょうか？

ここでカスタマーサポートチケット自動化が役立ちます。

AIカスタマーサポートチケットシステムは、チケット処理を自動化するだけでなく、 顧客満足度とビジネスオーダー量を向上させることができます。 本ガイドでは、チケット自動化の仕組み、利点、そして具体的な適用事例について詳しく探ります。 その後、プログラミングなしでAIカスタマーサポートチケットシステムを構築する方法を学びます。

チケット自動化とAIカスタマーサポートチケットシステムとは？

顧客が問い合わせを行うたびに、問題の基本的な詳細を記録するカスタマーサポートチケットが生成されます。 これらのチケット情報は、カスタマーサポート担当者が問題を理解し、解決策を計画・実行するのに役立ちます。

工単自動化は、賢く自動化された工単の作成と管理方法です。 これにより、工単の作成と優先順位付けにおける人間の関与を排除します。

AIを活用したカスタマーサポート工単管理システムは、 人工知能と機械学習を使用してカスタマーサポート工単の管理と解決を自動化するソフトウェアソリューションです。 これにより、工単を適切なカスタマーサポート担当者またはチームに優先的に処理し、 割り当てるだけでなく、自己解決オプションも提供します。

例えば、AIカスタマーサポート工単システムは、顧客が問題を説明できるチャットボットを提供するかもしれません。 チャットボットが問題を解決するように訓練されている場合、顧客を指導し、 問題を解決し、カスタマーサポート工単を作成する必要がありません。 複雑な問題に対しては、自動的にカスタマーサポート工単を作成し、優先的に処理し、適切なチームに割り当てることができます。

簡単に言えば、AIカスタマーサポート工単システムは、入ってくるカスタマーサポートの問い合わせを処理します。 これにより、人間のカスタマーサポートスタッフに繰り返しの作業を負わせることはありません。

AIを活用した工単自動化の利点

人工知能による工単自動化は、以下のような多くの利点をもたらします：

• 工単の正確性向上：自然言語処理と機械学習は顧客の問い合わせを解釈するのに優れており、誤った工単や誤分類の発生を減少させます。
• チームワークの生産性最大化：チームはより生産的になり、繰り返しのタスクや問い合わせの解決からより複雑な問い合わせに焦点を移します。
• 年中無休の利用可能性：カスタマーサポート工単システムは年中無休で、顧客はいつでも問い合わせを行い、工単を作成できます。
• 解決時間の向上：一般的な問い合わせが自動で解決され、他の工単がインテリジェントに優先処理され、割り当てられることで、解決時間が向上されます。
• 顧客満足度を向上させる：顧客はより多くの配慮と関心を感じ、満足度と忠誠心が向上します。
• コストの節約：組織はプロセスの自動化を通じてコストを節約し、運営効率を最適化し、内部リソースを削減できます。

全体として、AIカスタマーサポート工単の自動化は、顧客サービスを向上させ、顧客の期待を満たすためのゲームチェンジャーです。

AI工単自動化の使用事例

多くの企業がAI工単自動化システムを顧客サービスに活用しており、特にAIチャットボットを利用しています。例えば、Payoneerは、世界中のユーザーが仮想アカウントを作成し、 資金を移動するのを支援する金融サービス組織です。 それはAIチャットボットを提供しており、顧客のFAQに自動で回答し、 複雑な問い合わせに直面した際には人間のサービスにチャットを転送します。

以下はAIカスタマーサポート工単システムのいくつかの重要な使用ケースです：

• ITサポート：IT関連の問題はほとんどの組織で一般的に見られます。 AIカスタマーサポート工単システムは、一般的なIT問題の解決を自動化し、ITチームが工単を優先的に処理し、応答時間を短縮するのを助けます。
  
  
• 保険：保険業界のカスタマーサポートチームは、さまざまな顧客からの多くの類似した問題を処理する必要があります。 チャットボットのようなAIカスタマーサポート工単システムを使用することで、 チームは問題の数を減らし、適切に分類され優先的に処理される工単を得ることができます。
  
• 旅行業界やホテル業界では、予約やスケジュール管理に関する問い合わせが頻繁に寄せられます。 AIカスタマーサポート工単システムは、顧客が自分で問題を解決できるようにすることで、 セルフサービスオプションを提供し、これらの問題を減少させることができます。
  
  
• 教育：教育機関は、学生からの入学やコーススケジュールに関するメールを頻繁に受け取ります。 AIカスタマーサポートチケットシステムは、これらの質問に自動応答が可能です。
  
• 不動産：不動産業界では、顧客が物件情報を尋ねたり、見学の予約をしたりすることが一般的です。 AIカスタマーサポートチケットシステムは、これらの質問に即時に更新を提供し、自動応答が可能で、オンライン会議の予約をサポートします。
  

以上のように、AIカスタマーサポートチケットシステムの応用事例は無限です。 簡単に言えば、どこにカスタマーサポートチームがあっても、チケット自動化システムはチケット管理の最適化を支援できます。

AIチケット自動化はどのように機能するのか？

AIチケット自動化システムの背後には多くの技術が動いており、特に重要なのは自然言語処理（NLP）と機械学習（ML）です。

自然言語処理（NLP）は、システムが顧客の問い合わせを理解し解釈するのを助けます。 その後、機械学習がチケットを分類し、優先順位を付け、正しいチームにルーティングします。

さらに、AIサポートシステムには、FAQやトラブルシューティングガイドを含む専用のナレッジベースがあります。 顧客が類似の問い合わせをした際、システムはデータを参照し、一貫した応答を提供します。

AIサポートシステムの典型的な動作原理は以下の通りです：

• まず、顧客がチャットボットを使用して問い合わせを行います。
• 次に、AIシステムはNLP技術を用いて問い合わせを解釈します。
• 同時に、AIシステムはナレッジベースから情報を取得し、顧客の問題解決を支援することがあります。
• 最後に、チケットを作成する必要がある場合、システムは問い合わせを作成し、 ML機械学習アルゴリズムがチケットを分類、優先順位付け、ルーティングします。

このように、典型的なAIサポートシステムは、自動化と高効率を通じてチケットを管理することができます。

なぜAIサポートシステムが重要なのか？

AIサポートシステムは、企業にとって非常に重要です。 AIサポートシステムの重要性を際立たせる主な要因には以下が含まれます：

• チケットの自動作成と分類。
• 緊急チケットの自動優先順位付け。
• チケットを関連するエージェントやチームに自動的に割り当てる。
• 自動通知とリマインダー。

上記の要因は、AIサポートシステムがどのようにしてサポートチケットのプロセス全体を自動化し、大量の時間とコストを節約できるかを示しています。 しかし、AIサポートシステムの統合には、以下のような独自の側面もあります：

1. AIによるセルフサービス

40% の顧客は現在、対面接触よりもセルフサービスを好んでいます。 AIサポートチケットシステムは、このサービスを提供できます。 チャットボットを利用して、顧客はまず自身で問題を解決する方法を探ることができます。 例えば、顧客が注文状況を確認したり、アカウント設定を変更したい場合、チャットボットが正しい手順を案内します。

この方法により、多くの問い合わせがサポートチケットを作成せずに解決され、 サポートスタッフは複雑な問題に集中する時間を確保できます。 同時に、企業は人件費をさらに節約することができます。

2. オムニチャネルサポート

AIサポートチケットシステムは、顧客にオムニチャネルサポートを提供します。 顧客はウェブサイト、メール、ソーシャルメディア、電話、その他のプラットフォームなど、複数のチャネルを通じて連絡できます。 このシステムは同じ体験を提供し、すべてのインタラクションを統一されたプラットフォームに集約します。 これにより、チケットの集中自動化が実現され、すべての会話に1つのプラットフォームからアクセスできます。

3. ヘルプデスクのスケーラビリティ

ビジネスの成長に伴い、カスタマーサポートのニーズも増加します。 より多くの人手とリソースを必要とする手動チケットシステムとは異なり、 AI駆動のチケット自動化システムは、追加コストなしでより多くの問い合わせを簡単に処理できます。

4. 高度なレポート

AIカスタマーサポートチケットシステムは、有見地的なレポートと分析も提供します。 このシステムは、よくある問い合わせ、チケット量、応答時間、解決率などに関する洞察を提供できます。 これらは、カスタマーサポートサービスの効率を評価し、データ駆動の意思決定を行うのに役立ちます。

カスタマイズ可能なAIカスタマーサポートチケットシステムをどのように構築するか？

あなたのビジネスの独自のニーズに応じたカスタマイズ可能なAIカスタマーサポートチケットシステムを構築することは、複雑ではありません。 GPTBotsとソリューションエンジニアの専門家の指導を通じて、強力なチケット自動化システムを構築し、 ワークフローにスムーズに統合することができます。これにはコーディングの専門知識は必要ありません。

専門家サポートに連絡

GPTBots は、AI駆動のビジネスソリューションを作成するための高度にカスタマイズ可能なウェブベースのプラットフォームを提供します。 直感的なビジュアルビルダーにより、最大95％のカスタマーサポートクエリを自動的に解決し、 簡単にチケットを生成するAIチャットボットを設計できます。 さらに、ソリューションエンジニアの専門家のサポートを受けて、 チャットボットを企業のナレッジベースを反映するように設定し、 特定のブランド基準に合わせることができます。 準備が整ったら、ウェブサイト、Discord、Telegram、WhatsAppなどの好みのチャネルでチャットボットを展開し、 カスタマーサポートを自動化し、チケットプロセスを簡素化できます。

以下のステップに従って、GPTBotsを使用して類似のチャットボットAIカスタマーサポートチケットシステムを作成します：

ステップ 1. GPTBots.aiのウェブサイトにアクセスし、登録します。 「新しいボットを作成」をクリックして、空白から作成するかテンプレートを選択します。

ステップ 2. ボット設定ウィンドウで、LLMモデル、応答形式、コンテキスト割り当てなどを設定します。 「アイデンティティ設定」では特に注意を払い、チャットボットのタスク、スキル、役割に関連するすべての詳細を指定します。

ステップ 3. チャットボットをトレーニングするには、「ナレッジベース」>ファイルに進み、関連ファイルをアップロードします。

ステップ 4. ボットのトレーニングが完了したら、「デバッグ」モードに入り、ボットの性能を確認します。 必要があれば「トレーニング」アイコンを使用してボットの応答を更新できます。

ステップ5. 最後に、チャットボットをお好みのチャネルに統合する必要があります。 「インテグレーション」タブに進み、プラットフォームを選択し、画面の指示に従って操作してください。

完了です！GPTBotsのクリック式アプローチを通じて、フル機能のAIチャットボットを作成できます。

AIカスタマーサポートチケットシステムのFAQ

問題1. AIカスタマーサポートチケットシステムの設定は難しいですか？

AIカスタマーサポートチケットシステムの設定は、思ったよりも簡単です。 特に、GPTBotsのようなプラットフォームを利用すれば、さらに簡単です。 ノーコードインターフェースとソリューションエンジニアのサポートの助けを借りて、企業は広範な技術的専門知識を必要とせずに、 独自のニーズに合ったチケットソリューションを設定およびカスタマイズできます。

問題2. チケットシステムのAPIとは何ですか？

チケットシステムのAPI（アプリケーションプログラミングインターフェース）は、 他のソフトウェアアプリケーションと接続し、シームレスなデータ交換とワークフローの自動化を実現します。 この統合により、チケットシステムはCRM（顧客関係管理システム）、ERP（企業資源計画システム）、 その他のビジネスツールと通信および情報共有ができ、機能性が向上します。

問題3. AIはどのようにしてチケット分類の正確性を確保しますか？

AIカスタマーサポートチケットシステムは、自然言語処理（NLP）と機械学習アルゴリズムを使用して、顧客の問い合わせを正確に解釈し分類します。 テキスト入力を分析しパターンを識別することで、AIは効果的にチケットを分類し、優先順位を付け、チケット分類の誤りを減少させます。

問題4. AIカスタマーサポートチケットシステムは複雑な顧客の問い合わせを処理できますか？

AIカスタマーサポートチケットシステムは通常の問い合わせを処理するのに優れていますが、 必要に応じて複雑またはデリケートな問題を人間のサポートにエスカレーションすることができます。 多くのシステムはチャットボットを使用して初期応答を提供し、 高度なサポートが必要と判断された場合には、適切なチームにチケットを作成し割り当てます。

結論

チケット自動化に使用されるカスタマイズされたAIチャットボットは、 増加する顧客サポートのニーズを管理するための効果的なソリューションを提供します。 AI駆動のカスタマーサポートチケットシステムを導入することで、企業は一般的な問い合わせの解決プロセスを簡素化し、 チケット管理のワークフローを改善することができます。 GPTBotsを使用することで、支援タスクを自動化し、応答時間を改善し、 顧客満足度を向上させるための理想的なプラットフォームを持つことができます。 今すぐ、カスタマイズされたAIチャットボットの力を活用して、顧客サポートシステムを変革しましょう。

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