FAQチャットボットの作り方を解説｜プログラミング不要！

ゆうこ

2024-10-31 10:01:06

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多くの顧客がカスタマーサポートチームに問い合わせる問題は、よくある質問に関連しています。このような問い合わせを減らすために、企業は通常、ウェブサイトによくある質問ページを設け、顧客が自分で答えを見つけられるようにしています。しかし、今ではFAQ関連の問い合わせを処理するための、より現代的で効果的な方法があります。このソリューションはFAQチャットボットと呼ばれます。

FAQチャットボットを使えば、顧客は質問をしてすぐに正確な答えを得ることができ、人間のエージェントの応答を待つ必要がありません。これは画期的な方法であり、カスタマーサポートのチケットを減らし、応答時間を短縮し、顧客と従業員の満足度を確保するための最良の方法です。

もしあなたの会社でもFAQチャットボットを作りたいと思ったら、ぜひ続きをご覧ください。このガイドでは、FAQチャットボットの基本知識を明らかにし、プログラミング不要の手順を使用して自分で作る方法をご紹介します。

第1部：FAQチャットボットとは？

FAQチャットボット、またはよくある質問チャットボットは、よくある質問に自動で応答するロボットまたはソフトウェアソリューションです。これは顧客が質問をし、それを理解して、事前に訓練されたデータを使用して正確な応答を提供することを可能にします。

FAQチャットボットは、企業のウェブサイトや電子商取引プラットフォームにオンラインカスタマーサービスとして統合したり、WhatsAppやDiscordなどのモバイルアプリやソーシャルメディアプラットフォームに統合したりすることができます。統合が完了すると、24時間365日、顧客の問い合わせに即座に応答し、待たせることはありません。

FAQチャットボットのタイプ

デジタル技術の進歩により、現在では多くのタイプのFAQチャットボットがあります。以下は、一般的な3種類のFAQチャットボットのタイプです：

ルールベースのFAQチャットボット

ルールベースのFAQチャットボットは、事前定義されたシナリオと特定のルールに基づいて動作します。これらのルールは意思決定ツリーの形式でマッピングされ、各顧客の入力が特定の応答をトリガーします。すべての顧客に対する回答は完全に同じです。しかし、これらはインタラクションから学習したり、コンテキストに基づく問い合わせを管理したりしないため、簡単な問い合わせにのみ適しています。

AI FAQチャットボット

人工知能FAQチャットボットまたは対話型FAQチャットボットは、人工知能に基づいたチャットボットで、よくある質問に答えるために使用されます。これらは人工知能、特に自然言語処理（NLP）を利用して、顧客の問い合わせの文脈と言語を理解します。人間のように顧客と対話し、問い合わせの文脈に基づいてより現実的な応答を提供します。要するに、AI FAQボットはバーチャルな人間エージェントのように、顧客の問い合わせを人間のように処理します。これにより、単純なものから複雑なものまでのFAQを処理するのに最適です。

ハイブリッドFAQチャットボット

ハイブリッドFAQチャットボットは、ルールベースと人工知能ベースのFAQチャットボットの特徴を組み合わせています。これらはルールベースの応答を使用して簡単な質問に答え、人工知能を利用して文脈に基づいた複雑な質問に応答します。これにより、ハイブリッドFAQチャットボットは多様なFAQを柔軟に処理することができます。

FAQチャットボットの利点

現在の競争の激しい時代において、FAQチャットボットは顧客の期待が高い中で企業に多くの利点を提供します。 71%の16-24歳の消費者は、迅速なカスタマーサービスの応答が顧客体験を大幅に改善できると考えています。

以下はFAQチャットボットを通じて得られる主な利点です：

24/7 全天候カスタマーサービス： FAQチャットボットを統合すると、24時間365日、顧客の問い合わせに対応でき、休憩や休暇は不要です。
即時応答： FAQチャットボットは顧客に即時の応答を提供し、人間のカスタマーサービスの応答を待つ必要がありません。
一貫性のある応答： FAQチャットボットは事前に訓練された知識ベースを使用して、正確かつ一貫した応答を顧客に提供します。そのため、人為的なミスや顧客への不適切な対応はありません。
顧客満足度： 顧客が即時かつ正確な応答を受け取ると、顧客満足度とブランド忠誠度が向上します。また、72%の消費者が満足した経験を6人以上に伝えます。
個別化： 顧客はすべての接点で個別化されたサービスを期待しており、カスタマーサービスも例外ではありません。 AI FAQチャットボットは、顧客の文脈や好みを正確に理解することで、個別化された応答を提供します。
コストの削減： FAQチャットボットは一般的な問い合わせを自動で処理し、人間のカスタマーサービスの負担を軽減します。これにより、人員の必要性が減少し、内部応答が減少し、コストが大幅に削減されます。
拡張性： ビジネスの成長に伴い、FAQチャットボットはより多くの問い合わせを容易に処理できます。これにより、問い合わせ量がどれだけ多くても、応答の一貫性を確保できます。
統合： FAQチャットボットは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他のプラットフォームなど、複数の通信チャネルと統合することができます。

要するに、FAQチャットボットはカスタマーサポートチームの最良のパートナーです。これにより、作業量が減少し、顧客に一貫した回答を提供することで、顧客のエンゲージメントと満足度を向上させます。

FAQチャットボットの使用ケース

FAQチャットボットに関する一般的な認識は、顧客を支援し、彼らの一般的な問い合わせに答えることを目的としているということです。しかし、FAQチャットボットの使用ケースは顧客に限定されず、以下のように従業員にも及びます：

顧客向け

顧客はFAQチャットボットから大きな恩恵を受けることができます。彼らはウェブサイトを閲覧したり、カスタマーサポートの返信を待つことなく、迅速に質問の答えを得ることができます。

顧客向けの使用ケースとして、FAQチャットボットにはさらに3つの具体的な使用方法があります：

質問への回答： FAQチャットボットの最初の明白な用途は、顧客の簡単から複雑な質問に自動で回答することです。
潜在顧客の捕捉： FAQチャットボットは顧客と対話し、連絡先情報を取得して営業チームに渡すことができます。さらに驚くべきことには、顧客の好みに基づいて製品を推薦し、販売注文量を向上させることができます。
アフターセールスのインタラクション： FAQチャットボットは販売後に顧客と対話することができます。製品/サービスに関連する問題を解決し、トラブルシューティングのヒントを提供するのに役立ちます。さらに、過去の会話から学習し、関連製品を提案したり、プロモーション情報を送信したり、その他の類似の活動を行って顧客とさらに関与することができます。

従業員向け

FAQチャットボットは、従業員が内部のナレッジベースにアクセスしたり、質問に答えたりするのにも役立ちます。例えば、大規模な組織の新入社員は、休暇や休暇に関する質問をよく抱えています。FAQチャットボットはこれらの質問に対して彼らをサポートし、即座に正確な回答を提供します。

第2部：FAQチャットボットの使用例

銀行、医療、教育、航空会社など、さまざまな業界のブランドがFAQチャットボットを使用しています。以下は、実際のFAQチャットボットの例です：

1. Payoneer

Payoneerは、オンラインプラットフォームを提供し、送金、マルチカレンシーアカウントの作成、デジタル支払いサービスへのアクセスを可能にする金融サービス会社です。そのウェブサイトを訪れると、FAQチャットボットを利用して質問に答えてもらうことができます。また、チャットを人間のカスタマーサポートに転送するよう依頼することもできます。

2. Buoy Health

Buoy Healthは、ハーバード・イノベーション・ラボを通じてコンピュータサイエンティストと医師のグループによって開発されたチャットボットベースの診断サービスです。一連の質問を通じて健康状態を把握し、適切な解決策を提供します。

3. Turkish Airlines

Turkish Airlines トルコ航空は、世界最大の航空会社の一つで、 130カ国の265の国際目的地に飛んでいます。そのウェブサイトでは、荷物制限や紛失荷物の処理、チケットに関する問い合わせなどをサポートするFAQチャットボットが利用できます。

第3部：3つのステップでFAQチャットボットを作成する方法

これでFAQチャットボットの基本と重要性を理解したので、FAQチャットボットを作成するには技術的な専門知識が必要だと思うかもしれません。しかし、実際はその逆です。完全なFAQチャットボットを作成するのは非常に簡単です。以下は、あなたの最初のFAQボットを作成するために従う必要がある3つの簡単なステップです：

ステップ1：戦略を立てる

まず、あなたのFAQチャットボットのために明確な戦略を立てる必要があります。これには以下が含まれます：

FAQチャットボットの目的、例えばサポートクエリの処理、潜在顧客の捕捉など？
FAQチャットボットのタイプ、ルールベースのチャットボット、AIベースのチャットボットによるFAQの回答、またはハイブリッドチャットボット。
目標を定義する、例えば顧客満足度の向上、コスト削減など。
FAQチャットボットをどこに展開したいか、ウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど？
チャットボットのトーンとキャラクターを決定する。

戦略を策定したら、これらの重要なポイントに集中し、適切にチャットボットの作成を開始できます。

ステップ 2：チャットボット構築プラットフォームの選択

次に、FAQチャットボットをコーディングなしで作成するのをサポートするチャットボットシステムを選択する必要があります。現在、多くのチャットボット構築プラットフォームが選択可能です。それらを評価し、ニーズに最も合ったものを選びましょう。

適切なチャットボット構築プラットフォームを見つけるのが難しい場合は、本ガイドの第4部で使用可能な強力なチャットボット構築プラットフォームを紹介しています。

ステップ 3. あなたのボットをトレーニングしてオンラインにする

さて、あなたはチャットボット構築プラットフォームを選択しましたので、チャットボットをトレーニングする時が来ました。チャットボットに回答させたいすべてのよくある質問を作成し、それらをチャットボットに入力してください。一部のチャットボットは、ウェブサイトやドキュメントから直接質問を抽出することもサポートしています。可能であれば、URLやドキュメントをアップロードし、プラットフォームが自動的に応答を作成できるようにしてください。

チャットボットをトレーニングしたら、その応答をテストします。その後、希望するプラットフォームに統合してオンラインにします。

これで終わりです！これが、完全なFAQチャットボットをスムーズに作成し、顧客サービス体験を向上させる方法です。

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第4部：コード不要でFAQチャットボットを作成する

FAQチャットボットを作成するには、直感的なクリック式の方法でチャットボットを作成するのを助けるプラットフォームを使用する必要があります。これがGPTBotsが提供するサービスです。

GPTBots は、コード不要でAI FAQボットを作成するための強力なプラットフォームです。現代的なインターフェースを提供し、テンプレートが用意されており、ウェブサイト、PDF、ドキュメント、その他のファイルタイプを使用してボットを賢く訓練します。

GPTBotsのワンクリックテンプレート機能は、コーディング不要でFAQチャットボットを迅速に作成するのを助けます。リストから適切なテンプレートを選び、ビジネスのナレッジベースでボットを訓練し、適切なプラットフォームに統合するだけです。

GPTBotsの主な機能には以下が含まれます：

コーディング不要のボット構築プラットフォーム。
ワンクリックでテンプレートを適用。
ビジネスのナレッジベースをアップロードするだけでボットを訓練できます。
テキスト、画像、ビデオなど、さまざまな入力タイプをサポート。
すべての人気プラットフォームと統合。
企業専用APIを提供。
視覚的デザインツールを使用してFAQボットの会話フローをデザイン。
カスタマーサービス、リード生成、または従業員支援のボットを簡単に作成。

今すぐ無料で始める

つまり、GPTBotsは強力なAI FAQチャットボットプラットフォームとして、機能豊富なFAQボットを作成できます。

使用を開始するには、GPTBotsのウェブサイトにアクセスし、アカウントを設定し、FAQチャットボットテンプレートを選択し、ナレッジベースをアップロードして、チャットボットを公開するだけです。

では、何を待っているのですか？今すぐ GPTBots.aiを訪問して、最初の人工知能FAQチャットボットを作成しましょう。

結論

FAQチャットボットは、顧客に迅速な応答を提供し、サポートチームの負担を減らし、満足度を向上させる完璧な方法です。さらに、競争優位性とより高い顧客保持率も提供します。さあ、行動を起こしましょう。 FAQチャットボット戦略を作成し、GPTBotsというコード不要のプラットフォームを使用して AI FAQチャットボットを作成してみてください！