自分の多言語チャットボットを作る方法

企業はもう地元の顧客に限定されません。 オンライン企業は現在、多言語を話す顧客を含むグローバルな顧客基盤を持っています。 これは、企業がこれらの顧客に利便性を提供するために多言語サポートを提供する必要があることを意味します。

86% の顧客は、カスタマーサポート担当者と感情的なつながりを持つことができれば、そのブランドの製品を購入します。 チャットボットが人気の顧客サポートソリューションとなっているため、 グローバルな顧客を支援するために多言語チャットボットを設定することが重要です。

このガイドでは、多言語チャットボットについて詳しく説明し、その利点、課題、作成手順をカバーします。 さあ、始めましょう！

チャットボットは多言語対応できますか？

はい、チャットボットは多言語対応できます。 多言語チャットボットを作成する方法がいくつかあります。 しかしまず、多言語チャットボットとは何かを明確にしましょう。

多言語チャットボットは、バーチャルアシスタントおよび対話型インターフェースであり、 複数の言語で顧客の問い合わせを理解、処理し、応答することができます。 顧客の言語を検出し、事前に訓練されたデータから応答を見つけ、同じ言語で応答します。 また、顧客の好みの言語で複数の顧客と同時に交流することもできます。

多言語チャットボットを作成する3つの人気のある方法は以下の通りです：

• 多言語のトレーニング資料を提供して、チャットボットを複数の言語に習熟させる。
• 各言語ごとに個別のチャットボットを作成する。
• 複数の言語でチャットできる単一言語のAIチャットボットを作成する。

この3つの方法の中で、AIを用いる方法が最も効果的です。 これは自然言語処理技術（NLP）を使用して言語を特定し、テキスト入力を分析し、正確で文脈に応じた翻訳と応答を提供します。 さらに、1つの言語（例えば英語）でボットを訓練し、機械翻訳を利用して複数の言語で理解し応答することができます。

多言語チャットボットの利点と課題

74% の顧客が現在、簡単な質問の答えを得るためにチャットボットを選択しています。 これにより、多言語チャットボットは世界中の顧客と取引する企業にとって必需品となっています。 しかし、多言語チャットボットの利点と制約を理解することが重要です。

多言語チャットボットのメリット

• より良い顧客接触： それにより、企業はグローバル化し、顧客へのアプローチを改善できます。 彼らは多様なオーディエンスと交流し、言語の障壁を取り除くことができます。
• 強化された顧客体験： それは顧客に母国語でサポートされたサービスを提供します。 求めていたパーソナライズされたサポートを受けることで、体験が大幅に向上し、満足度が増し、信頼が促進されます。 実際、75%の顧客がローカライズされたコンテンツが顧客エンゲージメントを向上させると認めています。
• より良い顧客サポート： 88%の顧客が良いカスタマーサービスがより多くの購入機会を増やすと考えています。 多言語チャットボットは24/7のパーソナライズされた顧客サポートを提供し、顧客維持率の向上に役立ちます。
• より高いコンバージョン率： それは顧客が好む言語で応答を得るのを助けます。 これにより、購入決定を促進し、結果としてコンバージョン率が向上します。
• 競争優位性： それは企業に競争優位性を提供し、顧客はより親しみやすく、信頼感を抱かせます。 これにより、顧客の忠誠心とブランドの好みも増加します。
• コスト効率： 多言語の人材サポートエージェントを雇う代わりに、 多言語チャットボットはサポート業務を自動化し、手動操作の負担を軽減することでコストを削減します。
• スケーラビリティ： ビジネスが顧客数と地理的範囲で成長するにつれて、顧客サポートの拡大が容易になります。

多言語チャットボットの課題

• 言語の変異： ほとんどすべての言語には言語の変異や成句があり、これらは正確に翻訳されないことがあります。
• トレーニングデータ： 多言語チャットボットの成功は、そのトレーニングデータの質と幅に大きく依存しています。 さまざまな言語表現や方言を反映した包括的なデータセットを取得し、処理することは大きな課題です。
• 翻訳の正確性： 異なる言語間で翻訳の正確性を確保しつつ、元の意図を保持することは難しいです。
• 多言語の人工レビュー： 多言語の応答をレビューし、最適化するために、より多くの人手が必要です。
• データプライバシーとコンプライアンス： 各国には異なるデータプライバシー法があり、これらの法律を遵守する必要があります。
• メンテナンスと更新： 多言語チャットボットの正確性と最新性を維持するために、 新しいトレーニング素材を定期的に更新し、新技術の進歩に応じて最適化する必要があります。

多言語チャットボットを簡単に作成する方法

GPTBotsを使用して、AI駆動の多言語チャットボットを簡単に作成できます。

要するに、GPTBotsは高度なボット作成プラットフォームを提供し、人工知能技術を利用して多言語チャットボットを構築します。

驚かれましたか？以下は、GPTBotsを使用して多言語チャットボットを作成する方法です：

手順1. GPTBots.aiのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成します。

手順2. メイン画面から「ボットを作成」を選択し、デフォルトテンプレートまたは「空白作成」を選びます。

手順3. ボットの設定を行います。例えば、LLMモデル、応答の長さ、その他の詳細情報です。

「アイデンティティプロンプト」セクションでは、ボットの役割、タスク、制限、スキルなどの詳細情報を記載することができます。

手順4. 企業データを使用してチャットボットをトレーニングするには、知識 > ドキュメントを選択し、ファイル、スプレッドシート、ウェブサイトURLなどの形式で企業データをアップロードします。

チャットボットをトレーニングした後、「リトリーブテスト」オプションを選択してチャットボットの出力をテストし、必要に応じて変更を行います。

手順5. 用意されたAPIをツールとして統合し、チャットボットの機能を強化できます。 例えば、予約のスケジュールなど。また、WhatsApp APIメッセージやメール送信機能など、GPTBotsの即用ツールを統合することも可能です。

手順6. チャットボットが完成したら、「統合」を選択し、Discord、WhatsApp、Slack などの好みのチャネルで多言語チャットボットを公開するか、iframeまたはチャットバブルの形でウェブサイトに統合します。

現在、あなたはチャットボットを作成し、公開しました。 顧客は自分の好みの言語で自動化サービスを受けることができます。

これがGPTBotsの直感的な方法で完全な多言語チャットボットを作成する方法です。

多言語チャットボットのベストプラクティス

これで多言語チャットボットの作成方法を理解したので、 効果的な多言語チャットボットのベストプラクティスについて簡単に説明します：

• 継続的なトレーニング：多言語チャットボットのトレーニング内容を定期的に更新します。 これには、既存のコンテンツの更新と必要に応じて新しいコンテンツの追加が含まれます。
• パフォーマンスの監視：顧客のフィードバックやその他の分析ツールを使用してボットのパフォーマンスを追跡します。
• 応答の最適化：人間のサポートスタッフに応答をレビューし、最適化させます。 この作業は母国語話者に依頼することをお勧めします。
• コンプライアンス：チャットボットがすべての運営地域の規制に準拠していることを確認します。

多言語チャットボットを作成することは一つのことですが、正確な応答を提供することも重要です。 したがって、企業はボットのパフォーマンスを最適化するために適切な時間とリソースを投入するべきです。

結論

Salesforceのデータによると、77%の顧客が、チャットボットが今後5年以内に企業に対する期待を変えると考えています。 したがって、多言語チャットボットは、企業がその影響力を拡大し競争力を維持するために、もはや選択肢ではなく必需品です。 GPTBotsを使用すると、AIを活用したカスタム多言語チャットボットを簡単に作成でき、1つの言語でボットをトレーニングするだけで済みます。

では、なぜまだ迷っているのでしょうか？ 今すぐGPTBotsに登録してください、そして上記の手順に従って、機能豊富な多言語チャットボットを作成してください。

無料で始める

GPTBotsがどのようにしてあなたのビジネスを簡素化し変革するかをご覧ください。

• [2024ガイド] コード不要でDiscordボットを作成する方法
• 5分でWhatsAppボットを作成する方法！（たったの3ステップで）
• コードを書かずに Telegram AI チャットボットを作成する方法