【2024手引き】5分でWhatsAppボットを作成する方法（たった3ステップで）

生成AIの台頭は多くの革新をもたらし、その一つがチャットボットです。 現在、チャットボットはインタラクティブ性の向上、顧客満足度の向上、時間の節約、収益の増加の鍵となっています。 実際、すでに何十万もの企業がWhatsAppボットソリューションを選択して顧客と交流しています。

WhatsAppボットは顧客に現代的なコミュニケーション体験を提供します。 したがって、もしあなたがWhatsAppボットの作成方法を学びたいなら、このガイドが役立ちます。 このガイドでは、まずWhatsAppボットについての理解を明確にし、その後、WhatsAppボットを作成するための3つの簡単なステップについて説明します。 最後に、いくつかのWhatsAppボットの実際のケースを紹介します。さあ、始めましょう！

WhatsAppボットとは？

WhatsAppボットは、WhatsApp内で顧客に即時対話を提供する自動化された通信システムです。 AIを活用し、事前に訓練されたデータから応答を生成して、顧客の質問に答えます。 自然言語処理を使用して、顧客と人間のような会話を行うことができます。

WhatsAppボットは、製品 / サービスに関する顧客の問い合わせに答え、販売を促進するためのクーポンを提供し、予約を処理し、 直接注文を処理し、最高の顧客サポートを提供します。 これらの自動化された顧客インタラクションは、企業が顧客サポートとエンゲージメントを向上させ、 顧客満足度と売上を増加させるのに役立ちます。

WhatsApp AIチャットボットの主な特徴は次のとおりです：

• 顧客とリアルタイムでコミュニケーションを行い、遅延がありません。
• 年中無休で利用可能です。
• 複数の会話を同時に処理します。
• 一貫して正確な応答を提供します。
• 個別化された体験を提供します。

要するに、WhatsAppボットは現代的で即時の応答を顧客に提供する完璧な方法であり、 今日の急速なペースの時代のニーズに応えます。

企業はWhatsAppボットで何ができるか？

WhatsAppボットはもはや選択肢ではなく、顧客とのインタラクションや競争優位性の必需品です。 それは企業に多くの利益をもたらし、急速に変化する顧客のニーズに応えることができます。

以下は企業がWhatsAppチャットボットを利用してできることです：

1. 顧客サポートの向上

多くの場合、顧客は製品/サービス、注文状況、返品などに関する問い合わせを持っています。 WhatsAppボットはこれらの問い合わせに対して即時かつ正確な応答を提供できます。 これにより待ち時間がなくなり、顧客満足度が向上します。 実際、十分に訓練されたWhatsApp AIチャットボットは、 人間のエージェントを介さずに 95% の顧客サポートの問い合わせを解決できます。

2. 潜在顧客と売上の増加

WhatsAppチャットボットは顧客とインタラクティブな会話を行うことができます。 個別のプロモーションメッセージを送信し、顧客の好みに応じて製品を推薦することができます。 例えば、顧客が割引を求めた場合、ボットは即座にクーポンコードを提供することができます。 この方法により、顧客は個別の体験を享受でき、結果として潜在顧客と売上を増加させることができます。 実際、WhatsAppチャットボットは潜在顧客生成量を 5倍 にし、コンバージョン率は45-60%に達します。

3. コスト削減

WhatsAppチャットボットは、顧客サービスコストを大幅に削減する優れた方法です。 WhatsAppボットが大部分の問い合わせを処理できるため、必要な人間のカスタマーサポートが少なくて済みます。 さらに、追加の労働コストなしで24時間365日稼働できます。

さらに、ビジネスの成長に伴い、WhatsApp AIチャットボットは、より多くのリソースを必要とせずに、より多くの問い合わせを処理することができます。 これらの特徴は、大幅なコスト削減に寄与します。統計によると、 2025年までにチャットボットは、ヘルスケア、銀行、小売業界において年間 110億ドル の支援コストを節約するのに役立つとされています。

4. 24時間対応のコミュニケーションチャネル

現代の顧客は、彼らの問い合わせに迅速に答えてもらうことを求めています。 53% の顧客は、問い合わせの答えを迅速に見つけられない場合、 購入を諦める可能性があります。多くの消費者はまずオンラインで解決策を探します。 見つからない場合は企業に連絡し、迅速な対応を期待します。

WhatsAppチャットボットを使用することで、顧客に24時間365日のコミュニケーションチャネルを提供できます。 これにより、迅速に問題を解決し、潜在顧客を自動的に獲得することができます。

5. WhatsAppボットが可能なその他の活動

WhatsAppチャットボットは、顧客とのインタラクションとコミュニケーションの無限の可能性を提供します。 WhatsApp AIチャットボットを利用して行うことができるその他の活動には以下が含まれます：

• チャットを通じて日々のクイズやゲームを行い、エンゲージメントを高める。
• 注文処理の自動化。
• 注文の追跡と更新。
• フィードバックの収集。
• 予約とアポイントメントの自動化。
• マーケティングキャンペーンの実施。

簡単に言うと、WhatsAppチャットボットは、顧客に現代的なサービス体験を提供し、 潜在顧客とコンバージョン率をスマートに増加させるための完璧な方法です。

3つのステップでWhatsAppボットを作成する方法？

これで、WhatsAppチャットボットの基本的な知識とその用途を理解したので、このガイドのメインテーマに進みましょう。 つまり、WhatsAppボットを作成する方法です。

• ステップ1. WhatsApp Business APIを取得する
• ステップ2. ボット構築プラットフォームを選択する
• ステップ3. WhatsAppチャットボットを起動し、宣伝する

それでは、上記の3つのステップを詳しく見ていきましょう：

ステップ1. WhatsApp Business APIを取得する

最初のステップは、WhatsApp Business APIを取得することです。これは、ボットがWhatsApp上で顧客と対話するための鍵です。

WhatsApp Business APIを使用するには、登録済みの電話番号を持つWhatsApp Businessアカウントをお持ちください。

Meta Developer にアクセスし、指示に従ってMetaアプリを作成し、WhatsApp Business APIを取得します。これらのステップを完了すると、「Phone Number ID」、「WhatsApp Business ID」、 および「System Access Token」を取得できます。 これらのIDは、ボットをWhatsAppに接続するために必要です。

ステップ 2. ボット構築プラットフォームを選択する

次に、WhatsAppボットを作成するためのプラットフォームを選ぶ必要があります。 現在、多くの ボット構築プラットフォームがあります。 しかし、直感的なインターフェース、スマート機能、シームレスな統合を備えたツールの中で、 GPTBotsはその直感的なインターフェースとスマートな機能で際立っています。

GPTBots は強力なAIボット構築プラットフォームで、コーディング不要でチャットボットを作成できるプラットフォームを提供します。 クリック操作で簡単に利用できるインターフェースを提供し、AIボットを簡単に構築し、学習させることができます。

つまり、GPTBotsは、シンプルから複雑なAIチャットボットをビジネス向けに構築するための、 ワンストップの総合プラットフォームを提供します。

したがって、GPTBotsのウェブサイトにアクセスしてアカウントを作成し、始めてください。 メインコンソールに入ったら、「Botを作成」をクリックし、「空白作成」またはプリセットテンプレートを選択してボットの作成を開始します。

ロボットの配置設定を構成し、大規模言語モデル（LLM）の応答の長さなども含まれます。 また、「役割設定」でチャットボットの役割、タスク、スキルを完全に指定してください。

データをインポートし、知識文書に移動して、ロボットをトレーニングするために使用したいすべてのデータをアップロードします。 ファイル、スプレッドシート、ウェブサイトのURL、Google Driveのリンク、よくある質問などをアップロードできます。

ロボットの応答をテストし、「設定」パネルに戻って「デバッグ」モードを使用してチャットし、ロボットをテストします。 「トレーニング」アイコンをクリックして、必要に応じて回答を編集します。

ステップ 3. WhatsApp チャットボットを公開してプロモーションする

GPTBotsを使用してロボットを作成したら、次のステップはロボットをWhatsAppに統合することです。 これを行うには、左側のサイドバーにある「統合」をクリックし、「WhatsApp by Meta」を選択してください。

最初のステップで記録した「電話番号ID」、「WhatsAppビジネスID」、「システムアクセス トークン」を入力してください。 「Submit」をクリックし、「コールバックURL」と「確認コード」を記録してください。

Meta AppのWhatsApp設定に移動します。 「編集」をクリックし、「コールバックURL」と「確認コード」を入力してください。

現在、「Manage」ボタンをクリックします。 「messages」列をチェックして、「Done」をクリックします。

これで完了です！WhatsAppボットを成功して作成し、起動しました。これで、 WhatsApp Business番号にメッセージを送信してテストすることができます。

WhatsAppチャットボットの最良の事例

多くの企業が現在、WhatsAppチャットボットを使用して顧客と交流しています。 いくつかのWhatsAppチャットボットの最良の事例を見てみましょう：

1. EC

WhatsAppボットは電子商取引企業に非常に役立ちます。 製品カタログや製品の提案を提供したり、製品に関する質問に答えたりすることができます。

Barbary's BakeryのWhatsAppチャットボットは完璧な例です。 顧客がサワードウに関する情報を尋ねたときに、画像、価格、カートに追加するボタンを提供します。

2. 保険

WhatsAppボットは、保険会社が保険請求や一般的な保険に関する問い合わせを処理するのに非常に役立ちます。 LAQO保険は、顧客の問い合わせを処理するためにWhatsApp用の生成型AIチャットボットを構築しました。 会社の話では、このチャットボットは問い合わせの30％を処理できるとされています。

3. カスタマーサービス

WhatsAppチャットボットは、大量のカスタマーサービス活動を処理できます。 注文の確定/キャンセル、配送状況の更新、予約リマインダーの送信、FAQへの回答などが可能です。 以下に示すのは、Uptown CosmeticsのWhatsAppボットで、注文状況に関する顧客の問い合わせを巧みに処理する例です。

同様に、Plantixは画像認識技術を利用して植物病原体を検出するアプリケーションです。 アプリをダウンロードする前に迅速に回答を得たい人やテストを行いたい人のために、PlantixはWhatsAppボットを作成しました。 このボットは、ユーザーがテキストで問題を説明したり、画像をアップロードして作物病害の分析を受けることを可能にします。

もう一つの例として、ABC社は、最終確認や再スケジュールのために顧客に予約リマインダーを送信します。

4. リードジェネレーション

リードジェネレーションにおいて、WhatsAppのチャットボットは重要な役割を果たすことができます。 最良の例は、NiveaのCocoa Shadesキャンペーンです。 このキャンペーンでは、NiveaはWhatsAppチャットボットを構築し、人々が自分の写真を共有し、 個人の肌色のスタイライズされた画像バージョンを取得できるようにしました。このキャンペーンは非常に大きな成功を収め、 Niveaは目標とするオーディエンスの207%にリーチしました。

5. 電子商取引の自動化とデジタル販売

WhatsAppのチャットボットは、完全な電子商取引の自動化を実現できます。 顧客に一連の質問を投げかけ、その後、個別の製品推薦を提供します。 チャットを通じて即時購入を行うことができます。H&M Kik Botは完璧な例です。 自動化されたショッピング体験を提供し、顧客が最新のコレクションを閲覧し、 個別のスタイル推薦を受け取り、購入を完了することができます。

結論

WhatsApp Business APIプラットフォームの拡張された機能と特性により、生成AIを活用することが可能となり、顧客に現代的な体験を提供します。 今日では、 80%の企業がチャットボットを使用しており、AIは消費者との85%のインタラクションを処理しています。

したがって、WhatsAppボットでビジネスを強化する時が来ました。 上記のステップは、WhatsAppでボットを簡単に作成する方法を示しています。 ぜひ、今すぐ行動を起こしてみてください！GPTBotsを入手し、上記の3つの簡単なステップに従って、 最初のWhatsAppチャットボットをすぐに作成してください。

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