Intercomの代替ツール｜AI搭載も選べる7選

Intercomは、AIを活用した強力で有名なカスタマーサービス・エンゲージメントプラットフォームの一つです。ヘルプデスクのチケット管理システムや電子メールを通じた顧客とのエンゲージメントなど、多彩な機能を備えています。

しかしながら、Intercomには価格モデル、複雑な設定、チャットボット作成機能が柔軟性に欠ける点といった欠点もあります。そのため、より効率的でコストを抑えた方法で顧客エンゲージメントを実現するために、信頼できるIntercomの代替ツールを検討している方もいるかもしれません。

本記事では、Intercomの主な機能を解説し、インターネット上で見つけられるおすすめのIntercom代替ツールをご紹介します。

Intercomの概要

Intercom は、顧客メッセージングおよびエンゲージメントプラットフォームのリーダーとしての地位を確立しています。既存顧客とのコミュニケーションを促進し、新規顧客を引き付けるために設計されています。Intercomの全体的な目標は、企業と顧客の間に強固な絆を築くことを目指しています。

Intercomの主な機能

あらゆる種類のビジネスやブランド、個人が、Intercomを使用して自動化されたパーソナライズメッセージを設定できます。

Intercomには信頼性の高いライブチャットオプションがあり、プラットフォームの詳細を学び、疑問に迅速に答えることが可能です。

Intercomは主要なCRMシステムと容易に統合でき、ビジネスが顧客データをスムーズに同期し、同じプラットフォームから管理できるようにします。

Intercomの包括的なレポートおよび分析機能により、顧客のエンゲージメントレベルを追跡することが可能です。

Intercomにはさまざまなカスタマイズオプションがあり、効果的な顧客エンゲージメント戦略を通じてブランドアイデンティティを構築することが可能です。

料金プラン

Intercomの代替ツールを検討すべき理由

適切なIntercomの代替ツールを選ぶ方法

以下は、Intercomの代替ツールを選ぶ際に注目すべき重要なポイントです。

• AIへの安価なアクセス: Intercomの最新かつ魅力的な機能の1つはAIの利用ですが、それがソフトウェアを非常に高価にしています。そのため、AI対応機能をより安価に利用できるプラットフォームを探すべきです。
• ユーザーフレンドリー: ビジネスを管理し、顧客エンゲージメントなどのさまざまな側面を扱うためには、使いやすいツールを選ぶことが推奨されます。
• 透明な価格モデル: Intercomのチャットボット料金よりも透明性の高い価格モデルを持つプラットフォームを選ぶことが重要です。
• 優れた機能: Intercomの代替ツールの全体的なユーザーインターフェースと機能は、シンプルで使いやすいものであるべきです。

Intercomの代替ツール｜AI搭載も選べる7選

では、テーマの核心に迫りましょう。さまざまなビジネスに適したIntercomのトップ7代替ツールとは何でしょうか？それぞれを一つずつ見ていきましょう。

1. GPTBots

最後にして最高のIntercom代替ツールは、 GPTBotsという最新のAIチャットボットビルダーです。これは、経験豊富なコーダーと非コーダーの両方が効率的で高度にトレーニングされたチャットボットをビジネス向けに作成できる強力なプラットフォームです。 GPTBotsの機能は、AIとそのカスタマーサポートおよびマーケティング業界での活用から最大の利益を得るために特別に設計されています。

GPTBotsは誰でも簡単に理解できる仕組みを持っています。特定のワークフロー、サービス、組織のデータと大規模言語モデルを統合し、AIサポートを活用してビジネス成長を促進します。

さらに、GPTBotsでは数クリックでボットの設定とトレーニングが可能です。これらすべての機能が、強力なAIボットを実装し、ビジネスをより効率的で信頼性が高く、収益性の高いものにすることに貢献します。

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GPTBotsの主な機能:

• 包括的なアプリケーション: GPTBotsで作成されたAI対応チャットボットは、カスタマーサポートの95%の問い合わせを解決し、リードを生成し、SEO最適化されたブログ記事を作成し、徹底的なデータ分析を行うことができます。
• トレーニング: 知識ベースを使用してAIチャットボットをトレーニングし、さまざまなデータ形式のファイルをアップロードできます。
• 迅速な適応: GPTBotsで複数の専門エージェントを作成してアクティブ化できるため、チャットボットは変化する状況に迅速に適応できます。
• 統合: GPTBotsのボットをWhatsApp、Slack、Zapier、Discord、Notion、Google Driveなどの主要プラットフォームと統合できます。

GPTBotsは、企業向けにカスタマイズ可能なAIソリューションをご提供しています。デモのご案内をご希望の際は、ぜひ営業担当までお問い合わせください。

詳細を確認する

これらの機能を考慮すると、GPTBotsが最高のIntercom代替ツールの一つであることは明らかです。Intercomの機能に存在するすべてのギャップを埋め、AI対応ボットをビジネスに導入するための使いやすい包括的なツールとして機能します。

2. Zendesk

Intercomと同様に、Zendeskは包括的なカスタマーサポートおよびエンゲージメントツールです。その機能は、特にサービス業や営業業界で活動するさまざまなタイプや規模のビジネスをサポートします。Zendeskの強力な自動化およびレポート機能により、Intercomの最良の代替ツールの一つとなっています。

主な機能

• Zendeskは、SMS、電子メール、音声チャット、ライブチャットなど、主要なプラットフォームおよび通信チャネル全体でカスタマーケアサービスを管理するための統一ダッシュボードを備えています。
• 豊富なナレッジベースと24/7のカスタマーサポートの提供により、ビジネスがいつでもZendeskを簡単に利用できます。
• Zendeskには、顧客とのやり取りを検出して強化する強力な組み込み生成AIツールがあります。
• カスタマイズ可能なレポートオプション。

料金プラン

Zendeskには2つの別々の価格モデルがあります:

Zendesk for service

Zendesk for sales

3. Olark

Olarkは、Intercomの代替ツールとして優れたカスタマーサービスソフトウェアです。特にライブチャットや反復メッセージ機能は、顧客にカスタマイズされたメッセージを送信するのに役立ちます。

主な機能

• 詳細なレポート機能とライブチャット分析。
• 自動化されたパーソナライズメッセージを大量の顧客に迅速に送信可能。
• プロアクティブなチャットオプションとカスタマイズ可能なチャットボットフォーム。
• 他のツールやコミュニケーションプラットフォームとの簡単な統合。

料金プラン

4. Freshdesk

Freshdeskは、マーケティングおよび営業チームのマルチチャネルサポートを向上させることに焦点を当てたIntercomの代替ツールです。特にエージェントの重複対応を検出し、提案や事前作成された応答を提供する効率的なチケットシステムで知られています。さらに、Freshdeskには顧客販売プロセスを効率化するための多くの自動化機能があります。

主な機能

• 複数の統合オプションと包括的なレポート機能。
• 顧客の問い合わせを効率的に処理するチケット管理システム。
• Freddy AIを活用してチャットボットを強化し、信頼性の高いエージェントサポートを提供。

料金プラン

5. Help Scout

複数のチャネルを一元管理できる受信箱を提供するIntercomの代替ツールをお探しなら、Help Scoutが最適です。このプラットフォームには、高度なデータ分析を活用してカスタマーサポートを向上させるための重要な自動化オプションとコラボレーション機能があります。また、カスタマーサポートや販売活動に関する詳細なデータを取得するためのレポート機能も備えています。

主な機能

• 作業プロセスを迅速化するための一元化された受信箱。
• 50以上のプラットフォームとの統合オプション。
• 信頼性の高いチケットルーティングシステム。
• ライブチャットオプションとカスタマイズ可能なレポート。

料金プラン

6. HelpCrunch

HelpCrunchは、顧客とのやり取りを監視し、顧客エンゲージメントを測定する機能に重点を置いたIntercomの優れた代替ツールの一つです。HelpCrunchには、企業がカスタマーサポートのチケットを作成および管理するのに役立つさまざまな機能とツールがあります。

主な機能

• HelpCrunchは、複数のチャネルを統合したコミュニケーション（オムニチャネルコミュニケーション）をサポートし、同じダッシュボードから顧客とやり取り可能。
• カスタマーサポートの進捗状況と効果を把握するための詳細なレポート機能を提供。
• 魅力的なチャットウィジェットと効率的なチケットシステムで顧客と簡単に接続。

料金プラン

7. Drift

Driftは、Intercomの直接的な競合であり、信頼性の高い代替ツールとしてご利用いただけます。 AI対応の会話型カスタマーサポートプラットフォームであり、幅広いカスタマイズオプションを提供し、 企業が信頼性の高い満足度の高いカスタマーサポートを提供できるよう支援します。

自動化オプション、ライブチャット、迅速なレポート生成機能、柔軟なワークフローは、 Driftを利用する際の主な利点です。これらの機能により、Driftは販売、マーケティング、 サポートチーム向けのAI対応ソリューションを求める企業にとって、 Intercomの最良の代替ツールの1つとなっています。

主な機能

• 積極的なチャットオプション。
• 強力なブランドアイデンティティを構築するためのカスタマイズオプション。
• ウェブサイト訪問者の追跡。
• ライブチャットボットの品質向上のためのチャットルーティング。

料金プラン

なぜGPTBotsを最良のIntercom代替ツールとして選ぶべきなのか

Intercom代替ツールの比較表

以下はIntercom代替ツールの概要です：

Intercomを無料で利用できますか？

Intercomは無料プランを提供しています。ただし、無料プランは有料プランと比較して いくつかの制限があります。

これらの制限には、送信可能なメッセージ数、プラットフォームにアクセスできるユーザー数、 カスタムボット、A/Bテスト、詳細な分析などの高度な機能の利用可否が含まれます。 無料プランの機能とパフォーマンスはすべての企業のニーズを満たさない可能性があり、 より高度な機能にアクセスするには有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。 あるいは、より柔軟な機能をより良い価格で提供する代替ツールを検討してみてはいかがでしょうか？

なぜGPTBotsをIntercomの代替ツールとして選ぶべきなのか？

• 機能性：GPTBotsは自然言語処理を重視しており、Intercomは包括的な コミュニケーションプラットフォームを提供しています。
• カスタマイズ性：GPTBotsは高いカスタマイズ性を提供し、Intercomは 比較的固定的です。
• 統合性：どちらも広範な統合をサポートしていますが、GPTBotsの方が 柔軟性が高い可能性があります。
• コスト：GPTBotsはよりコスト効率の高いソリューションを提供します。

まとめ

カスタマーサポートや顧客エンゲージメントを強化する戦略の実施は、すべての企業にとって 重要な部分です。Intercomの信頼性が高く効率的な代替ツールを使用することで、 顧客と最高の形で関わることが可能になります。

最良のIntercom代替ツールであるGPTBotsに登録し、AIの力でビジネスを強化する方法を 自ら体験してください。GPTBotsを使用すれば、Intercomで利用可能なすべての機能と それ以上の機能を楽しむことができます。