2025年版 Salesforce Agentforce のおすすめ代替ツール6選

AIエージェントは、従業員と顧客の両方を支援し、ビジネス運営において重要な役割を果たしています。これらは、よくある質問への回答、製品の推薦、注文関連のプロセスの実行、従業員の繰り返し作業の処理など、多岐にわたる役割を担います。

AIエージェントを構築するための多くのプラットフォームの中で、多くの企業がSalesforceのAgentforceに注目しています。このプラットフォームは、AIエージェントを構築およびカスタマイズするための強力なツールを提供します。しかし、Agentforce以外にも使いやすい代替ツールが数多く存在します。

そこで、Salesforce Agentforceの能力と欠点を詳しく見た上で、いくつかの最適な代替ツールを紹介するためのガイドを作成しました。

Salesforce Agentforceとは？

Agentforceは、2024年にSalesforceによって導入された最先端のプラットフォームです。これにより、組織はさまざまなビジネス機能にわたって自律型AIエージェントを設計、カスタマイズ、展開することができます。この革新は、Salesforceエコシステム内で人工知能を統合する上で大きな飛躍を遂げ、業務効率や顧客体験を向上させる強力なツールとなっています。

Agentforceは、ローコードおよびノーコードオプションを活用してAI駆動型ソリューションを構築するプロセスを簡素化することで、顧客サービス、マーケティング、営業、eコマース全体で業務を合理化できます。

Salesforce Agentforceを使用すると、企業は以下のことが可能です。

• 24時間365日、あらゆるチャネルで顧客の問い合わせを自律的に解決。
• 製品に関する質問への回答、会議の予約などを通じて見込み客とエンゲージメント。
• 個別のロールプレイや営業トレーニングのためのSales Coachエージェントを活用。
• 超個別化された製品推薦を提供。
• ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成および最適化。

要するに、Salesforce Agentforceは、顧客と従業員の両方に24時間対応可能な自律型AIエージェントを展開する力を企業に与えます。

Salesforceが提供するAgentforceの主な機能

Agentforceは、強力なAI機能を提供するために設計された堅牢な機能群を備えています。

1. エージェントビルダー

AIエージェントを作成するためのローコードツール：

• 会話トピックの定義。

• 自然言語での指示の提供。

• カスタムワークフローのためのアクションライブラリの構築。

2. Atlas Reasoning Engine

Agentforceの知能的な中核部分で、以下を可能にします。

• 自然な理解と応答。

• 文脈に応じた正確な回答でさまざまなシナリオに適応。

3. 設定可能なエージェントテンプレート

以下の業界向けに調整された事前構成。

• 医療、銀行、小売。

• 運営、顧客体験、IT。

4. テストセンター

シミュレーション環境：

• パフォーマンステストのための合成インタラクションを生成。

• エージェント指示を最適化するための実用的な洞察を提供。

5. タスク自動化

以下のような繰り返し作業を自動化。

• 予約のスケジュール。

• 注文の処理。

• レポートの生成。

6. シームレスな統合

Agentforceは、Salesforceネイティブアプリとサードパーティシステムの両方と統合し、既存のワークフローとの円滑な互換性を確保します。

Agentforceの代替ツールを検討すべき理由

AgentforceはAIエージェントを構築およびカスタマイズするための完全なツールのように見えます。しかし、他のツールと同様に、ユーザーが直面するいくつかの制限や課題があります。

Salesforce Agentforceの制限

Agentforceは強力なプラットフォームですが、以下のような課題があります。

• 習得が難しい：ツールの導入と習得に時間がかかる。

• パフォーマンスの問題：遅いロード時間や時折の応答しない機能の報告。

• カスタマイズの制限：一部の高度なカスタマイズ機能がサポートされていない可能性。

• 統合の課題：サードパーティ統合でデータ同期エラーが発生する問題。

• 高コスト：総所有コストが中小企業にとって負担になる可能性。

これらの理由から、企業は自分たちの特定のニーズに合った代替ツールを検討することがあります。

Agentforceの代替ツールを選ぶ際の考慮要素

Salesforce Agentforceが理想的なツールでないと感じた場合、以下の要素を考慮して最適な代替ツールを見つけてください。

• ユーザーインターフェース：AIエージェントを構築、カスタマイズ、展開するための使いやすいインターフェースを提供するべき。
• 機能セット：顧客サポート、営業自動化、マーケティングなど、必要な主要機能をすべて提供するべき。
• 円滑な統合：既存のシステムやツールとの統合能力を確認。スムーズな統合を提供するべき。
• カスタマイズオプション：ビジネス要件に合わせてエージェントを調整するカスタマイズオプションを提供。
• コスト：総コストが合理的で、予算を超えないこと。
• ユーザーレビュー：市場での評判が良く、既存ユーザーからの肯定的なレビューがあること。

上記の要素に基づいて、最適なAgentforceの代替ツールをいくつか選定し、最も適したものを選択してください。

2025年版 Salesforce Agentforce のおすすめ代替ツール6選

ビジネスプロセス全体でエージェントを構築・展開するのに役立つAIエージェント構築ツールは数多く存在します。 しかし、最適なツールを効率的に選ぶには多くの時間がかかります。

選択の手間を軽減するために、機能とパフォーマンスの両方で優れたSalesforce Agentforceの代替ツールを6つ厳選しました。

1. GPTBots.ai – エンタープライズAIエージェント

GPTBotは、エンタープライズAIエージェントであり、Salesforce Agentforceの最も先進的な代替ツールです。企業向けに幅広いAIソリューションを提供し、カスタマーサポート、営業、マーケティング、データインサイトなどにAIエージェントを導入するのを支援します。顧客の問題を90%自動化し、リード成長を300%達成し、営業開発担当者（SDR）のタスクを80%自動化するなどの成果を上げています。

GPTBots.aiは、従業員の業務効率化や顧客対応の自動化にAIを活用するための支援を行います。例えば、カスタマーサポートを担当するAIエージェントを作成したり、従業員がマーケティングコンテンツを作成したりデータを分析するのを支援することができます。さらに、ウェブサイト、ワッツアップ、メッセンジャー、テレグラム、Zapierなど、好みのチャネルにAIエージェントを統合することが可能です。

GPTBots.aiの主な特徴は以下の通りです：

• エンタープライズレベルのAIエージェントで、顧客の問題を90%自動化し、リード成長を300%達成。
• AIエンタープライズサーチ機能で企業知識を全員にアクセス可能に。
• ワッツアップ、インターコム、テレグラム、メッセンジャーなどへの広範なAIエージェント統合。
• 営業・マーケティングチーム向けのAI支援（製品推奨、広告文作成、データ分析など）。
• ブランドのトーンやスタイルに合わせた柔軟なAIエージェントカスタマイズ。
• 詳細なAI分析とレポート。

要するに、GPTBots.aiは機能が充実したエンタープライズグレードのAIエージェントであり、さまざまな分野でビジネス運営を自動化・近代化することができます。

GPTBots.aiを選ぶ理由

• ターゲット指向の自動化によりリード成長を300%達成。

• 営業開発担当者（SDR）のタスクを80%自動化。

2. ControlHippo – オムニチャネルコミュニケーション

ControlHippoは、人気のメッセージングアプリを単一の受信トレイに統合することで、効率的なコミュニケーションを実現するオムニチャネルコミュニケーションプラットフォームです。AIチャットアシスタントを組み込み、エージェントが顧客の問い合わせに迅速に対応できるよう、AIのスマートリプライを提供します。AIはナレッジベースを深く掘り下げ、エージェントに最も関連性の高い回答を提供します。

ControlHippoでは、ゼロからチャットボットを作成することも可能です。そのプログラミング不要のプラットフォームを使用して、24時間365日顧客を支援するパーソナライズされたチャットボットを構築できます。それに加えて、顧客とのやり取りに関する分析レポートを提供し、意思決定をサポートします。

ControlHippoの主な特徴は以下の通りです：

• ワッツアップ、テレグラム、インスタグラム、フェイスブック、電子メールなど、複数のメッセージングチャネルを通じて顧客と接続する単一の受信トレイ。
• CRMとのシームレスなオムニチャネル統合。
• サポートチーム向けのAIチャットアシスタント。
• ノーコードAIチャットボットビルダー。
• 洞察に満ちた分析レポート。
• 自動更新、トリガーに基づくターゲットキャンペーンの開始などのワークフロー自動化。

3. Zendesk – カスタマーサービスリーダー

Zendeskは、Salesforce Agentforceの優れた代替ツールです。クラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームで、ワークフローを効率化し、顧客エンゲージメントを向上させます。ヘルプデスク、電子メールマーケティング、営業、ライブチャット、顧客/従業員エンゲージメントなど、幅広いツールを提供しています。

Zendeskは、高度なAIエージェントを提供し、80%以上のやり取りを自動化できます。さまざまなコミュニケーションチャネルに展開でき、顧客の問題解決を自動化します。さらに、顧客トレンドに関する洞察などを提供し、運営を効果的に改善します。

Zendeskの主な特徴は以下の通りです：

• 統合型チケット管理システム。
• 統合されたマルチチャネルサポート。
• チケットの割り当てやフォローアップリマインダーなど、ルーチンタスクの自動化。
• 顧客問い合わせの80%以上を自動化するAIエージェント。
• 強力なレポートと分析機能。
• 柔軟なカスタマイズ性と拡張性。

4. Freshdesk - 統合型カスタマーサポート

Freshdeskはウェブベースのカスタマーエンゲージメントソリューションです。高度なチケット管理機能、組み込み型AI、そして自動化を提供することで、組織が卓越した顧客体験を提供できるよう支援します。効率的にチケットを分類、優先順位付け、割り当てできるスマートなチケット管理ソリューションを提供します。また、エージェントが問題に集中し、個別対応を提供できる統合型エージェントワークスペースも提供しています。

Freshdeskは現在、AIを活用したオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェア「Freshdesk Omni」も提供しています。このAIエージェントは、すべてのコミュニケーションチャネルに統合され、世界中の顧客に対応可能な25以上の言語で問い合わせに対応可能です。さらに、AIを活用したインサイトも提供します。

Freshdeskの主な特徴は以下の通りです:

• 複数チャネルからのチケットを一元管理。
• 顧客向けセルフサポートポータル。
• チケットの割り当てやステータス更新などの反復作業を自動化。
• 問い合わせ解決を自動化するAIエージェント。
• 強力な分析ツール。
• MS Teams、Slack、Shopifyなどのサードパーティツールとの統合。

5. ChatBot – ビジュアルボットビルダー

ChatBotは、AIエージェントの構築と統合に焦点を当てたAgentforceの代替ツールです。このウェブベースのツールは、チャットボットのフローをデザインするためのビジュアルビルダーを提供します。コーディング不要で、カスタマーサポート、セールス、マーケティング向けのチャットボットを構築できます。

ChatBotはまた、割引提供や商品提案など、特定のチャットボットスキルに対応した事前設計テンプレートを提供します。さらに、ウェブサイト、WhatsApp、Messenger、Slackなど、複数チャネルへのAIチャットボット統合も可能です。

ChatBotの主な特徴は以下の通りです:

• ビジュアルチャットボットビルダー。
• カスタマーサポート、セールス、マーケティングなどのためのチャットボット構築をサポート。
• PDF、スプレッドシート、ウェブサイトなどを通じて企業の知識ベースをアップロードし、スムーズなチャットボットトレーニングを実現。
• 複数チャネルとの統合。
• 洞察に富んだ分析機能。

6. Intercom: AIファーストのカスタマーサポート

Intercomは、信頼できるAgentforce Salesforceの代替ツールです。オムニチャネルサポート機能、ライブチャットウィジェットなどを含むAIファーストのカスタマーサービスソリューションです。

Intercomは最近、最新世代のAIエージェント「Intercom Fin 2」を導入しました。このAIエージェントは人間のエージェントのように機能し、問い合わせ対応の約82%を自動化します。顧客とのすべてのやり取りをパーソナライズし、地域やチャネルに基づいてターゲットメッセージやスケジュールメッセージを配信することも可能です。

Intercomの主な特徴は以下の通りです:

• さまざまなチャネルでのコミュニケーションを統合（オムニチャネルサポート）。
• カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット。
• セルフサポートセンター。
• カスタマーサポート、マーケティング、セールスを担当する高度なAIエージェント（Fin 2）。
• 反復作業を自動化するワークフロー。
• 役立つ分析とレポート機能。
• 300以上のサードパーティアプリとの統合。

結論

AgentforceはSalesforceエコシステム内で便利なツールキットとして急速に普及しています。しかし、その習得の難しさ、読み込みの遅さ、その他の懸念が体験を妨げています。そのため、上記で紹介したAgentforceの代替ツールは、より高度なAIエージェント体験を提供するための最適な選択肢です。

その中でも、GPTBots.aiはエンタープライズレベルの機能、高いカスタマイズ性、幅広い統合オプションにより、最も優れたソリューションとして際立っています。ぜひGPTBots.aiをご活用いただき、信頼性の高いAIエージェントを導入して、ビジネス運営を最適化してください。