AI SDR：賦能銷售流程，實現指數級成長

銷售開發代表（SDRs）是以銷售為導向的企業或組織的支柱。長久以來，企業一直依賴人類 SDR，但隨著技術的進步，現在也可以實施AI SDR，將業務提升到新的高度。

AI SDR 利用人工智慧的力量，自動化銷售流程。與人類 SDR 不同，它能持續不間斷地工作，並顯著提升銷售和收入。

讓我們來探索AI SDR 是什麼以及它如何運作。在了解它的功能以及如何優化銷售流程後，AI SDR 將成為您的首選。

第一部分：AI SDR 是什麼？

#1 AI SDR 的定義

AI SDR 是指由人工智慧（Artificial Intelligence, AI）驅動的銷售開發代表。它使用自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）來理解人類語言及其背後的意圖。它可以回應人類客戶，處理他們的查詢、投訴和其他請求。

AI SDR 自動化了銷售流程。無論是生成高質量的潛在客戶、收集數據、聯繫客戶、在社交媒體上與人互動，還是其他任何銷售代表的任務，它都能完美完成。

根據企業需求，AI SDR 可被整合用於自動化任務。此外，它還能提升銷售並實現其他目標。它們能節省人類代表的時間，使其能專注於更重要的任務。

#2 人類 SDR 與 AI SDR 代理的比較

長期以來，人類銷售開發代表（SDRs）一直是推動業務成功的核心。銷售作為任何企業的最終目標，通常取決於他們的技能和表現。

1 人類 SDR 的獨特價值

人類 SDR 擁有使其對銷售團隊至關重要的獨特特質：

• 理解客戶： 他們擅長解讀客戶的意圖、情感和文化背景，並能以 AI 無法達成的方式進行個性化互動。
• 創造性思維： 人類 SDR 能夠跳出框架思考，解決問題並應對獨特的客戶挑戰。

2 人類 SDR 的局限性

儘管擁有優勢，人類 SDR 也存在局限性：

• 工作時間有限： 他們無法全天候工作，這可能導致可用性出現空檔。
• 語言障礙： 大多數 SDR 只精通少數幾種語言，這使得與全球受眾溝通的挑戰更加困難。
• 人為錯誤： 錯誤難免會發生，例如遺漏細節或發送錯誤的訊息。
• 成本高昂： 聘用和培訓人類 SDR 可能非常昂貴，尤其是在企業成長的過程中。
• 例行性工作： 處理例行性任務，例如回答常見問題解答和收集客戶資料，可能佔用大量時間資源，並減少他們專注於更有意義工作的時間。

3 AI SDR 的優勢

AI SDR 專為解決人類 SDR 面臨的許多挑戰而設計，同時提升效率。以下是它們的優勢：

• 全年無休的服務： AI SDR 不會休息，確保隨時提供持續的顧客參與。
• 多語言互動能力： 它們能以多種語言互動，對於全球業務來說是一大優勢。
• 成本效益： 透過自動化例行性任務，AI SDR 降低了運營成本，並使規模化變得更容易。
• 任務自動化： 它們接管了重複性工作，例如回答常見問題解答或安排會議，讓人類 SDR 能專注於更重要的任務。
• 銷售流程支援： 經過良好訓練的 AI SDR 能夠篩選潛在客戶並處理複雜的客戶詢問，簡化銷售流程。

通過結合人類 SDR 的優勢與 AI SDR 的效率，企業可以建立更平衡且更有效的方法來實現銷售目標。

第二部分：AI SDR 如何運作？

以下是 AI SDR 的簡要通用工作流程。具體流程會根據企業需求和這些 SDR 所執行的任務而有所不同。

#1 與顧客互動

一切始於顧客互動。顧客可以透過網站、社交媒體、訊息應用程式或其他來源與 AI SDR 互動。

當顧客到達時，AI SDR 可以顯示一些客戶可能想知道的常見問題解答。或者，顧客可以輸入任何問題、查詢、請求等。

AI SDR 會處理文字或語音並了解意圖。它會檢查提供的資料庫或其知識庫，以產生適當且相關的回應。

它會儘可能處理顧客的問題。如果有無法處理的情況，則會將聊天轉移給人工 SDR 銷售代表處理。

#2 資料收集

AI SDR 可以進一步詢問問題以提供相關的答案。它們會收集所需的資訊。

例如，它們可以收集顧客的電子郵件或電話號碼以進行後續跟進。以下是一個範例：

AI SDR 已收集顧客的電子郵件。銷售團隊將使用這些資訊發送所需的資訊、促銷優惠、折扣、優惠券、點數等。

#3 潛在客戶開發

潛在客戶開發是 AI SDR 最重要的角色，也是企業最喜愛的功能之一，特別是在 SDR 潛在客戶開發方面表現出色。這些 SDR 不僅可以在與客戶互動後開發潛在客戶，還能篩選出具有轉化潛力的潛在客戶。

根據顧客對話，該工具會分析是否為潛在客戶，並根據特定標準為其打分。

讓我們通過範例來了解。

案例1：

案例2：

案例 2 中的顧客比案例 1 中的顧客更有可能購買自行車。AI SDR 可以自動為顧客打分，讓人工銷售代表能將重點放在正確的方向上。

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#4 外展

AI SDR 可以自動化外展。根據查詢內容，它們可以向顧客發送相關的電子郵件和訊息，並根據不同查詢內容進行個性化外展。

例如，如果有人詢問有關自行車的問題，AI SDR 可以針對客戶喜歡的自行車提供促銷活動或折扣優惠。這將大幅提升銷售機會。

同時，它可以跟進客戶，試圖瞭解他們的真實需求。這可以幫助企業提高銷售轉換率，將更多人轉化為客戶。

#5 績效追蹤

如果您使用 AI SDR，追蹤績效將變得更加容易。數據會自動收集，例如轉換次數、平均銷售價格、轉接至人工服務等。利用這些重要數據，可以輕鬆追蹤 SDR 的績效並加以改進。

收集到的數據至關重要。它可以用來為企業制定未來的決策。例如，您可以知道哪個產品是最暢銷的產品以及何時需要補貨。基於數據的決策能幫助企業在擴展業務時更具競爭力。

第三部分：為什麼要在銷售中導入 AI SDR？

AI SDR 對於尋求指數級增長的企業至關重要。以下是原因：

1 提升客戶體驗

AI SDR 可以 24/7 全天候工作，並即時回應客戶的查詢和問題。它們能以不同語言回應，並根據客戶需求提供個性化回答。它們在不讓客戶等待的情況下解決大多數問題。

所有這些都提升了客戶體驗。由於客戶對服務感到滿意，銷售的可能性也隨之增加。

2 增加銷售

AI SDR 能夠智能地與客戶互動，瞭解他們的查詢、情感及其背後的意圖。根據這些資訊，AI SDR 能夠指導客戶找到所需產品。它們收集有關客戶的重要數據，並根據購買的可能性對客戶進行評分。

它們通過外展、推薦、促銷等方式生成更優質的 SDR 潛在客戶，並試圖將其轉化為銷售。

3 全渠道潛在客戶捕獲

處理多個渠道對於人工 SDR 來說是困難的，但對於 AI SDR 則不是問題。它們可以整合到不同的平台上，包括社交媒體、消息應用程序等。不論是 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 還是其他平台，這一款 AI 工具就足夠應對。

它可以通過社交媒體生成潛在客戶，識別潛在客戶，並將訪客或用戶轉化為客戶。

4 潛在客戶同步

與顧客互動後收集的數據（包括電子郵件或聯繫方式）會直接上傳到 CRM 系統。每個潛在客戶都會同步到一個地方。這使得人工 SDR 可以專注於潛在客戶。他們可以輕鬆查看對話內容、進行跟進、發送電子郵件等。

5 數據洞察

收集的數據能提供深刻的洞察，幫助企業更有效地制定策略。例如，了解哪些產品最受歡迎，何時需要補貨，或如何優化銷售流程。透過數據洞察，企業能更有效地制定策略，實現長期增長。

AI SDR 的核心價值在於數據。它能自動分析客戶的數據和資訊，幫助企業做出正確的決策。例如，如果某產品銷量低且儲存成本高，它會建議將該產品從庫存中移除。同樣，它也能告訴企業在聖誕節或其他特殊場合應該囤積哪些產品。隨著時間的推移，數據量會不斷增長，因此決策的準確性也會隨之提高。

第四部分：AI SDR 如何透過自動化優化銷售流程？

AI SDR 能有效優化銷售流程，以下是具體方法：

1 自動化

AI SDR 通過自動化優化整個銷售流程。它們處理大部分任務，包括客戶查詢、跟進、促銷、社群媒體互動等。它們的工作速度比人類銷售代表更快，且經過良好數據訓練後，能提供更準確的回應。

2 個性化互動

顧客與 AI SDR 的互動是個性化的。它們根據顧客的興趣、偏好和提供的其他細節進行回答，而不是給出隨機或預先編寫的答案。

例如，如果您對某產品有特定需求，它會為您展示符合您標準的適當選項。

由於所有對話和互動都是個性化的，顧客對 AI SDR 的接受度更高。他們感到更舒適，因為可以多次詢問任何問題而不會感到尷尬。

3 潛在客戶資格認定

AI SDR 在潛在客戶生成和篩選高質量潛在客戶方面表現更佳。它們分析重要數據，例如網站活動、共同興趣、與 SDR 的互動等。之後，重要的潛在客戶會被認定進入下一階段。因此，人工銷售代表能將時間專注於更有可能轉化的潛在客戶，進一步提升銷售業績。

4 跟進或預約安排

在了解客戶的問題和需求後，AI SDR 可以安排與人工代表的預約。

以下是一個例子：

同樣，AI SDR 可以向客戶發送相關資訊。它還可以發送跟進電子郵件和訊息。

5 可行的洞察

AI SDR 瞭解您的業務。它根據數據提供可行的洞察。

例如，若顧客正在尋找您尚未提供的某種產品，盡快補充該產品庫存將是明智之舉。

透過這些功能，AI SDR 成為提升銷售效率與業務增長的強大工具。

這些可行的洞察為您提供了正確的方向，助您提升銷售業績。

6 擴展規模

使用 AI SDR 時，在不同地區和國家擴展規模並不是難事。它們可以不知疲倦地工作，處理大量的客戶查詢和潛在客戶。它們能以多種語言回應問題，並能理解不同文化與情感。最重要的是，透過 AI SDR 進行業務擴展，比起依賴人類 SDR 更具成本效益。

第五部分：提升銷售轉換率的三大頂尖 AI SDR 平台

1 GPTBots

GPTBots AI SDR Agent 能透過銷售優化改變您的業務。它是一個聊天機器人，能回應客戶查詢、收集資料，並將所有內容同步到客戶關係管理系統（CRM）等。

使用 GPTBots AI SDR Agent，企業可以將銷售額提升高達 300%。它專注於智慧潛在客戶捕捉與轉換。這是一款適用於網站、社交媒體、訊息應用程式或其他任何平台的全能 AI 工具。

預約 Demo 演示

2 AiSDR

AiSDR 是一款用於預約會議的智慧工具。它可以與您的客戶進行對話，並收集他們的數據，用於您的行銷計畫、會議和後續跟進。

SDR 已經過訓練，能夠進行有意義的對話。它提供個性化的回應，找到適合的潛在客戶，並處理您的 HubSpot 潛在客戶（HubSpot 是一個 CRM 平台）。

這是一個用於多渠道觸及的工具。您永遠不會錯過任何潛在客戶，並且能夠從世界各地吸引客戶。

它提供了高達 68% 的電子郵件或訊息開啟率，並且潛在客戶至產品演示的轉化率為 1-5%。因此，您可以利用 AiSDR 提升銷售業績並預約更多會議。

3 11X

11X 的 AI SDR ，Alice，是您處理銷售流程所需的工具。它可以幫助您識別合適的買家，開始對話，並預約會議。它能夠自動完成所有工作，為您節省時間。

根據您的業務需求，它可以自動追蹤潛在客戶。它能夠與可能購買您的服務或產品的人開始對話。此外，它還有助於註冊、促銷、品牌知名度等。

它不僅能生成新客戶，還能審查舊客戶。它會自動進行後續跟進，並提高轉化的可能性。

它在多個渠道上 24 小時不間斷運作，包括電子郵件、電話和訊息。它根據用戶需求發送個性化訊息。這就是它帶來驚人結果的原因。

無論是銷售、行銷還是收入運營，Alice 都是您需要的 SDR。

結論

AI SDR 就像一個銷售機器人一樣，能帶來潛在客戶、與客戶互動並處理銷售流程。它可以優化整個流程以提升銷售業績，同時釋放人工 SDR 的時間去處理更重要的任務。對於實現指數型增長、提升用戶體驗以及具成本效益的擴展來說，AI SDR 是不可或缺的工具。它能提升您的業務銷售額並自動化大部分流程。如果您想在無需編碼和專業知識的情況下構建 AI SDR，GPTBots AI SDR 平台是理想的工具。您可以打造最佳的 AI SDR 用於潛在客戶生成，並基於您的數據進行訓練。

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