【2025必看】十大超實用客戶回饋工具推薦！

張志豪

2024-12-31 10:09:50

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想要透過蒐集和分析客戶回饋來推動業務成長嗎？請參考本指南，瞭解我們為您準備的十大最佳客戶回饋工具，助您獲取實用洞察。

您知道嗎？80% 的消費者因一次不好的顧客體驗就會離開公司，當然這個統計數據不一定準確，但一定程度上反饋了重視顧客體驗的重要性。因此，瞭解並滿足顧客需求已成為商業成功的關鍵，而客戶回饋蒐集和分析則是瞭解顧客觀點並據此改進業務產品/服務的最佳方式。

考慮到客戶回饋的重要性，現在有許多工具和技術可以有效地幫助蒐集顧客洞察。為了簡化搜尋過程，我們精選了十大最佳客戶回饋工具。

請繼續閱讀，瞭解這些工具的主要功能，並選擇最適合您企業需求的工具。

第一部分：為什麼客戶回饋是業務成長的基石

商業環境比以往更加競爭激烈。企業提供卓越的顧客體驗已變得非常重要。事實上，86% 的買家願意為更好的顧客服務支付更高的費用。

蒐集客戶回饋是瞭解業務運行情況以及如何改進產品、服務和整體顧客體驗的完美方式。它能揭示顧客最喜歡的部分以及他們遇到的困難。

獲取客戶回饋的一些主要好處包括：

做出以數據為基礎的決策：企業可以根據從客戶回饋中獲得的洞察做出更具影響力的決策。例如，如果顧客要求某個特定功能，企業可以優先考慮。
推動創新：顧客建議可以幫助為產品或服務創新新功能，或推出新產品。
提升銷售：當顧客感到被傾聽時，他們會購買更多。88% 的顧客在正面的顧客服務體驗後會再次購買。
提高顧客留存率/忠誠度：顧客傾向於對能快速解決問題的品牌更加忠誠。
獲得競爭優勢：蒐集、分析和利用客戶回饋能讓企業以顧客為中心，並獲得競爭優勢。

業務成長直接與三個因素相關：新顧客、重複購買和創新，而客戶回饋是這三者的加速器。因此，利用客戶回饋來推動長期業務成長是至關重要的。

第二部分：2025 年十大最佳客戶回饋工具，助您獲取精準洞察

現在我們已經確立了客戶回饋的重要性，下一個問題是如何蒐集和分析它。答案很簡單，那就是使用正確的工具。

以下是我們精選的十大最佳客戶回饋工具，助您獲取與產品/服務相關的精準洞察：

1. Feedbackify

Feedbackify 是一款簡單易用的客戶回饋蒐集工具，可以即時從訪客處快速蒐集回饋。令人驚訝的是，將回饋表單整合到網站僅需五分鐘。您只需自訂表單並將代碼插入網站的HTML中。之後，您可以從 Feedback Dashboard 獲取完整的回饋洞察。

功能

輕鬆創建自訂回饋表單
點選式介面啟動回饋表單
快速表單整合
全面的回饋儀表板

價格

免費：15天試用
付費：每月19美元

2. GPTBots

GPTBots 是一個 AI 智慧體的建構平台，可幫助創建基於 AI 的業務應用程式。這是一個蒐集和分析客戶回饋的絕佳平台，企業透過網站氣泡和提示訊息輕鬆實現。

使用 GPTBots，您可以輕鬆在您的網站上或者社交軟體（如 Discord、Telegram、WhatsApp 等）整合 AI 聊天機器人，透過主動邀請訪客提供回饋。例如，網站訪客可以看到一條主動訊息，如「您好！感謝您今天的訪問。您有空分享一下您的回饋嗎？您的意見有助於我們改進！」如果訪客參與，機器人可以問一些後續問題來蒐集回饋。

透過這種方式，GPTBots 可以巧妙地吸引顧客提供回饋，然後為企業從中提取到關鍵洞察資料，協助企業進行後續優化改善措施。

功能

AI機器人建構平台
網站氣泡和提示訊息吸引顧客提供回饋
與網站無縫整合
靈活的訪問控制
深刻的分析報告

價格

自訂方案

3. Mopinion

Mopinion 是一款全方位的回饋軟體，適用於網站、電子郵件和應用程式。它幫助您在網站、Android/iOS 應用程式或電子郵件中創建並整合吸引人的回饋表單。該軟體提供行動裝置友善的響應式設計，讓使用者能在幾秒內輕鬆提供回饋。此外，它還提供頂尖的數據視覺化和行動管理工具，讓您收集的回饋發揮最大效用。