９大最佳對話式人工智慧聊天機器人平台

張志豪

2024-09-09 11:40:09

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人工智慧正逐漸重塑我們生活的各個方面，商業溝通也不例外。客戶服務是受人工智慧增強的主要業務領域之一，但其影響遠不止於此。從銷售和行銷到人力資源、醫療保健和教育，人工智慧聊天機器人是商業的新面貌。當下，已經有許多人工智慧聊天機器人的例子顯示它們如何提供 24/7 客戶支援，引導買家的旅程，並賦予客戶自助服務的能力。

隨著蓬勃發展的 71 億美元市場，人工智慧聊天機器人將持續存在，重新定義我們的商業互動。請讓我們瞭解更多關於人工智慧聊天機器人的資訊、其優勢、九大對話式人工智慧聊天機器人平台以及如何創建您自己的人工智慧應用程式。

什麼是對話式人工智慧聊天機器人？

對話式人工智慧聊天機器人是設計用於在多個平台上進行類人對話的先進軟體應用程式。利用自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 等尖端技術，這些聊天機器人可以理解口語或書面語言，並提供更自然、上下文相關的回應。與傳統聊天機器人依賴預定義腳本不同，對話式人工智慧聊天機器人會根據用戶輸入動態調整，使互動感覺更流暢和人性化。

到 2024 年，超過 15 億人將透過各種渠道與對話式人工智慧聊天機器人互動，包括網站、移動應用程式和社交媒體。這些機器人能夠理解複雜的人類意圖，使它們能夠提供比基於規則的系統更準確和個性化的解決方案。

對話式人工智慧聊天機器人如何運作？

對話式人工智慧聊天機器人依賴自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 來理解和回應用戶查詢。當用戶與聊天機器人互動時，NLP 算法會將查詢分解為關鍵組件，識別意圖和相關實體。然後，聊天機器人使用 ML 驅動的算法提供最合適的回應，考慮用戶偏好和過去的互動。

這些機器人透過收集互動數據，不斷演進，精煉其自然語言處理模型以提高準確性和個性化。隨著時間的推移，它們學會預測用戶需求，提供更快速且相關的回應。

使用人工智慧聊天機器人的好處

全天候客戶支援：人工智慧聊天機器人設計用於提供全天候主動客戶支援，不受地點或時區限制。它們經過大量相關數據和訊息的訓練，能夠即時回應查詢。
個性化客戶體驗：人工智慧聊天機器人可以透過適應客戶旅程的相關階段來提供高度個性化的體驗，推薦相關產品，並提供訂單確認和追蹤詳情等訊息。
自助服務選項：人工智慧聊天機器人讓客戶能夠透過引導至常見問題解答、幫助中心文章或現有知識庫來獨立解決基本問題。
提升銷售：人工智慧聊天機器人可以培養銷售潛在客戶，提供相關訊息，安排約會，並提高轉換率，同時減少購物車遺棄率。

前 9 大對話式人工智慧聊天機器人平台軟體

線上有許多人工智慧聊天機器人平台，提供多樣化的功能以滿足不同企業的需求。以下列出了前 9 大人工智慧聊天機器人平台展示其獨特優勢並專注於特定行業。

1. GPTBots.ai

GPTBots.ai 是一個為企業打造的全方位人工智慧平台。它不僅僅是聊天機器人，還創建了人工智慧驅動的應用程式以促進企業成功。作為一個無需編碼的平台，它可以輕鬆整合您現有的數據來構建：

客戶支援聊天機器人： 能夠解決 90% 的客戶服務查詢。
人工智慧潛在客戶生成： 透過自動化潛在客戶培育提升 300% 的銷售。
人工智慧內容創建： 生成博客文章、文章和商業內容以提升您的行銷工作。
人工智慧數據分析： 將 PDF 報告轉化為有見地的圖形以改善決策制定。
以及更多

GPTBots.ai 也提供一個中央知識庫，以保持您的操作準確和最新。這樣一來，無論是銀行、醫療保健、保險還是電子商務，都不再需要另一個平台來構建先進的聊天機器人。

主要功能：

支援多種數據輸入，包括文本、圖片、視頻和音頻。
提供簡單的拖放介面，讓您能在幾分鐘內創建AI聊天機器人。
可選的預建範本。
可持續開發和訓練的自定義人工智慧知識庫。
將聊天機器人整合到網站、WhatsApp、Zapier、 Discord、Telegram、Slack等。

價格： GPTBots 提供終身免費計劃，每月 0 美元。商業方案每月 649 美元，包含高級功能。對於更大的需求，企業計劃提供定制定價和私人部署解決方案，量身定制以滿足特定業務需求。

免費開始使用

2. Dialogflow

Dialogflow 是由 Google Cloud 提供的流行的人工智慧驅動聊天機器人平台，使企業能夠創建網站、移動應用、消息平台等的對話介面。使用自然語言處理（NLP），它允許企業設計能夠理解和回應各種客戶查詢的複雜機器人。

Dialogflow 支援與多個平台的整合，如 Facebook Messenger、Slack 等，使其在包括醫療保健、零售和金融等各種行業中具有高度的多功能性。

主要功能：

多語言支援（20 多種語言）。
針對常見行業和用例的預建代理。
與 Google Cloud 服務的整合。
用於意圖檢測的機器學習。
用於性能跟踪的分析儀表板。

價格： 提供免費層，企業計劃採用基於使用的定價。

瞭解更多

3. Yellow.ai

Yellow.ai 是一個對話式人工智慧平台，專注於跨電子商務、銀行和酒店等各個行業的客戶互動和自動化。它提供無縫的全通路支援，幫助企業自動化多個接觸點的客戶互動。 Yellow.ai 的機器人可用於客戶支援、潛在客戶生成、預約安排等。

Yellow.ai 的 NLP 驅動聊天機器人能夠處理複雜任務。這使其成為希望透過人工智慧驅動對話來擴展業務的企業的理想解決方案。

主要功能：

支援超過 90 種語言的全通路聊天機器人平台。
行業特定定制的動態 NLP 模型。
整合 CRM 和 ERP 系統。
可自訂的對話流程。
支持語音的機器人。

造訪 Yellow.ai

價格： 可根據要求提供。

4. Drift

Drift 是一個人工智慧驅動的對話式行銷平台，專注於企業對企業 (B2B) 銷售。它允許企業透過即時聊天和自動化聊天機器人對話來捕獲和評估潛在客戶，有效提高客戶互動和銷售漏斗轉化率。 Drift 的人工智慧聊天機器人可以與網站訪客互動、預訂會議並實時提供產品建議。

Drift 主要由 SaaS 公司和專注於客戶溝通的企業使用。

主要功能：

透過人工智慧驅動的對話進行潛在客戶生成和資格認定。
與 HubSpot 和 Salesforce 等平台的 CRM 整合。
自動化會議排程與日曆整合。
自訂對話流程的策略手冊。
進階報告和分析。

價格：高級版（$2,500/月）、進階版和企業版。高級版方案包括自訂聊天機器人、即時聊天等。進階版和企業版的價格需聯繫銷售，附加功能如人工智慧驅動的聊天機器人和 A/B 測試。Drift 的定價針對較大型企業。

造訪 Drift

5. WotNot

WotNot 是一個無需編碼的聊天機器人構建器，專為小型企業和初創公司設計。它幫助公司自動化客戶支援、潛在客戶生成和其他常見工作流程的對話。 WotNot 的使用者友好拖放介面使非技術用戶能夠在幾分鐘內創建強大的聊天機器人。它還提供適用於房地產、教育和電子商務等行業的即用型範本。

WotNot 與 Slack、WhatsApp 和 Shopify 等工具整合，對於尋求無需陡峭學習曲線的自動化解決方案的企業來說，具有高度適應性。

主要功能：

無需編碼的平台，具有拖放介面。
預建的聊天機器人範本，用於快速部署。
與流行的訊息應用程式和 CRM 工具整合。
效能追蹤分析。
自動化工作流程以提升客戶參與。

價格：提供免費層級，付費方案起價 $99/月。

造訪 WotNot

6. Kore.ai

Kore.ai 是一個企業級對話式人工智慧平台，旨在自動化業務流程並改善跨行業（如醫療保健、銀行和保險）的客戶體驗。 Kore.ai 支援全通路體驗，允許企業在多個平台上整合機器人。它使用自然語言處理（NLP）來理解客戶意圖，並提供高度可自訂的機器人構建體驗。

Kore.ai 以提供專門針對聯絡中心、銀行和醫療保健的專業機器人而聞名，改善了客戶服務和內部運營。

主要功能：

企業級安全性和合規性。
由自然語言處理和機器學習驅動的聊天機器人。
與 Salesforce、SAP 和 Workday 等主要企業工具的整合。
包括語音、訊息和移動應用的全通路支援。
預建的行業專用機器人範本。

價格：可按要求提供。

造訪 Kore.ai

7. Tidio

Tidio 是一款提供專為零售業務設計的聊天機器人的即時聊天軟體。它先進的聊天機器人“Lyro”使用自然語言處理（NLP）與客戶進行有意義的對話。憑藉使用者友好的介面和預建範本，它是希望提供個性化購物體驗的企業的理想選擇。

主要功能： Lyro 聊天機器人、即時訪客列表、聊天機器人範本、訂單狀態更新。
價格： 免費（$0/月）、入門版（$29/月）、成長版（$59/月）。

造訪 Tidio

8. Leena.ai

Leena.ai 是一個由人工智慧驅動的人力資源協助平台，幫助企業提升員工體驗。它使用先進的自主 AI 代理和知識管理系統來創建量身定制的人力資源、IT 和財務聊天機器人。 Leena 創建了一個準確且最新的資訊中心，回答所有與工作和公司政策相關的員工問題。

這些 AI 代理還可以在幾秒鐘內處理複雜的任務，例如啟動採購訂單、撰寫工作電子郵件、生成支援票據和預算分配。簡而言之，它透過自動化例行任務幫助人力資源員工專注於戰略和複雜問題。

主要功能：

集中化的 IT 知識管理。
自動化員工入職流程。
支持 100 多種語言。
內建分析和報告功能。

價格：可按要求提供

造訪 Leena.ai

9. TARS

TARS 是一個專注於銀行聊天機器人解決方案的對話平台。其先進的 AI 代理提供了一個完全自動化的介面，可以與客戶進行對話並透過數位行銷捕獲潛在客戶。 TARS 提供各種銀行解決方案，包括財務禮賓聊天機器人和財務顧問聊天機器人。

財務禮賓聊天機器人可以自動化客戶支援、帳戶管理和跨不同渠道的互動。財務顧問聊天機器人幫助銀行和經紀公司引導客戶完成個性化購買旅程。 TARS 使金融機構能夠創建全渠道溝通策略，並透過即時客戶洞察促進輕鬆的銀行業務。

主要功能：

332 個定制的銀行聊天機器人。
簡單且使用者友好的介面。
強大的安全措施來保護敏感的客戶數據。

價格：TARS 提供 14 天免費試用，之後的價格需洽詢。您需要聯絡他們的銷售團隊以獲取有關計劃和功能的詳細資訊。

造訪 TARS

如何創建自己的人工智慧聊天機器人

使用像 GPTBots.ai 這樣的平台，創建自己的人工智慧聊天機器人比以往更容易。按照以下步驟創建您的聊天機器人：

自訂目的： 清楚地識別您的聊天機器人的主要目標。是用於客戶服務、潛在客戶生成，還是自動化行銷任務？
選擇整合通訊渠道： 決定您希望聊天機器人在哪裡與用戶互動。流行的選擇包括您的網站、社交媒體平台（WhatsApp、Facebook、Instagram）或移動應用程式。許多聊天機器人平台提供與流行網站建設者如 WordPress 和 Shopify 的整合。
選擇聊天機器人平台：有許多用戶友好的聊天機器人平台，如 GPTBots.ai，提供無需代碼的解決方案，幫助您創建聊天機器人而不需要技術專長。
訓練與部署： 透過分析客戶對話訓練您的聊天機器人，以識別常見問題和問題。這些數據將幫助聊天機器人的自然語言處理（NLP）引擎識別類似問題並提供準確答案。使用實際數據訓練聊天機器人有助於增強其與用戶互動的能力。