问题分类

问题分类，是在日志中对Q（用户问题）进行分类的行为。

新建/编辑分类

您可以根据实际业务场景新建分类多种分类。

• 分类：概括性地描述问题的属性。例如：售后服务
• 子分类：具体的问题事项。例如：退货退款、仅退款、退运费，等等。一个分类下允许创建多个子分类。

分类状态：当分类开关打开时，该分类会参与到匹配中。

识别机制

在新建分类之后，您可以选择手动为对话记录中的Q（用户问题）匹配分类，也可以选择识别机制，识别机制需要消耗额外的积分。

• 关闭识别：禁止对用户问题进行匹配分类和情绪识别。但仍可以手动匹配问题分类。
• 普通识别：支持匹配1个问题分类和情绪识别，速度最快积分最少。
• 高级识别：支持匹配多个问题分类和情绪识别，识别效果最佳。